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1.
阿茹汗 《内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版)》2015,(2):108-111
我国商业银行零售业务的发展步入了黄金期和机遇期,对于优质客户资源的争夺已成为商业银行获取竞争优势的重要手段。客户关系管理系统(CRM)能够帮助商业银行更深入地了解客户的金融需求、更及时地提供周到的差异化服务、更准确地把握客户价值、更有效地稳固客户关系,对于零售业务的拓展具有至关重要的意义。 相似文献
2.
商业银行客户信用评价判别分析模型及其应用 总被引：1，自引：0，他引：1
邓恩 《湖南广播电视大学学报》2005,(3):63-65
客户信用分析是商业银行风险管理的基础,而风险管理是商业银行取得经营成功的关键.本文用多元统计中的判别分析为方法,探讨了中国社会这个信用相对缺失的大环境下,如何实现对于商业银行客户贷款资信的综合评价. 相似文献
3.
随着全球经济一体化进程的加快,银行业竞争日趋激烈,客户已成商业银行的战略性资源,客户满意度目前已成为影响商业银行竞争力的关键因素。本文在研究国内外的相关文献的基础上,建立了商业银行客户满意指标评价体系,然后通过实证研究,对江阴市邮储银行的客户满意度进行测量与分析。最后从服务理念、特色与定位、产品与服务创新等方面提出了江阴市邮储银行客户满意的提升策略。 相似文献
4.
刘大会 《中山大学学报论丛》2007,27(10):162-165
客户投诉服务是商业银行整体服务的重要组成部分,是商业银行价值创造链条的重要环节。本文分析了目前国有商业银行客户投诉服务中存在的问题及其原因,并借鉴国有商业银行的先进做法,就国有商业银行如何进一步改进客户投诉服务作了探讨,提出了具体建议。 相似文献
5.
王超 《武汉职业技术学院学报》2008,7(1):52-55
随着我国人口老龄化时代的到来,人口结构的变化将对经济的各个方面产生影响。商业银行目前的一个重要方向就是个人零售业务,人口结构变化对商业银行的零售业务带来了全新的挑战,通过对人口老龄化现状和商业银行业务的的分析,指出了商业银行零售业务中存在的一些问题,并提出了相应的对策建议。 相似文献
6.
单进 《中阿科技论坛(中英文)》2024,(4):73-77
顺应科技创新时代趋势、融入数字经济发展大局,是金融业深入贯彻新发展理念、践行以客户为中心的必由之路。商业银行数字化转型加速发展,零售业务呈现渠道线上化、产品场景化、营销精准化等新特征。文章结合商业银行零售业务的发展与转型动因,分析了数字化技术与零售业务的结合现状,并对商业银行零售业务面临的挑战提出发展策略,旨在为全面提升商业银行零售业务服务水平提供借鉴。 相似文献
7.
为了实现商业银行的整体发展战略,加快零售业务的大发展,有必要从战略的角度对商业银行的个人理财业务进行思考和研究.正确定位个人理财业务在商业银行业务战略地位,并加快业务创新,以优化产品结构为基础;以深化服务内容,强化品牌建设为核心;以加强制度建设,提高管理水平,加强市场营销,挖掘市场和客户以及加强客户经理队伍建设,强化智力支持为支撑;以建立个人信用体系,加强风险管理为保障,我国商业银行就一定能够在较短的时间内达到个人理财业务的发展要求,就一定能够满足富裕客户的需求,就一定能够大幅提高自己的盈利能力和市场竞争能力,使我国个人理财业务有一个更好的发展前景. 相似文献
8.
王旺青 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2011,(9)
随着以客户为中心的经营理念在我国银行业影响的不断深入,客户满意度目前已经成为影响商业银行竞争力的关键因素。通过构建商业银行满意度评价体系,为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性地采取改进和优化措施,从而提高客户的满意度和忠诚度。 相似文献
9.
谢莉莉 《开封教育学院学报》2013,(7):283-285
客户是现代银行业竞争的决定性因素,怎样在变化无常的市场之中提高老客户忠诚度,获取新客户青睐度,是商业银行必须高度重视的问题。基于此,以客户价值为理论基础,通过衡量客户的生命周期利润,对客户进行有效细分,并对细分出的不同客户群体提出差异性的客户发展策略。 相似文献
10.
刘梅 《安顺师范高等专科学校学报》2014,(2):86-88
对于零售业来说保留客户的时间越长,从客户身上赚的钱就越多.但在不同的客户轨迹中,公司与客户的关系是继续还是终止,CRM价值链上的任何一个节点都可能对此产生重要影响.零售企业与客户之间的关系如何管理,怎样利用客户价值管理工具优化零售企业在传统的大众营销模式下的客户关系管理战略目标,是市场营销战略的关键. 相似文献
11.
我国商业银行个人理财业务开展的有效途径 总被引：2，自引：0，他引：2
为了实现商业银行的整体发展战略,加快零售业务的大发展,有必要从战略的角度对商业银行的个人理财业务进行思考和研究。正确定位个人理财业务在商业银行业务战略地位,并加快业务创新,以优化产品结构为基础;以深化服务内容,强化品牌建设为核心;以加强制度建设,提高管理水平,加强市场营销,挖掘市场和客户以及加强客户经理队伍建设,强化智力支持为支撑;以建立个人信用体系,加强风险管理为保障,我国商业银行就一定能够在较短的时间内达到个人理财业务的发展要求,就一定能够满足富裕客户的需求,就一定能够大幅提高自己的盈利能力和市场竞争能力,使我国个人理财业务有一个更好的发展前景。 相似文献
12.
通过对惠州市个人使用网上银行进行调查,并根据数据归纳分析,认为建成网上银行发展瓶颈的最根本原因在于客户的权益得不到有效保护,主要体现在安全保障权、知情权、公平交易权和隐私权等问题上.针对上述问题建议,以内部规则完善相关的法律法规;提高网上银行的认知度;维护系统安全;保障客户的知情权;完善网上银行格式合同;制定出有关保护客户隐私的行业守则或规章,以期能对惠州市商业银行如何在网上银行业务上得到进一步发展提供理论参考. 相似文献
13.
汪龙海 《湖北广播电视大学学报》2014,(1):95-96
中小商业银行应根据其特征和市场差异来进行合理的市场定位,应充分发挥其地区性优势,利用对当地客户的充分了解和深刻洞察,开发出更有地方特色的、更符合地区性客户需要的金融服务产品.客户价值可以从财务因素和非财务因素两方面分析.银行成本是从客户关系建立到现在所耗费的成本贴现值.数据挖掘就是从大量的不完全的、有噪声的、模糊的实际应用数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道的、潜在有用的信息和知识的过程.其主要特点是对数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理,从中提取具有辅助决策功能的关键性数据. 相似文献
14.
客户关系管理中的客户价值评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
卢海燕 《连云港职业技术学院学报》2010,23(3):39-41
分析了客户价值的概念及其对客户关系管理的重要性,并从财务因素和非财务因素两个方面构建了客户价值的评价体系,同时给出了具体的客户价值的模糊综合评价模型的建立及应用。 相似文献
15.
电子商务的客户保持分析与模型实现 总被引：2，自引：0，他引：2
王冬云 《柳州职业技术学院学报》2007,7(4):24-28
分析电子商务环境下客户保持的的变化特点和决定因素,建立了以高价值客户为核心、面向企业的评价指标体系,应用层次分析法和专家决策的模糊综合评价法构建了客户保持度评价模型,全面、及时地测评客户的意愿和行为,帮助企业制定对应的营销策略. 相似文献
16.
张洪民 《天津职业院校联合学报》2011,13(7):98-101
为适应《巴塞尔新资本协议》中内部评级法的要求,加强信用风险管理能力,我国的商业银行应努力做好系统设计的建设,分析了非零售客户评级系统的设计思路,并按照软件工程原则,用现代软件技术设计了系统逻辑架构。最后探讨了IRBS系统功能模块。 相似文献
17.
本文对利率市场化在我国的发展及影响做出了归纳,研究了现阶段我国中小商业银行所采用的定价,即基准利率定价法及其采用此种方法的成因.在准确找出其定价模式缺陷的基础上,介绍了RAROC这一先进的贷款定价模型,对其表达式进行了推导,对RAROC模型自身存在的不足进行了修改.引入客户贡献度指标使RAROC模型能够更加符合我国中小商业银行的现状,最终得出了符合我国中小商业银行的修正后的RAROC贷款定价模型. 相似文献
18.
缪兵 《连云港职业技术学院学报》2012,25(1):7-9
重点讨论了聚类分析方法中K-means聚类算法在客户价值分析中的作用,通过对客户的现有价值和潜在价值进行分析,对客户进行细分。在此基础上,企业可结合行业的特征找出各类客户的特点,实行差异化服务策略,让更好的资源和服务提供给最有价值客户,从而达到顾客满意、企业盈利的目的。 相似文献
19.
张志卫 《赤峰学院学报(自然科学版)》2015,(9)
目前,我国商业银行个人理财业务虽得到较快的发展,但在迅速发展的同时,其也存在诸多的问题,如个人理财业务市场定位不准确,客户流失严重;理财产品的创新度不足,同质化现象严重;受分业经营的束缚等,这些问题影响和制约着商业银行个人理财业务的健康、稳定及快速发展,如何有效解决这些问题,促进个人理财业务的顺利发展,是商业银行业务发展过程中首要考虑的问题。本文立足有关个人理财业务的相关理论概述,从我国商业银行现实出发,对存在的问题进行深入剖析,就此提出相关策略,以期为促进商业银行个人理财业务的发展进步提供可行借鉴。 相似文献
20.
就财务、客户、业务经营和学习与创新四维相结合,财务指标与非财务指标相结合,基于平衡计分卡（BSC）方法,以可以量化的指标体系对我国上市商业银行的综合绩效进行评价。运用灰色关联分析计算被评价银行与理想银行之间的关联度,进行上市商业银行的排序,揭示各商业银行竞争力的差异,为各商业银行进行市场经营定位提供决策参考。 相似文献