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1.
eCRM的发展与研究 总被引：1，自引：0，他引：1
eCRM将为企业在电子商务时代的发展及社会信息化建设发挥积极的作用。要实现eCRM的开发，CRM与电子商务的几个关键技术的结合尤为重要，并且需要使CRM解决方案与电子商务的策略的相互协调，对eCRM系统构成及功能实现采用正确的实施方案。 相似文献
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分析了数据挖掘技术在酒店营销分析中的应用,给出酒店分析型CRM系统的逻辑结构模型、酒店CRM中常用的数据挖掘方法、基于中间件技术的CRM系统软件的设计与实现。 相似文献
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首先介绍了电信企业CRM的目标和功能,由其功能得出了数据挖掘在电信企业CRM中的应用模型;接着,介绍了数据挖掘的概念及在电信企业CRM中应用的数据挖掘技术,并详细的探讨了其在电信企业CRM中的应用和具体的应用过程。 相似文献
4.
以客户为中心已经成为各个企业的共识,而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求,必须对信息进行分析,从中得到企业的决策支持信息。本文阐述了客户关系管理的概念、数据挖掘含义及体系结构。给出了数据挖掘在CRM中的实施模型,详细论述了数据挖掘在CRM中的应用。最后提出了在客户关系管理中实施数据挖掘应注意的问题。 相似文献
5.
数据挖掘是CRM的核心，作者介绍了数据挖掘的概念、过程、目标，并分析了基于数据挖掘的CRM的特征。在此基础上提出了基于数据挖掘的面向CRM的综合决策支持系统模型。 相似文献
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首先介绍了CRM和数据挖掘的基本理论知识;然后通过数据挖掘在CRM中的主要应用和在CRM中启动数据挖掘的基本步骤两个方面对数据挖掘在CRM中的应用进行了详细的说明;最后对数据挖掘技术中的决策树分类算法应用于客户分类进行了研究,着重探讨了其中的SLIQ算法及其改进算法。 相似文献
7.
数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
张蓉 《重庆广播电视大学学报》2003,(2):34-36
由于企业越来越重视客户关系管理(CRM)，利用数据挖掘技术优化CRM系统正逐渐成为计算机领域一个研究热门。本介绍了CRM系统和数据挖掘技术的基本概念，提出了利用数据挖掘技术优化CRM系统的具体步骤。 相似文献
8.
CRM作为一种信息时代的管理系统，从其本质上就决定了在我国企业实施的必要性。经济的全球化、网络时代的到来，市场竞争观念的形成，客户需求的特点，决定了我国企业必须实施CRM才能立于不败之地。 相似文献
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客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理：通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本，CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度，一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。 相似文献
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客户关系管理（CRM）是一种全新的管理模式,是当前企业管理研究的热点话题。国内对CRM研究和应用也逐渐增多,但对建筑企业CRM研究和应用很少,鉴于此,文章讨论了建筑企业CRM。文章给出了建筑企业CRM内涵,在详细分析建筑企业市场营销特点和现状的基础上,认为建筑企业CRW是建筑企业营销的创新,是解决当前建筑企业市场营销中出现问题的对策。 相似文献
11.
针对银行CRM中的数据冗余大、数据挖掘效率低的问题,将基于属性约简的数据预处理方法应用在银行CRM中.使用决策表属性重要度属性约简算法简化客户贡献度决策表,实现决策表条件属性的归约.通过该算法在某商业银行CRM数据预处理过程中的实际应用,证实约简算法应用在银行CRM系统是有效可行的. 相似文献
12.
本文系统地论述了数据挖掘概念的内涵与其外延的发展、以及数据挖掘的基本技术和最新进展。全面而深入地介绍数据挖掘的应用,特别是在CRM中的应用,以及数据挖掘和CRM的发展前景。 相似文献
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阐述了企业建立CRM数据仓库的必要性,对传统数据仓库技术的不足和基于Web的数据仓库技术进行了讨论,并给出了基于Web的企业CRM数据仓库的设计方案,最后实现了基于Web的企业CRM数据仓库。 相似文献
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数据仓库技术是决策支持系统处理中的核心技术,是CRM中数据挖掘和决策分析的基础。数据挖掘是一个利用各种分析工具在海量数据中发现模型和数据问关系的过程,这些模型和关系可以用来做出预测。本文意在通过对数据仓库的概念及设计入手,设计一个在检验检疫实验室CRM中进行数据挖掘的星型模型。 相似文献
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马福婷 《河北北方学院学报(社会科学版)》2006,22(2):30-32
在简要介绍客户关系管理概念的基础上，重点阐述在互联网环境中客户关系管理营销的5个方面的策略：完善企业网站、建立客户信息系统、建立客户满意度测评系统、建立高效的客户服务系统、个性化增值服务。 相似文献
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黄建平 《湖北第二师范学院学报》2013,(7):69-71
本文通过介绍传统CRM模型的基础上,分析其存在的不足,并在此基础上,引入数据挖掘-聚类的客户价值分析方法及策略,以期改进传统CRM。最后,本文通过实例验证了改进的效果。 相似文献
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eCRM将为企业在电子商务时代的发展及社会信息化建设发挥积极的作用。要实现eCRM的开发,CRM与电子商务的几个关键技术的结合尤为重要,并且需要使CRM解决方案与电子商务的策略的相互协调,对eCRM系统构成及功能实现采用正确的实施方案。 相似文献