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高质量的客户服务可以使企业争取更多的客户,客户将成为企业最重要的资源。在CRM策略下,基于CRM与客户忠诚度的认识,对客服忠诚进行了分类,指出了影响客服忠诚度量指标,分析了客户忠诚度的影响因素和测评指标因素,提出了采用数据挖掘的方式来测评客户忠诚度,以期为企业提高客户忠诚度带来理论和应用参考价值。 相似文献
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颜色要素在纪念品市场游客购买行为中发挥着重要作用。文章以上海为研究对象,结合历年来的市场调研数据,运用数量研究方法,通过卡方检验和颜色偏好度的测量,分析了旅游纪念品市场游客总体、不同特征游客群体及不同年度游客群体的颜色偏好,并进一步探讨了差异原因,对上海旅游纪念品的开发、管理和营销提出了对策建议。 相似文献
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颜色要素在纪念品市场游客购买行为中发挥着重要作用。文章以上海为研究对象,结合历年来的市场调研数据,运用数量研究方法,通过卡方检验和颜色偏好度的测量,分析了旅游纪念品市场游客总体、不同特征游客群体及不同年度游客群体的颜色偏好,并进一步探讨了差异原因,对上海旅游纪念品的开发、管理和营销提出了对策建议。 相似文献
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徐晓俊 《河北旅游职业学院学报》2023,(1):22-25
随着中国旅游的发展,旅游产品的供需结构已经发生了很大的变化,有更多的游客将目光聚焦到旅游产品的内涵上。由于新冠肺炎疫情的影响,全国旅游业都受到冲击,在这种情况下,展示地方特色,增强市场竞争力,从而吸引游客,江西省亟需开发新的旅游产品。在“后疫情时代”对当前江西省旅游发展趋势进行深入分析,对旅游产品开发进行探讨和研究。组织个性化、多样化的旅游产品,针对游客的不同需求,为游客提供更多的选择。开发更多适销的旅游产品,满足更多游客在后疫情时代的差异化需求,以适应新形势下的旅游发展。 相似文献
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《湖北函授大学学报》2016,(12)
随着当今社会人们生活水平的提高,人们对旅游的要求也越来越高,尤其是文化旅游对人们的吸引力越来越大,因此对文化旅游产品的开发和研究有很强的现实意义。随着旅游业的发展人们对个性越来越重视也就是对游客偏好的研究有所加强,基于对游客偏好影响因素的研究从而对文化旅游产品开发有所加强。本文以兴城古城为例进行研究,将对兴城古城的地理历史以及旅游发展进行研究同时伴随着游客偏好因素的研究从而综合得出在游客偏好影响因素的文化旅游产品的开发策略。 相似文献
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《江西蓝天学院学报》2013,(2):65-69
景区区位优势度是景区竞争力的重要指标。从游客出游偏好角度分析景区区位优势度评价因子,发现游客最为关注的景区旅游吸引力、交通、区位、旅游服务、费用、旅游地认知度等要素是居民出游空间偏好评价的主要要素。基于这些要素构建景区区位优势度评价模型,并以陕西省秦岭地区景区为研究对象,应用建立的模型进行区位优势度实证分析。 相似文献
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从呼叫中心向联系中心的转变和以产品为中心向以客户为中心的转变两个方面,阐述了电子商务环境下客户关系管理的两个转变,说明了CRM不仅给企业带来了新的管理系统,更带来了Internet时代企业发展的新思想、新视觉和新技术。CRM使企业全面观察客户,全面利用所有客户信息,从而成为推动企业腾飞的基本动力。 相似文献
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张莉 《湖北函授大学学报》2014,(3):107+192-107,192
在客户关系管理系统中,很重要的模块就是完成对客户数据分析的功能。而通过数据仓库、OLAP(联机分析处理)、数据挖掘(data mining)等技术来构建具备分析处理功能的CRM系统,是实现客户数据分析的关键。 相似文献
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通过访谈和问卷调查,本研究旨在发现美澳潜在游客对2008北京奥运会的兴趣、旅行意向、可能的旅行同伴和主要信息来源,为北京奥运会的组织者、相关公司和个人提供有价值的信息,从而制定相应的有效市场宣传策略,吸引更多的海外游客旅行到北京观看奥运会。调查显示出超过半数的美澳游客对北京奥运会感兴趣,但只有极少数人目前有旅行的打算,而过去的经验中“是否到过中国”和“是否经常出国观看体育比赛”对旅行打算具有很大的影响。另外,美澳游客的最可能旅行同伴是朋友或家人,而有关北京奥运会的最主要信息来源是国际互联网。 相似文献
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合理开发特色小吃资源可以加快旅游业的发展,利用特色小吃可以拓宽旅游活动空间与市场,进而提升旅游产品品位,吸引更多游客,推动经济发展. 相似文献
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王啸 《陕西师范大学学报(哲学社会科学版)》2004,(Z2)
在目前的西部旅游资源开发中 ,对人文精神的发掘重视不够。当前 ,进一步加强西部旅游资源中人文精神的发掘 ,显得特别重要。解决这一问题的关键 ,是要坚持“保护、开发、引入、宣传”的八字方针 ,只有这样才能增强西部旅游资源的文化魅力 ,吸引更多国内外游客 ,促进西部旅游业发展 相似文献
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十届全运会(南京)旅游来客特征分析和流动预测--探讨体育事件中的某些规律 总被引：1，自引：0，他引：1
颜耀春 《南京体育学院学报(社会科学版)》2004,18(3):41-44
全运会作为一个体育事件(也是城市事件)主要吸引两类游客,被吸引游客的增加情况较难预计,已到达的游客流动会在特别时间和重要地点出现蜂聚现象;专门游客增加较稳定,他们是要求较高的游客,他们对举办城市的工作评价影响深远. 相似文献
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2008北京奥运会对美澳潜在游客的吸引力和限制因素的研究 总被引：1，自引：0，他引：1
通过访谈和问卷的方法,对美国和澳大利亚的观看2008北京奥运会的潜在游客进行调查,旨在找出北京奥运会对美澳游客的真正吸引力和可能妨碍他们旅行到北京观看奥运会的限制因素,为对此感兴趣的组织和个人提供一定的信息,意识到从游客的角度来说北京奥运会的优势和可能存在的问题,采取相应的措施和市场宣传策略,从而创造一种和谐和适宜的人文环境,鼓励更多的游客前来观看北京奥运会.调查结果显示出大部分美澳游客对北京奥运会怀有好感,并认为"体验中国文化"和"现场观看奥运会"构成了北京奥运会的最主要吸引力,而限制因素中美澳游客最关心的是语言障碍、交通旅行困难和高花费问题,其次是对中国和北京缺乏了解、文化误解和安全问题. 相似文献
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颜耀春 《南京体育学院学报(社会科学版)》2004,18(2):30-33
全运会作为一个体育事件(也是城市事件)主要吸引两类游客，被吸引游客的增加情况较难预计，已到达的游客流动会在特别时间和重要地点出现蜂聚现象；专门游客增加较稳定，他们是要求较高的游客，他们对举办城市的工作评价影响深远。 相似文献
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生态文明建设背景下,国家公园以其独特的优势吸引了大批游客,但在带来经济效益的同时,部分游客的不文明行为也对生态环境造成了负面影响。生态系统文化服务为游客提供精神、娱乐等非物质利益是促使游客履行环境责任行为的重要因素。以生态系统文化服务价值感知为前因变量,以地方依恋和游客满意度为中介变量构建旅游者环境责任行为模型,实证研究发现：(1)生态系统文化服务价值感知是旅游者环境责任行为的前因变量;(2)地方依恋与游客满意度分别在生态系统文化服务价值感知对旅游者环境责任行为的影响中发挥中介作用;(3)地方依恋与游客满意度在生态系统文化服务价值感知对旅游者环境责任行为的影响中起链式中介作用。 相似文献
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王娓 《黑龙江生态工程职业学院学报》2021,34(3):39-42
丽江作为享誉中外的国际休闲旅游目的地,拥有"三项世界遗产"①,以独具民族特色的人文景观资源和丰富的自然景观资源吸引着世界各地游客.在游客全球化的背景下,对景区公示语进行准确的英文翻译,成为了提升游客体验、提升旅游环境的重要一环.通过收集整理丽江主要景区公示语英译样本,借用生态翻译学理论,尝试从语言维、文化维、交际维的"三维"转换视角对其进行分析,梳理景区公示语英译存在的不足,提出改进建议,以期优化丽江景区的语言生态环境,为塑造良好的国际旅游城市形象、促进丽江旅游品牌建设添砖加瓦. 相似文献
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周粉妹 《烟台职业学院学报》2006,12(2):40-43
在客户关系管理的流程中,由于超市的规模庞大,客户的背景、收入、年龄、教育程度、行为特征的不同,对商品的需求也呈现多层次、个性化、差异化的趋势,因此必须根据客户的特点对客户进行细分,并在此基础上对不同的细分市场提供有针对性的差异化服务。数据挖掘技术中的聚类分析,将有助于超市从堆积如山的数据中,发掘更多有利于营销的具有商业价值的信息。 相似文献
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为研究电商环境下配送时隙的动态定价决策优化问题,基于收益管理的思想,考虑到客户对时隙选择偏好不同且具有随机性的特点,在Mixed Logit客户选择概率模型中引入效用函数,建立配送时隙的期望收益模型,并采用强化学习算法寻求时隙动态定价优化策略。通过算例分析验证模型的有效性。结果表明:Mixed Logit模型的拟合效果优于多项式Logit (multi-nomial Logit,MNL)模型的拟合效果,其灵活的参数分布能更好地处理客户偏好的随机性,从而更准确地描述客户的时隙选择行为;用强化学习算法求解模型时,Mixed Logit模型比MNL模型的求解速度更快、结果更优。 相似文献
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孙晓云 《湖北函授大学学报》2013,26(3):84-85
市场竞争的加剧,不仅仅表现在同行之间质量、价格的竞争,更突出的表现在满足客户的需求上。消费者经济活动的增多,消费水平的提高,要求企业提供多样化、个性化的产品及服务。中小企业由于资金、规模的限制,想要在市场中占据一定的份额,成功实施CRM战略意义重大。但由于各方面的原因,成功实施CRM战略的中小企业不多。鉴于此,本文对中小企业在实施客户关系管理过程中可能遇到的问题进行分析并提出意见,以提高中小企业实施客户关系管理的成功率。 相似文献