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1.
喻红艳 《湖南科技学院学报》2006,27(1):128-130
随着电子商务的不断发展,"电子商务顾客满意度"成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素.文章从菲利普.科特勒的"顾客让渡价值"理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容.并分析了顾客满意度包括的顾客总价值和顾客总成本的内容,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、精神成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标. 相似文献
2.
赵豫西 《乐山师范学院学报》2015,(6)
当前,中国餐饮业面临前所未有的挑战,“识势”是走出寒冬的必然心态。面对消费者日趋理性化的消费和竞争态势的严峻,如何留住顾客,形成顾客忠诚对于餐饮企业的发展至关重要。文章根据感知价值、顾客满意与顾客忠诚之间关系的研究,构建了研究模型,提出了研究假设并进行实证研究,取得一些普适性的方法,并力图为我国餐饮业提升竞争力提供决策依据。 相似文献
3.
王桂红 《中山大学学报论丛》2002,22(4):127-131
目前,房地产竞争已进入白热化阶段。房地产企业,尤其是广州市的房地产企业该如何应对?本文从探讨房地产业的战况入手,指出成本竞争和顾客满意度竞争是广州市房地产企业面临的两大挑战。针对成本竞争,文章认为,地块竞争、关系竞争和价格竞争转化为成本竞争已是不争的事实,房地产企业可以从降低工程费用、规模开发、缩短开发周期、加强营销手段的运用等方面做好成本控制。此外,笔者强调顾客满意度竞争已成为买方市场环境下的竞争主流。只有了解并满足顾客需要,完善售后服务、设法留住顾客,完善物业管理,同时重视员工满意度.才能真正在顾客满意度竞争中获得胜利。 相似文献
4.
随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,顾客满意度正是从消费者角度来衡量企业产品和服务质量的评价指标.首先回顾了国内外顾客满意度的研究成果,并利用主成分回归法对顾客满意度指标进行测评,最后采用某省高速公路系统之一养护服务部门顾客满意度测评的数据,对养护服务部门的顾客满意度进行了实证分析. 相似文献
5.
葛丽芳 《淮南师范学院学报》2003,5(5):109-111
在市场日趋成熟、竞争日趋激烈的环境下,几乎没有一个新顾客不被数量不断增多的供应商所追随,然而由于成本结构的因素,许多企业很难再把价格作为有效的竞争武器,因为价格的改变已经难以对顾客重复购买产生积极的影响。因此,许多企业开始把顾客满意度作为其经营成败的关键。顾客满意度指数被许多企业,特别是一些知名企业和获得ISO9000认证的企业所重视。文章从顾客满意战略、顾客关系管理、让客价值分析、与顾客的沟通风格、与员工的关系等方面来分析企业应如何提高顾客的满意度。 相似文献
6.
试论如何提高顾客让渡价值 总被引：1，自引：0，他引：1
郗亚坤 《辽宁科技学院学报》2006,8(1):37-39
企业要想在激烈的竞争中获得竞争优势,要比竞争对手给顾客带来更多的价值.文章从总顾客价值和总顾客成本两个方面论述了提高顾客让渡价值的途径. 相似文献
7.
曹学庆 《赤峰学院学报(自然科学版)》2014,(20):103-106
随着全球经济的快速发展,第三方物流市场竞争压力逐渐增大,如何全方位提高物流的服务以及顾客满意度,已经成为目前第三方物流生存和发展的关键.本文通过分析第三方物流的特点、作用及顾客满意度现状,进一步提出了第三方物流系统经营环境、第三方物流系统顾客满意度评价模型及指标体系建立的相关意见. 相似文献
8.
基于顾客满意度的城市公共交通服务水平评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
顾客满意度模型可以定量地衡量产品或服务的质量,可以揭示顾客对产品或服务质量不满的原因,从而引导产品或服务提供方找到质量改进的方向和措施.文章以城市公交运营为研究对象,从公交行业服务的特点入手,利用层次分析法建立顾客满意度测评模型,以天津公交为例,利用模型对其服务水平进行分析,得出各公交服务水平影响因素的满意度指标,旨在为公交服务水平的评价提供参考. 相似文献
9.
基于顾客认知的定向广告模型(英文) 总被引：1，自引：0，他引：1
建立了基于顾客认知的2个阶段双寡头定向广告竞争模型.假设2个相互竞争的企业在第1阶段销售期过后,可根据销售记录认知异质的顾客,从而可以在第2阶段针对不同类型的顾客向其投放定向广告,而广告能够提高目标受众对产品的价值感知.通过对各个销售阶段企业均衡决策及均衡利润的分析发现,在当前销售期输掉竞争的企业反而能通过定向广告策略赢得未来销售期的竞争.于是,企业为了获得更高的长期利润会主动削弱彼此之间的价格竞争.进一步的分析表明,定向广告主要通过3个方面的作用提高企业利润,即价值增值、窃取顾客以及缓和竞争.最后,通过对社会福利及消费者剩余的讨论发现,基于顾客认知的定向广告虽然有助于增加企业利润,却损害了消费者的利益.因此,随着定向技术的迅速发展,有关公共部门应采取措施保护好消费者的利益. 相似文献
10.
论顾客满意度导向的高校教育服务体系的构建 总被引：1，自引：0，他引：1
文章从分析高校教育服务与顾客满意的关系入手,提出高校教育服务应以顾客满意为基准,教育服务质量应以顾客满意度为检验标准.影响高等教育服务过程中顾客满意度的因素主要有教学、教育、管理和环境几个层面.为全面、稳定、持续地提高高校教育服务的顾客满意度,应通过发展顾客满意的服务质量观念、优化教育服务管理过程,建立教育服务预警机制、推进教育服务文化建设、实施教育服务失误补救等措施构建高校教育服务体系. 相似文献
11.
中国高等教育顾客满意度指数模型及其应用 总被引：1，自引：0，他引：1
教育事业为公共服务的重要领域,“组织依存于顾客”也同样适用于高等学校,高校应注重来自顾客的信息,注重学生的满意度水平。本文建立了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI),并对沈阳市6所高等学校的学生满意度进行了测评。在分析方法上,本文应用了SPSS13.0和结构方程模型分析软件LISREL,对影响高等学校顾客满意度的重要因素进行了分析,得出6所高校的顾客满意度指数得分,进而提出了提升中国高等教育顾客(学生)满意度的改进措施。 相似文献
12.
张欣欣 《西安文理学院学报》2021,(2):43-47
旅游电子商务飞速发展,酒店预定业务日趋典型,并受在线评论的影响.经济型酒店服务水平有限,面向大众,消费者购买决策容易受顾客体验评价的影响.基于python技术爬取携程网关于经济型酒店的在线评论,通过对在线文本内容研究,运用多元统计回归模型分析影响经济型酒店顾客满意度的主要因素.结果表明,5类体验11种影响因素对顾客满意... 相似文献
13.
王磊 《郧阳师范高等专科学校学报》2013,33(3):38-42
基于国外顾客满意度模型,通过问卷调查运用回归分析和因子分析对商场顾客满意度影响因素模型进行验证.研究结果表明,外资商场中,商品、员工和服务属性对顾客满意度有显著影响;中资市场中,只有购物环境属性对顾客满意度有显著影响.为进一步提升中资商场顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在商品品牌价值,优质购物环境,人员激励和高品质服务方面有所改善. 相似文献
14.
冯军 《河南科技学院学报》2012,(10):28-30
在借鉴国内外高等教育顾客满意度测评的基础上,结合我国高等学校的具体情况,综合各方面因素,作者尝试提出了一个高等教育服务的顾客满意度指数模型。通过对河南省六所高校所做的调查进行了验证研究,并在研究分析的基础上给出了相应的结论及建议。 相似文献
15.
尤克 《安阳师范学院学报》2011,(5):60-62
本文回顾了国内网络条件下对顾客满意度的研究文献,在此基础之上建立了即时通讯产品顾客满意度影响因素的假设模型。通过对以在校大学生为主的顾客为样本进行的实证检验,验证了模型的正确性,其中安全稳定性、品牌形象、网络外部性、附加功能是影响顾客满意度的关键因素。 相似文献
16.
由于价格歧视和超订策略等收入管理常用手段的应用常常让消费者感到不公平，从而造成部分客户流失到了竞争者手中，导致长期的收入降低；因此，有效的收入管理需要深入认识顾客的价值。如果利用模糊数学理论处理顾客满意与期望收入最大化之间的关系，通过模糊隶属函数来量化顾客满意度，建立模糊目标规划模型以平衡收益最大化和顾客满意度，则可以较好地解决顾客满意的收入管理优化问题。 相似文献
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18.
顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容,被视为企业竞争优势的新来源。本文以GM公司宽带网络家庭用户的顾客价值为研究对象,借鉴了Woodruff的顾客价值层次模型并加以改进和完善,通过问卷调查的方式收集数据,运用结构方程建模（SEM）,应用SPSS及AMOS对所提出的概念模型和假设进行了验证,得到了顾客价值评价实证研究模型。在对计算结果进行分析后,提出了GM公司提升顾客价值的相应策略。 相似文献
19.
关于如何提高顾客忠诚度的问题,很多学者都从不同角度进行了探索,而文章采用的是一种新的研究角度,即通过期望理论来分析如何提高顾客满意度,重点阐述应用期望理论的效价和期望值两个因素提高顾客满意度,以激励顾客,提高顾客对企业产品的忠诚度。 相似文献
20.
在当今市场激烈的竞争下,满足顾客的需求,提高顾客的满意度,进而培养自己的忠诚顾客群成为企业备受重视的问题。旅游服务所提供的产品,具有其独特性,也体现顾客满意和忠诚度的关系。本文主要分析了旅游服务中的顾客满意与顾客忠诚的关系是不完全相关的关系。 相似文献