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1.
在网络营销越来越成熟的当今,经济型酒店也不断通过完善网站建设等方式来进行管理。通过文献分析和问卷调研法,把经济型酒店网站模块分为基础层、功能层和核心层,设计基于顾客感知的调研问卷,并根据顾客需求分析现有经济型酒店网站建设的现状。研究表明：酒店网站基础层基本符合顾客的需求;从主体层来看,集体娱乐、商务会议和特别推荐建设低于顾客需求;核心层显示,经济型酒店非常重视构建健全的客户关系管理功能。 相似文献
2.
目前,我国酒店业的竞争十分的激烈,如何有效地提高服务人员的服务水平、调动服务人员的工作积极性、激励服务人员为顾客提供优质服务、提高顾客满意感和忠诚感是酒店非常关注的问题.对一个酒店来说,服务质量是酒店的生命线,优质的服务不仅能增加回头客,更能使潜在顾客光临,从而大大提高酒店的经济效益,使酒店在激烈的市场竞争中站稳脚跟,发展壮大. 相似文献
3.
酒店网络营销战略探析 总被引：1，自引：0，他引：1
伴随着互联网的产生,网络营销逐步进入酒店经营者的视野,同时对酒店营销的原有模式带来巨大的冲击。网络营销不只是在互联网上推出酒店网站,它是一项系统工程,涵盖了网站建设、搜索引擎优化等一系列内容。酒店不仅要通过网络平台实现信息查询、预订等传统业务,更要借助其互动性、丰富性等特点优化酒店品牌传播战略,使酒店和顾客间的关系更加和谐。 相似文献
4.
顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性日益受到关注。文章从顾客与酒店交互层面,构建顾客参与服务创新维度对顾客价值创造的整合模型。探讨顾客参与服务创新对顾客价值创造的影响。文章以星级酒店为背景,对270名有过星级入住酒店经历体验的人进行问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明顾客参与酒店服务创新的不同维度对顾客价值创造有着显著的影响,其中顾客参与广度、参与深度,参与强度对顾客功能价值、体验价值、象征价值有着正向影响,而对顾客价值成本付出有着负影响。 相似文献
5.
酒店经营的目标是为顾客提供完美的产品和服务,然而,由于酒店接触的顾客是形形色色的,并且酒店产品具有生产与消费同步性的特征,因此出现差错和投诉不可避免,即使是最优秀的酒店也难免会引起顾客的不满和投诉。但是有投诉并不总是意味着顾客满意度降低,出现投诉之后,一方面表明有酒店有差错引起了顾客不满,另一方面,投诉也为酒店提供了信息资源,创造了重新赢得顾客满意的机会。文章从保持顾客满意度这一基点出发,探讨了面对顾客的投诉酒店应如何采用适当的方法处理。 相似文献
6.
邓军华 《河南科技学院学报》2014,(11):17-19
21世纪,旅游酒店业竞争日趋激烈,提高酒店员工服务水平是确保酒店行业立于不败之地的必要措施,酒店业有必要为此做出相应改进。在做好酒店基本服务的同时,需要更多考虑顾客的个人心理需求,多从顾客的角度出发,通过提升员工素质、加强行业管理等措施,为顾客提供个性化的无干扰服务。 相似文献
7.
《赤峰学院学报(自然科学版)》2016,(7)
服务质量是酒店赖以生存的根本,这是酒店业早已达成的共识.从酒店顾客的感知的角度着手,提出服务设计、服务控制及服务传递这三个酒店服务服务质量的影响因素,并从定位选址、有形展示、服务创新、服务补救、团队建设、服务蓝图、内部营销等方面有针对性地提出提高酒店顾客感知服务质量的对策,对酒店有一定的借鉴意义. 相似文献
8.
面向酒店顾客提供安全服务,能发挥酒店顾客的主观能动性、提高酒店安全工作的整体效率。分析了酒店顾客安全需求,并从基础保障、安全信息传递、安全行为引导、应急救援、善后处置等五个方面建构了面向酒店顾客的安全服务体系,同时从政府、酒店企业机构、科研院所、社会媒体、行业协会、酒店顾客、企业等七个层面提出了酒店安全服务体系的保障措施。 相似文献
9.
黄爱时 《中山大学学报论丛》2007,27(12):289-291
个性化服务对服务行业,尤其是酒店提高服务质量,树立良好的社会形象是相当重要的,也是现代服务行业日益竞争的必然结果。但个性化服务要落在实处,必须剖析顾客的心理,了解顾客的习惯,换位思考,使背对背服务恰到好处,从而提供优质服务,满足客人不同的需要和深层的需求,为企业赢得声誉。 相似文献
10.
谭经纬 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(15):134-136
服务利润链模型理论中指出,企业的大部分利润是由对企业忠诚和满意的顾客所提供的,而忠诚和满意的顾客是由忠诚敬业的员工所创造的．酒店提供的是无形的服务,服务主要由人来完成,酒店的工作繁琐细致,所以容易造成员工职业倦怠,消极怠工,从而影响顾客的满意度和酒店的利润．优秀的酒店企业文化和员工的互动能影响员工的敬业行为表现,所以构建优秀的企业文化,对培养员工的归属感和认同感,创造良好的工作环境和氛围,培养忠诚员工、敬业员工方面起着重要的作用． 相似文献
11.
李娟 《南昌教育学院学报》2013,(2):192-193
酒店是以人为中心的服务性行业,目的就是为顾客提供优质、高效的服务,酒店的管理说到底就是人的管理。现今人性化管理作为一种新型的管理理念和方式,正被越来越多的企业和员工所采纳和推崇,并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。而作为提供服务的酒店行业,人性化管理必是一种管理方向和趋势。 相似文献
12.
王琳 《济南职业学院学报》2014,(2):97-99
顾客忠诚影响酒店的生存和发展,面对不断变化发展的消费理念,如何留住忠诚顾客、发展忠诚顾客是酒店亟待解决的问题。据此,文章从顾客忠诚与服务创新的关系出发,基于顾客忠诚理论,提出了四种酒店服务创新战略。 相似文献
13.
裴沛 《鞍山师范学院学报》2015,(5)
近几年,许多本土经济型酒店收入增速放缓,甚至出现亏损现象. 想要扭转这种局面,吸引客源提高竞争力,必须改变传统思维方式,为顾客创造酒店新价值. 本文结合顾客价值创新理论,对本土经济型酒店的顾客需求进行深入分析,针对十个维度绘出一条新的经济型酒店顾客价值曲线,提出了若干提升本土经济型酒店竞争力的对策,以客房为中心保证产品质量,注重服务细节提升服务质量,重视酒店网络点评等. 相似文献
14.
甘颖 《重庆职业技术学院学报》2009,18(3):43-44
在体验经济时代,顾客更加注重个性化体验,酒店经营需要改变过去千篇一律的呆板形象,对硬件设施进行主题设计,同时在软件服务上提倡个性化,增强顾客的体验感、参与性,拉近顾客与酒店的情感距离．最终有效地提升酒店市场竞争力,获得最佳的经济效益。 相似文献
15.
酒店餐饮业如何培养忠诚顾客 总被引：2，自引：0，他引：2
王继华 《商丘职业技术学院学报》2005,4(4):77-79
忠诚顾客是指那些对某一产品或服务有重复购买意愿和实际行动的顾客.酒店餐饮要取得竞争优势,就必须通过各种方法,花费大力气与顾客建立、保持以至发展长期的互惠关系,培养顾客成为酒店的忠诚者. 相似文献
16.
文章以西安市经济型酒店为研究对象,通过对问卷调查数据的数理统计分析来研究经济型酒店顾客年龄、文化程度、月收入对顾客感知价值及顾客忠诚的影响,并在此分析的基础上,对经济型酒店科学管理顾客信息给出合理化建议。 相似文献
17.
《沙洋师范高等专科学校学报》2017,(3):64-74
文章以澳门威尼斯人度假村酒店为例,从酒店人员服务接触的角度,探讨高端酒店服务接触与服务质量、顾客的感知价值和关系品质之间的关系,揭示酒店与顾客关系品质形成的过程与机理。在对国内外相关文献进行梳理和归纳的基础上,提出了研究假设并构建了研究模型,通过问卷调查并取得数据,使用SPSS21.0软件验证研究假设并通过AMOS21.0路径分析验证理论模型的适配度。分析发现:人员服务接触与服务质量通过感知价值作为中介变量正向影响关系品质。 相似文献
18.
郝丹璞 《郧阳师范高等专科学校学报》2014,34(5):81-85
员工培训是酒店内一项关键性的工作,可以有效提高酒店整体员工的综合素质,为顾客提供优质化服务,增强酒店企业市场竞争力。对员工培训效果的评估,应当采用科学合理的方法。从十堰市酒店员工培训现状分析得出量化数据,分类汇总后作出定性结论。在酒店员工培训评估中建立数据模型,并采用定量评估法对评估数据进行量化,得出最后的定性结论。 相似文献
19.
酒店简介作为宣传文本,是酒店树立形象、对外宣传、吸引顾客的重要渠道。本文以宁波地区星级酒店简介的中文及英译本为研究样本,结合平行文本的对比分析,对酒店简介英译本的语言和文化层面进行深入剖析．分析其文本功能、翻译目的和翻译纲要,并总结出适用于酒店简介的英译策略。 相似文献
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在体验经济时代,人们希望能获得更多的精神满足和个性化的不可替代的“体验感”．在激烈竞争的酒店行业。酒店有必要改变过去“千店一面”的陈旧形象,通过主题酒店或主题客房的设计。增强顾客的体验感,吸引顾客再次光临,为酒店提供新的利润增长诉求点,提升酒店竞争力。 相似文献