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1.
伏六明 《湖南第一师范学报》2009,9(5):103-106
零费和负团费这种非正常的旅行社运作模式,损害了游客利益,破坏了旅游目的地形象,使游客、旅游目的地、旅行社、导游都成为了受害者,其中导游受到的影响尤为重大。因此,探讨零团费和负团费产生的原因,剖析其对导游的影响与危害,并提出相应的整治措施具有重要意义。 相似文献
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随着龙江旅游产业的蓬勃发展,从游客、旅行社对导游的基本要求来看,对英语导游的英语专业能力和职业道德标准都提出了较高的要求,能够用英语流利对话具有良好职业素质的导游是涉外旅行社和外国游客都比较看好的,但目前不少英语导游还难以达到这个要求,这就要求开设相关专业的院校在人才培养方面多下功夫,同时也需要相关管理部门对英语导游的服务加大监管力度,力求全面提升黑龙江英语导游的整体素质。 相似文献
3.
高校学生兼职导游是旅行社导游人员的重要组成部分。然而学生兼职导游服务质量的下降会影响旅行社乃至旅游行业的声誉。因此旅行社需要通过与旅游院校合作、建立合理薪酬体系、完善培训和管理制度等措施来加强高校学生兼职导游员的人性化管理,促进导游队伍素质的提高和旅游业的健康发展。 相似文献
4.
梁圣蓉 《南通师范学院学报》2010,(4):24-30
基于游客感知的旅行社服务质量取决于消费者对服务质量的期望同其实际认知到的服务质量水平二者的对比。旅行社服务质量可从信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、线路安排、售后等方面进行评价。在评价模型中,线路安排和导游两个要素对服务质量的影响最大,游客获取信息的方便性、旅行社同参团游客的联系、旅行社的广告吸引力等对旅行社服务质量的影响较小。 相似文献
5.
导游号称民间“外交家”和知识、文明的传播者,是旅行社产品的销售员,是游客的引路人和大管家,在旅游业的发展中起着十分重要的作用。一个优秀的导游员必须具有自己独具个性的导游风格,形成具有自己特色导游艺术和魅力,从而深深地吸引游客,产生良好的导游效果。在日常教学中,我们应有意识地从知识结构、语言技巧、应变能力、服务意识及礼宾礼仪等方面养成导游的个性风格。 相似文献
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7.
导游服务是指导游人员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务质量不仅取决于导游人员的常规性服务更取决于心理服务或情绪性服务。导游应从道德修养、礼仪细节、知识积累、导游技能、习惯养成等方面提升服务质量。 相似文献
8.
导游人员的服务质量决定着整个旅游活动的质量,不仅关系到旅行社的生存与发展,也影响着国家或地区的旅游形象如何处理各种游客对导游服务的要求问题已经迫在眉睫。笔者通过对导游服务水平现状的研究分析,提出更加符合实际应用效果的导游服务理念,以便于服务于日益增加的不同的消费层次的旅游群体,维护游客及导游人员的合法权益,提高人民的旅游优越感和幸福感,提高地区和国家的旅游形象和品位。 相似文献
9.
《佳木斯教育学院学报》2016,(2)
为了探究目前旅游市场的宰客现场,依据大自然生态链的基本原理,构建全生态的旅游生态链模型。对于所创建模型中的5个元素即游客、导游、旅行社、景点、政府相互之间的关系进行分析找出了宰客现象的主要原因,并针对这些原因给出了相关的解决办法。通过分析可以得出旅客自身与导游是宰客现象的主要因素,应该加强游客自身素质和导游队伍的素质建设。 相似文献
10.
陈睿智 《四川师范大学学报(社会科学版)》2005,(Z1)
导游服务质量一直是旅游者最关心的问题之一,也是近年来讨论的热点话题之一。本文就导游服务质量不高的原因及其如何提高服务质量提出粗浅的看法。一导游服务质量不高的原因1.导游整体素质不高是内在原因四川持证导游人员共5328人。按学历分类:本科及以上人员871人,占16.3%;按技术资格等级分:未定级的4068人,占76%,高级以上44人,占0.8%。因此,导游自身素质低抑制了导游服务质量。有的导游不是不愿给游客讲解,而是不知讲什么;对游客稍微专业点的问题,导游不是张口结舌就是出口就错;口译能力低导致照本宣科地背诵简单的导游词。2.导游的收入机制是外在原因通过调查,四川导游收入机制与上世纪90年代初已有显著变化。导游的收入来源过去的构成由“基本工资 带团补贴 回扣 小费 其他”,逐渐演变成“回扣 小费 其他-管理费-质量保证金”,到后来是“回扣 小费 其他-管理费-质量保证金-上团费/人头费-通讯费”。现在,游客自费消费的“回扣”首先到旅行社,然后按比例在全陪、地陪、旅行社间分配。“回扣”如果是纳入旅行社收入,即为合法的,称为购物佣金[1]。笔者同意这种观点,但认为称为销售佣金更合适,因为游客自费消费不仅仅是购物。这... 相似文献
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旅游管理≠导游
误解理由：“从旅游管理专业毕业后．没有任何带团的经验,又不想当导游．估计没有其他选择了吧!”有同学认为旅游管理专业只是为各大旅行社培养导游．陪游客们游山玩水。 相似文献
12.
郭海茹 《黄冈职业技术学院学报》2021,(2):89-93
新冠肺炎对旅游业影响巨大。后疫情时期作为旅游业重要组成部分的旅游社行业面临着诸多的变化。分析后疫情时期旅行社所面临的的变化和问题,如游客消费心理和消费行为的变化、导游人才流失的问题、旅行社竞争环境加剧的问题、社会对健康重视的问题、移动互联网对旅行社的影响问题等,提出旅行社转型升级的路径:包括旅行社门店向“新零售+新旅游”转型、培训导游向多面手转型、旅游产品的转型升级、旅行社营销的转型升级以及重视健康旅游新业态的开发等。这些路径适应新的环境变化,可以助力旅行社找到新的出路,开发新的事业。 相似文献
13.
我国导游薪酬现状分析及对策研究 总被引：1，自引：0，他引：1
秦娟 《三门峡职业技术学院学报》2013,(2):92-94
近年来我国旅游业无论是在出境游还是在国内游和入境游方面都取得了令人瞩目的成就,真正的大旅游时代已经到来,可在发展的过程中遇到的问题也非常多。导游薪酬问题一直是影响我国旅游业健康发展的一个突出障碍。我国旅行社的专职导游薪酬主要由基本工资、带团津贴、隐性收入、少许小费和“三险”基本福利组成,而外聘导游没有基本工资和“三险”基本福利,有的甚至没有带团津贴,只有隐性收入和小费。导游薪酬结构的不合理、导游工作不稳定和导游社会保障不健全主要是由旅游管理部门、旅行社和一些社会因素造成的。完善法律法规、引入西方小费制、引导游客理性消费和媒体客观报道对提高导游服务质量和改善导游薪酬制度具有借鉴意义。 相似文献
14.
导游管理问题的经济学分析 总被引：4，自引：0，他引：4
在我国现行的旅游业运行机制下,导游扮演的角色应该是连接游客、旅游景点和旅行社的一条纽带．由于各方面的原因,在旅游业的运营过程中导游出现了一些问题．尝试从经济学的角度分析这些问题,同时提出了相应的解决措施． 相似文献
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16.
导游人才的高流失率会导致旅行社客源、成本、形象和经营危机。为此,应提升导游待遇、形象,学习国外先进理念,做好导游职业生涯规划,建立导游相互聘(借)用制度等应对措施。 相似文献
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高铁在中国的超常规发展以及高铁旅游城市圈和城市带的形成,对我国旅行社的发展产生重要的影响。文章分析了高铁时代旅行社面临的机遇,即出游人数增多,为旅行社提供了广阔的潜在市场空间;为旅行社开发更多、更深层次的旅游线路,提供了重要先决条件;出境组团旅行社将会迎来客源的增长;旅行社旅游淡季的状况将得到改善。同时指出旅行社还将面临着挑战,即游客对旅行社的依赖减少;多数旅行社开发新旅游产品和线路是心有余而力不足;旅行社航空票务代理业务收入将受到冲击;旅行社的服务接待能力遭遇全面的考验。对此,文章提出了相应的发展对策和建议,即构建垂直分工体系势在必行;围绕高铁设计和开发旅游产品;旅游社的接待能力需不断加强,尤其是加强对导游人员的管理和培训。 相似文献
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本文对旅游购物欺诈进行了界定,对由于受利益的驱使,旅游购物欺诈成为了旅行社、旅游购物商店、导游人员共同开掘的生财之道,严重地致使缺乏监管的旅游市场发展受损,其中对旅游时间被购物挤占引起游客的不满进行了分析,并以S景区为例总结了由于旅行社之间无序竞争,购物回扣弥补低薪,游客购物缺乏理性等造成旅游欺诈的原因。 相似文献
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目前我国的旅游行业在不断发展和逐渐走向成熟,导游讲解质量也在不断提高,如注重礼貌用语的运用、注意激发游客的兴趣以及对存在威胁的景点进行必要的提醒等。但导游服务过程中仍存在一些如偷工减料、讲解水平低、导游人员缺乏职业道德、不注重职业形象等问题。为此,我们应从健全相关法律和法规、旅行社健全管理制度和加大对导游人员的培训力度等几个方面入手,全面提高导游讲解的服务质量。 相似文献