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通过文献调研和管理者访谈获得量表初始条目,对初试样本进行探索性因子分析及对终试样本进行验证性因子分析,编制了中国企业员工伦理行为量表。该量表包括3个维度:个人诚信、组织环境以及组织利益。通过信度和效度分析得出该量表具有很好的信度和效度,适于对中国企业员工的研究。 相似文献
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【目的/意义】根据企业经典顾客满意度理论及相关调查结果,形成网络用户健康信息服务满意度量表的基
本结构纬度并进行量表条目的编制。【方法/过程】利用初始量表对用户的网络健康信息服务满意度状况进行测评,
对预测结果进行条目分析、信度分析和探索性因子分析,及经专家讨论、审核,对量表条目进行筛选删减以确定包
含37 个条目的量表;将量表对427名信息服务用户施测,检验量表的信度与效度。【结果/结论】质量模型与数据拟合
良好,证明量表具有较好的信度和效度,可以作为评价网络用户健康信息服务满意度可靠有效的量化工具。 相似文献
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中国背景下的组织文化认同度模型建构 总被引：1，自引：0，他引：1
目前在组织文化的研究领域中,关于文化认同的研究较少,且多停留在论述和讨论阶段.首先对组织文化认同的相关文献进行探讨,继而通过定性、定量结合的方法,建构了组织文化认同度的概念模型和测量工具.研究发现,组织文化认同度是由认知层面、情感层面、行为层面和社会化层面四个维度构成的复合结构;同时,所开发的组织文化认同度量表,也通过了探索性因子分析(EFA)和验证性因子分析(CFA)的检验,具有一定的信度和效度. 相似文献
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团队氛围量表(TCI)是测量团队创新氛围的多维度量表.采用来自31个研发团队的208个样本,验证了TCI在中国的有效性.对搜集到的有效样本数据进行了r<,xg(J)>值和á值的计算以及探索性因子分析和各维度间的相关分析,结果表明,团队成员间的内部一致性较高,TCI在我国具有较好的信度和结构效度,团队创新氛围各维度之间显著相关,且团队创新氛围各维度与团队自评的创新绩效之间也显著相关.与TCI在英国的研究结果相比,TCI在我国是测度团队创新氛围的有效工具. 相似文献
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基于知识员工个体的视角,对知识工作结构进行量表开发和验证研究。通过文献研究、征求专家意见和员工访谈,将知识工作结构的构成维度分为完备度、精细度、有序度、创新度和有效度。在此基础上,通过探索性因子分析开发知识工作结构量表,共包括20个题项,并通过验证性因子分析、信度和效度评估等验证量表的合理性。 相似文献
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服务的不可分离性等特征使得服务企业、一线员工、顾客三者在服务品牌关系中密不可分,品牌人格化趋势和人际交往理论的应用让互动行为在其中变得日益重要,但有关互动与品牌关系的研究尚少有涉及.本文综合有关文献的成果构建了三维互动行为与服务品牌关系研究模型,通过实证分析发现:(1)企业和顾客共同参与的公益活动等互动行为对顾客品牌忠诚的作用最强;(2)企业与员工互动行为正向影响员工与顾客的互动,突出了员工在三维互动中的"使者"地位和企业引导的必要性;(3)服务员工与顾客的互动行为对顾客品牌情感的影响最大.本文还为服务企业应开展哪些互动行为提供了具体的建议. 相似文献
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C2C电子商务顾客信任的影响因素——基于上海市的实证研究 总被引：2，自引：0，他引：2
分析了C2C电子商务顾客信任关键影响因素的国内外研究现状.采用李克特5级量表法,设计开发了测量工具.以280名上海市民为调查对象,进行了问卷调查.采用Cronbach α系数和因子分析方法对测量结果的信度和效度进行了检验.运用多元线性回归方法探讨了现阶段C20电子商务顾客信任的主要影响因素.结果表明,C2C电子商务顾客信任受到个人信任倾向、他人信任、第三方认证的共同影响. 相似文献
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通过对484名商业银行顾客的问卷调查,研究了顾客创新性、顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响.本文提出了顾客个人创新行为的概念并对之进行了界定和测量,顾客个人创新行为由“创新构想的产生”和“创新构想的研究”、“创新构想的拥护与应用”3个阶段构成.实证结果表明,顾客产品知识对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客产品知识对创新构想的产生、创新构想的执行和拥护具有直接的正向影响;顾客创新性对顾客产品知识具有正向直接的影响;顾客创新性对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客创新性对创新构想的产生和研究具有直接的正向影响 相似文献
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影响顾客保持意愿的前置因素及关系研究 总被引：2，自引：0，他引：2
本文旨在辨析顾客保持决策的前置因素及其作用于保持意愿的关系强度。研究以顾客"去留"决策为切入点,对顾客价值与顾客满意,顾客转换成本与转换壁垒,顾客忠诚与顾客保持研究进行概念综述基础上,提出了顾客保持意愿的前置因素构成关系,及其作用于保持意愿的关系模型。并以移动通信服务顾客调查数据,分别对满意度、转换壁垒和保持意愿的维度及评测项进行探索性因子分析和萃取,应用LISREL对移动通信顾客保持意愿的前置因素关系模型实证检验。得到的研究方法和研究结论,将为后续顾客保持模式研究奠定基础。 相似文献
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基于顾客开发视角的顾客满意与消费行为关联研究 总被引：3，自引：0，他引：3
过去的研究发现,虽然企业产品或服务已经达到了新顾客的期望,但依然无法阻止他们的流失,较高的新顾客流失率已经成为困扰企业发展的一个因素之一。因此,探究新顾客的消费评价机理对于降低新顾客流失率变得越来越重要。作者认为,相对于老顾客,新顾客对企业的产品和服务更为挑剔,并从理论上推导了造成这种现象的内在机理。研究结论表明,企业应该更加注重对新顾客的管理,必须通过提供超越顾客期望的产品或服务以突破冷漠满意区间,给新顾客留下难以忘记的良好印象,从而提高新顾客开发成功率。 相似文献