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1.
考虑客户满意度的网购物流配送路径优化 总被引：1，自引：0，他引：1
为更全面地反映网购物流配送的客户满意度,引入客户满意度指标.首先,考虑城市交通管制的硬时间窗约束和客户要求的软时间窗约束,建立最小配送成本和最短配送时间的多目标优化模型;然后,引入客户满意度指标,并设定客户满意度阈值,对该模型进行优化.设计遗传算法求解该优化模型.结合实际算例对模型和算法的有效性进行验证.结果表明:优化后的模型可以在保证较低配送成本和较少配送时间的基础上,最大化配送服务的客户满意度水平.该方法不存在客户流失的风险,有利于提高企业的竞争优势,符合企业的长远利益. 相似文献
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为研究B2C环境下网络零售商根据客户订单要求提供相应的配送时隙服务问题,基于收益管理的思想,针对客户选择的时隙效用不同的特点,引入效用函数,建立基于多项Logit模型的选择概率公式,并对客户进行相应的分级.在价格折扣模型的基础上进行改进:客户订单服从泊松分布,并对客户进行等级分类;引入0-1变量对时隙选项以及折扣替换选项进行约束,并对选择概率公式进行变形;考虑由客户的选择行为产生的差异化定价以及折扣激励,建立新的折扣模型.通过算例分析时隙效用对价格和折扣的影响,以及不同等级客户的价格差异.结果验证了模型的有效性;通过配送能力的调整,证明了差异化定价和折扣激励对时隙的短期规划有明显成效. 相似文献
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随着经济的快速发展和市场经济体制的不断完善,客户满意和客户忠诚已经成为当前我国体育品牌在激烈的全球化市场竞争中能否取得成功的关键因素。本研究基于经典的顾客满意度指数结构模型,尝试建立我国体育品牌客户满意度的数学结构模型。同时采用层次分析法（AHP）确定评价指标的权重系数,并对该结构模型方程的求解过程进行探讨。 相似文献
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林骏 《重庆电子工程职业学院学报》2011,(1):114-115
大学生信用卡业务是近几年银行新兴的朝阳产业,同时它也是一把双刃剑,向银行信用卡业务营销模式和大学生信用风险双方发起挑战。本文通过调查研究大学生信用卡使用现状,解析大学生信用卡消费群体特征,进行归因分析,并就大学生信用卡消费的突出问题提出建设性意见。 相似文献
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为衡量内河船闸服务对象的服务感受与期望,提出一种内河船闸服务客户满意度评价模型.基于客户满意理论,考虑船舶延误及其不确定性,从船闸的服务条件、服务环境、服务活动和客户交互等4个方面提出满意度测评指标体系.利用指标调查评分中的信息熵,得到指标的复合权重,并根据信息熵进行基于延误的指标差异性分析,构建内河船闸服务客户满意度评价模型.通过案例分析发现:现阶段船员对京杭大运河苏北段船闸服务总体上是满意的(满意度为78.6%);延误越少,满意度越高,船员对延误的容忍在2~6 h之间;改善船闸的增值服务和及时公布延误信息有利于提高船闸服务的满意度.通过分析引起船员满意或不满意的原因,提出相应的措施来改善或增强船闸服务,为船闸的管理优化提供依据. 相似文献
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余彩云 《长春教育学院学报》2017,33(2)
本研究对福建卫生职业技术学院520名大一学生采用自编的量表进行统一测量,以探究高职生对该门课程的教师满意度、自我满意度、课程满意度、教师期望值、自我期望值和课程期望值,从而有针对性地改进教学质量,提高该课程在高职生心理健康教育中的作用.问卷调查结果启示我们要把提升教师的积极能量作为主线、把提升学生自身的积极投入作为重点、把提升客观条件的积极情境作为辅助三个主要方面来提升该课程的教学质量,最终有效促进高职医学生身心健康成长. 相似文献
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基于模糊综合评价下的第三方物流顾客满意度研究 总被引：1，自引：0，他引：1
刘守臣 《天水师范学院学报》2015,(2):21-25
由于第三方物流客户满意度并不是一个孤立的概念,他既与消费者的事前期望有关,又与消费者的使用情况相关联,所以第三方物流的顾客满意度的评价具有模糊性和综合性.对第三方物流客户满意度的评价就要求做到全面地进行研究调查,使得调查的结果更加的完善.模糊综合评价法是根据隶属度原则将定性问题定量化,使研究的问题得到定量的评判结果.运用模糊综合评价法不仅能解决定性的问题,更能全面诠释事物的客观属性,在调查过程中对结合多方面的因素,更好的指导第三方物流的发展. 相似文献
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刘坚 《山西师大体育学院学报》2010,25(5):32-35
通过分析实施中小型健身俱乐部顾客满意度测评的意义,并根据指标体系的制定原则,建立了长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度测评指标体系,选取层次分析法作为测评方法,对长沙市中小型健身俱乐部进行顾客满意度调查与测评研究。结果显示,长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度处于中等水平,顾客对个性化服务及服务价格两项指标的满意度比较低,且顾客对价格上涨幅度的承受力比较差,总体质量感知较低。 相似文献
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目前商业银行面临的个人信用风险问题极其复杂,如何对个人信用风险进行管理非常重要。个人信用风险建模是其中很关键的一步。利用某商业银行信用卡数据,构建信用评分模型,预测客户的违约概率。通过采用ROSE（random over sampling examples）方法处理类别不均衡的问题,利用Group-Lasso（AUC准则）方法进行变量选择,构建基于Logistic回归的信用评分模型。实证结果表明,该方法对样本数据进行类别不均衡处理的结果比其他模型在判别能力和预测能力上更为有效。采用该方法所构建的模型能够作为客户信用评价决策的有效依据,指导银行及其他金融机构评估顾客个人信用风险,在实际运用中具有良好的可操作性。 相似文献
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《武汉电力职业技术学院学报》2014,(4)
从地区政策、城市建设两个层面,分析黄冈电网发展的近期目标,从电网建设和用电营销两个维度,深入研究影响服务质量提升的突出问题,致力于完善服务机制,优化服务形象,全面提升政府和客户对供电企业的满意度。 相似文献
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采用文献资料研究、实地考察、专家访谈和逻辑分析等方法,基于体育服务内容建设和体育活动组织完善视角,对提升我国城市社区体育公共服务公众满意度的路径进行探析。研究发现,丰富社区体育公共服务内容,增加社区体育活动数量,打造社区内特色精品体育活动项目,创新社区体育活动组织形式,简化社区体育活动组织流程,能有效提升我国城市社区体育公共服务公众满意度。在社会性体育发展的财政投入有限和人力资源短缺及体育发展制度受限的情况下,加强体育服务内容建设与完善体育活动组织体系是提高我国城市社区体育公共服务质量及提升公众满意度的良好路径。研究旨在为构建一个符合公众现实体育需求、优质高效与惠及全民的城市社区体育公共服务体系提供有益参考。 相似文献
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常雅慧 《贵阳师范高等专科学校学报》2013,8(2)
近年来,我国大学生信用卡市场发展迅速,信用卡日渐成为大学生持有并使用的新兴消费工具.通过对陕西省西部大学城大学生信用卡消费行为现状展开调查研究发现,大学生普遍存在信用卡使用率低、理财知识匮乏、风险意识薄弱等问题. 相似文献
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王冬舟 《首都体育学院学报》2005,17(5):20-21,42
赞助收入是足球赛事收入的主要来源，因而提高赞助商的满意程度将对赞助营销产生积极影响。本文采用问卷法对赞助商期望的重视程度和满意度进行调查，用因素分析法确定出赞助商赞助评价层面，并求解出提升赞助商满意度的有效方案，用以指导赛事营销工作。 相似文献
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城乡小学教师工作满意度的调查研究 总被引：4，自引：0，他引：4
杨亚玲 《滨州教育学院学报》2001,(3)
运用“教师工作满意度调查表”对莱州、招远、龙口、蓬莱四个县级市城乡小学教师的工作满意度进行了调查 ,并与部分教师进行了座谈。研究发现 :1.城乡小学教师在工作性质、进修提升和领导管理这些因素上的满意度没有明显差异 ,而在物质条件、薪水等方面的满意度存在着明显差异 ;2 .农村男教师满意度高于城区男教师 ,城乡女教师工作满意度无明显差别 ;3.总体说来 ,女教师工作满意度高于男教师 ;4.不同教龄的城乡教师工作满意度无明显差异。 相似文献
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李丽菊 《内蒙古师范大学学报(教育科学版)》2011,24(9):17-21
教师工作满意度直接影响教师工作绩效和师资稳定。已有研究探讨了高校教师工作满意度的内涵结构、发展现状、影响因素及预测变量。基于对这些问题的综述,该文提出"外源性-内源性"工作满意度结构模型,强调教师内在的主观认知因素在其工作满意度中的作用,着力从引导教师正确认识和对待外源性工作满意度,营造人文关怀氛围,畅通校务管理信息渠道等方面,尝试论析促进教师内源性工作满意度的有效策略,以实现整体上提升教师的工作满意度。 相似文献
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游客满意度对提高旅游业服务质量和发展水平具有重要作用。本文以西藏为案例,依据旅游业构成要素构建了游客满意度的测评指标体系,并运用模糊综合评价法对西藏旅游业游客满意度进行评价,得出游客满意度的等级序列,据此提出了提升西藏旅游业游客满意度的策略。 相似文献
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为研究提高客户企业物流质量和安全绩效的方法,在对委托代理理论综述的基础上,构建客户企业奖惩下的物流服务供应链(Logistics Service Supply Chain,LSSC)的安全和质量双层委托代理模型,并进行求解.研究表明:客户企业可以通过提高奖惩系数和设置高的奖惩目标来提高物流分包商和物流集成商在各自任务上的努力水平,以促进其安全有效地完成客户企业提供的物流任务. 相似文献
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王新利 《成都体育学院学报》2011,37(8)
采用问卷调查法、访谈法,就北京10家健身俱乐部439名消费者对俱乐部健康服务的满意度及需求进行研究,结果表明:(1)75.7%的消费者对现阶段健康服务满意程度一般,加入时间越长的消费者对团体课操房的满意度越低;(2)消费者对有专门教练随时进行指导、对消费者意见给予及时处理、让消费者感受到受关注的感觉这3方面的需求最强烈;(3)加入俱乐部时间越长的消费者对课程计划的需求度越高;(4)85.9%的消费者在俱乐部健康服务质量和价格均提升时,仍然愿意继续参与俱乐部消费。 相似文献
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疫情期间,当代大学生逐渐成为"互联网+教育"线上学习的主要群体,学生的线上学习满意度是体现线上学习质量的重要因素.本研究从学生的学习满意度入手展开研究,调查分析"互联网+教育"背景下的大学生线上英语课程学习满意度的影响因素,探讨如何有效促进大学生未来线上英语课程学习质量的提升.研究主要采用问卷调查法,具体从学习者因素、教师因素和学习交互因素对大学生的线上英语课程学习满意度的评价展开反思与评估.研究结果表明,性别、年级差异不会影响大学生线上英语课程学习满意度.学习者因素、教师因素和学习交互因素与大学生线上英语课程学习满意度之间存在显著正向相关关系. 相似文献
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为解决B2C环境下网络零售商向客户提供配送服务的多时隙激励定价问题,基于收益管理理论,针对客户具有在线时隙选择随机性的特点,引入效用函数,建立基于Logit模型的选择概率公式.考虑区域和时隙宽度影响,动态估计交付成本;用动态规划方法建立收益模型.通过数值分析得到不同时隙宽度和效用下的激励定价方案.结果表明:客户所属区域会对时隙价格产生一定的影响;时隙的效用越大,价格越高;时隙宽度越大,价格越低.研究结果对网络零售商的时隙规划具有参考价值. 相似文献