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读者投诉有助于图书馆发现问题、改进工作,是检验图书馆服务质量的镜子。他山之石可以攻玉,引入相对完善的企业客户投诉管理系统——弗布克客户投诉管理细化执行与模块,应用于图书馆读者投诉工作,有助于读者投诉工作规范化、程序化和制度化。 相似文献
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本文论述了常见的读者投诉原因及形式,通过对读者投诉心理的分析,提出了图书馆积极应对读者投诉的沟通策略。 相似文献
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林洁君 《内蒙古科技与经济》2012,(16):139-140,142
认真分析了读者投诉的原因,探讨了读者投诉的处理原则和方法,降低因服务失误所带来的负面影响,留住读者,提高读者的满意度和图书馆的信誉度。 相似文献
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左新春 《内蒙古科技与经济》2010,(19):150-151
文章针对图书馆服务读者过程中发生的失误,导致读者的不满、抱怨乃至投诉等问题,从4个方面介绍了如何做好读者的投诉管理工作,妥善化解矛盾,逐步健全投诉处理机制。 相似文献
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《内蒙古科技与经济》2017,(8)
以公共关系学的理论为基础,以虎门图书馆为实例,通过分析虎门图书馆在读者服务工作中遇到的公关问题或现状,如对外形象塑造、应对读者投诉、强调服务态度等,探讨了基层图书馆该如何利用公关手段提高读者服务水平,从而提升读者满意度。 相似文献
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高校图书馆读者对流通服务岗位的评价比其它各部门的评价负面意见要多些,对此,图书馆流通部馆员要以"有则改之,无则加勉,言者无罪,闻者足戒"的原则去对照自查、反思。在新形势下应对读者投诉要有新思维新举措。 相似文献
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高校图书馆读者对流通服务岗位的评价比其它各部门的评价负面意见要多些,对此,图书馆流通部馆员要以"有则改之,无则加勉,言者无罪,闻者足戒"的原则去对照自查、反思。在新形势下应对读者投诉要有新思维新举措。 相似文献
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从图书馆借阅“窗口”看图书馆服务的一些问题,完善的借阅工作应包括热情周到的借阅服务,准确迅速的咨询服务,积极主动的指导性服务,接受读者投诉意见的即时服务。牢固树立“读者第一”、“一切为了读者满意”的全新理念,以满足读者的需要为出发点,以“读者满意”为目标,树立图书馆人良好的形象,努力提高服务质量,提供优质服务,提高馆员素质,拓宽服务领域,深化服务内容。 相似文献
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汪宇彤 《内蒙古科技与经济》2008,(20)
文章从一例读者投诉说起,阐述了图书馆开展职业培训的重要意义,并结合沈阳市图书馆的实际,说明了目前基层图书馆开展职业培训工作存在的问题与不足,同时就如何开展好职业培训、提高馆员的职业竞争力提出了八项对策. 相似文献
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从图书馆借阅“窗口”看图书馆服务的一些问题,完善的借阅工作应包括热情周到的借阅服务,准确迅速的咨询服务,积极主动的指导性服务,接受读者投诉意见的即时服务。牢固树立“读者第一”、“一切为了读者满意”的全新理念,以满足读者的需要为出发点,以“读者满意”为目标,树立图书馆人良好的形象,努力提高服务质量,提供优质服务,提高馆员素质,拓宽服务领域,深化服务内容。 相似文献
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通过对读者投诉形成的原因和投诉类型等进行综合分析,阐述了处理读者投诉的基本原则,并提出了应对读者投诉的策略. 相似文献
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构建基于读者投诉的公共图书馆服务补救系统 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了读者投诉的相关情况,提出了读者投诉的产生原因与处理策略,并在此基础上探讨了公共图书馆服务补救系统与读者投诉处理长效机制的构建。 相似文献
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浅谈读者参与图书馆管理——以西安医学院图书馆为例 总被引：1，自引：0，他引：1
从图书馆的性质和读者需求出发,基于问卷调查,论述了读者参与图书馆管理的必要性。分析了西安医学院图书馆读者参与图书馆管理的状况,从积极开展、科学规范和尊重读者和求真务实等方面,对读者参与图书馆管理提出一些建议。 相似文献
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读者服务是图书馆最基础、最前沿的工作,是图书馆一切工作的中心,是联系图书馆与读者的桥梁,是图书馆作用的直接体现。文章论述了信息时代高校图书馆读者服务工作的特点,提出了做好信息时代图书馆读者服务工作的策略。 相似文献
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现代图书馆的性质确定了读者是图书馆生存与发展的决定因素。图书馆职能的体现和社会作用的发挥,都是通过读者来完成的。如果图书馆没有读者,它就失去了存在的意义。由于目前图书馆现实读者队伍相对稳定,所以,开发潜在读者就成为提升图书馆读者数量的至关重要的一环。本文拟就如何开发潜在读者做一初步探讨。1,潜在读者概说潜在读者是指那些具有阅读能力,但还未利用图书馆,未与图书馆建立借阅关系的社会成员。潜在读者分为相对潜在读者和绝对潜在读者。相对潜在读者是指那些偶尔到过图书馆的读者。绝对潜在读者指的是那些从未到过任何图书馆… 相似文献
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图书馆的服务对象是读者,图书馆的工作内容就是为读者服务,每个地区的图书馆都有不同的读者群。读者队伍也发生了变化,读者群体变成老年读者和儿童读者的迅速增多,给图书馆为特殊群体服务提供了新的机遇和挑战。 相似文献
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