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服务的不可分离性等特征使得服务企业、一线员工、顾客三者在服务品牌关系中密不可分,品牌人格化趋势和人际交往理论的应用让互动行为在其中变得日益重要,但有关互动与品牌关系的研究尚少有涉及.本文综合有关文献的成果构建了三维互动行为与服务品牌关系研究模型,通过实证分析发现:(1)企业和顾客共同参与的公益活动等互动行为对顾客品牌忠诚的作用最强;(2)企业与员工互动行为正向影响员工与顾客的互动,突出了员工在三维互动中的"使者"地位和企业引导的必要性;(3)服务员工与顾客的互动行为对顾客品牌情感的影响最大.本文还为服务企业应开展哪些互动行为提供了具体的建议. 相似文献
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作为品牌官微对消费者评论内容的反馈,微博评论回复对消费者的品牌忠诚至关重要。文章以准社会互动理论为基础,分析微博评论回复对品牌忠诚的影响机制;并将评论回复分类,研究不同回复类型的影响差异。通过问卷调查法和情景实验法收集数据,使用SPSS 25.0和Smart PLS 3.0进行实证分析,结果显示：微博评论回复对准社会互动有正向作用,且准社会互动在微博评论回复对品牌忠诚的影响过程中起完全中介作用;品牌吸引力(社会吸引力和任务吸引力)在微博评论回复对准社会互动的影响过程中起部分中介作用;不同回复类型的影响作用具有显著差异,其中信息性灵活回复的效果最佳,情感性回复次之,信息性机械回复效果最差。 相似文献
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区域品牌与企业品牌互动模式研究——以轮轴型产业集群为背景 总被引：2，自引：0，他引：2
以轮轴型产业集群为背景界定区域品牌、企业品牌的内涵,分析两者之间的关系并提出区域品牌与企业品牌互动的三阶段模型,丰富了现有的区域品牌理论.对塑造产业集群区域品牌和集群内部企业品牌,促进集群的可持续发展,实现集群企业间的共赢具有一定的指导意义. 相似文献
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强大的品牌与卓越的创新日益成为企业可持续发展的关键。品牌与创新之间是相互依赖、相互促进的互动关系,但学术界尚未系统揭示双方互动的深层次影响机理。综合了品牌管理与创新管理两个领域的文献,提出一个品牌与创新的双向互动的整合性研究框架,以厘清品牌与创新的关系逻辑。首先基于品牌双元本性论阐释了面向长期品牌管理的双元战略,进而引出品牌与创新的双向互动的研究问题,接着从品牌对创新过程的主导作用、创新活动对品牌的影响以及品牌与创新之间的良性循环关系这3个方面凝练了品牌与创新双向互动的闭环运行机制,最后提出若干研究展望。研究结论对推动互动视角下品牌管理与创新管理研究的发展具有一定的理论贡献,也为企业如何实现品牌与创新的互动提供了实践价值。 相似文献
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从服务主导逻辑的视角出发,构建了品牌微博中的企业—消费者交互对品牌忠诚度的影响模型,并考虑了消费者融入在此关系中的中介作用。通过问卷对278名品牌微博关注者进行调查,并使用调查数据对模型进行验证。结果发现,企业与消费者之间的交互关系对品牌忠诚有显著直接的正向影响,消费者融入在此关系中起到部分中介作用。 相似文献
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互动对服务品牌资产影响的实证研究 总被引：2，自引：0，他引：2
通过问卷调查,运用因子分析分别探讨了企业-顾客互动因子、员工-顾客互动因子;然后运用结构方程模型研究各互动形式对服务品牌资产的影响。结果表明,各互动形式对服务品牌资产有着不同程度的影响,企业-顾客互动最为显著地影响品牌形象,员工-顾客互动最为显著地影响品牌关系。 相似文献
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我国已经成为一个生产大国,但是大多数企业在做贴牌生产,自主品牌的发展水平较低.对于两者的战略选择问题,无论是学术界还是企业界都存在一定的争论,为此从三个不同的视角进行了探讨.从企业战略管理角度,自主品牌与贴牌生产的选择问题,是自主经营与依附经营的选择问题.从品牌的社会文化效应来看,选择自主品牌是向外传播中华文化的途径.从国家战略层面,选择自主品牌是企业在全球建立核心竞争力,国家获得更多影响力的必然途径. 相似文献
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加强品牌管理，提升品牌资产价值 总被引：1，自引：0，他引：1
品牌是市场竞争的锐利武器，是企业的无形资产，同企业的其它资产一样，需要科学的管理，才能使品牌资产的价值得到提升，为企业提供长期的保证和发展，有更高的可持续利润。本文将从分析品牌资产的形成因素入手，论述企业创立品牌后如何管理品牌资产，才能提升品牌资产价值的问题。 相似文献
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以区域品牌影响下品牌生命周期为基础,提炼品牌扩展的3个生命周期阶段。根据品牌扩展的影响因素,构建区域品牌视角下的品牌扩展模式模型。其结论为企业实行品牌扩展提供方法路径的选择和决策依据,提供了切实可行的操作工具和必要的理论支持。 相似文献
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引入自我决定理论,构建了拟人化品牌角色(伙伴vs.仆人)对消费者幸福感的影响路径.结果表明:相比仆人型品牌,伙伴型品牌对消费者幸福感有更积极的影响,其中自我决定感起中介作用;对于低消费者社会阶层,伙伴型品牌对消费者幸福感的影响显著高于仆人型品牌;对于高消费者社会阶层,两者对消费者幸福感的影响不存在显著差异.研究有助于理解拟人化品牌角色的影响机制、为品牌拟人角色设计和幸福感营销提供指导. 相似文献
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互联网企业是随着计算机技术和因特网技术的普及和发展而风靡全球的,互联网企业提供的是虚拟产品和服务,品牌对于互联网企业尤为重要.文章介绍了互联网企业品牌的重要性,从市场调研、品牌定位、品牌设计、品牌推广等方面提出了互联网企业品牌塑造的方法. 相似文献