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浅论图书馆虚拟参考咨询服务的标准与质量评价 总被引：2，自引：0，他引：2
简要阐述虚拟参考咨询服务的5种主要模式，指出进行虚拟参考咨询服务质量评价的重要性，从服务内容质量的评价标准、服务过程本身的质量标准、咨询服务管理中涉及的质量标准3个方面，探讨衡量虚拟参考咨询服务质量的标准，提出提高虚拟参考咨询服务质量的方法与途径。 相似文献
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数字参考咨询服务质量评价体系探讨 总被引：12，自引：0，他引：12
随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量己成为研究热点之一。本文对目前国内外的两种有代表性的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,提出了我国图书馆建立数字参考咨询服务质量评价体系的原则,并指出了评价时应采取的措施。 相似文献
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美国虚拟参考咨询台协会与CSDL数字参考咨询服务质量评价标准的比较分析 总被引：2，自引：0，他引：2
基于美国"虚拟参考咨询台协会"质量评价标准与CSDL的分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系异同分析,提出一些完善措施,以期对不同的数字参考咨询服务质量评价指标体系的制定起到一定的参考价值. 相似文献
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图书馆数字参考咨询服务的飞速发展,使得数字参考咨询服务的质量评价具有非常现实的重要意义。本文对数字参考咨询服务质量评价的意义、方法及体系的构建进行了论述,并且对质量评价体系加以改进,对图书馆的数字参考咨询评价体系进行分析,取得良好的实际效果。 相似文献
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本文阐述了QFD 理论与设计思想,提出了基于QFD的图书馆数字参考咨询服务质量评估方法,建立了图书馆数字参考咨询服务质量评估的质量屋模型,通过QFD质量屋模型来实现质量评估过程,力求建立一个科学合理的数字参考咨询服务质量评估的指标体系。 相似文献
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文章从参考咨询服务对象的特点、服务模式的多样化以及对参考咨询服务的管理等方面进行阐述。旨在全面加强参考咨询服务工作，进一步提高图书馆服务水平和服务质量。 相似文献
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数字参考咨询服务的质量评估研究初探 总被引：8，自引：0，他引：8
本文介绍数字参考咨询服务质量评估的含义及目的 ,概述了国内外质量评估的研究与应用现状 ,对提高国内的数字参考咨询的服务质量提出了几点建议。 相似文献
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提高合作化参考咨询服务质量的策略 总被引：1，自引：0，他引：1
合作化数字参考咨询有着巨大的优越性，我国可以通过学习外国经验建立适合我国国情的合作化数字参考咨询服务模式、加强参考馆员队伍建设、建立服务质量评估与反馈机制和统一行为规范来提高合作化参考咨询服务的质量。 相似文献
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基于数字资源成熟度的用户服务绩效评价研究 总被引：3，自引：0，他引：3
借鉴数字资源成熟度的理论认识,将其理念应用到用户服务绩效的评价上,结合图书馆资源管理服务系统和资源评价模型,进行发展融合,建立科学、合理的用户服务绩效评价指标体系. 相似文献
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[目的/意义]政务信息发布服务作为政务服务的重要环节,对其质量评价的研究有助于发现工作不足并为其服务改进提供指导。[方法/过程]本文梳理了国内外政务信息发布领域的研究与实践,在分析PZB差距理论与其衍生模型SERVQUAL的基础上,结合我国政府信息发布工作的实际情况,创新评价维度与评价指标,构建了包含5个维度和17项指标的政务信息发布服务质量评价模型。[结果/结论]通过面向公众的实证研究,本文明确了公众对政务信息发布服务的服务质量感知,即当前的服务质量尚未达到公众期望,应从发布平台建设、政民交互技巧、信息内容服务以及宣传推广等方面提升其质量。 相似文献
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介绍多层次模糊综合评价的基本原理,构建高校图书馆移动服务质量的评价指标体系,运用层次分析法确定各层评价指标的权重;然后建立各指标的模糊评价矩阵,通过模糊矩阵对指标进行综合评价,并得到最终评价结果;最后依据评价结果,分析图书馆移动服务存在的不足,并提出了积极的参考性建议。 相似文献
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通过对众创空间服务能力要素的分析,借鉴能力成熟度模型(CMM)的思想,从发展服务能力、创业服务能力以及服务管理3个角度系统性地建立众创空间服务能力成熟度评价体系,并结合灰色关联度分析法构建众创空间服务能力成熟度评价模型,对众创空间服务能力成熟度进行全面综合评价。最后选择福州4家众创空间为样本,对评价体系的实用性进行了实证检验,结果表明该模型具有较强的适用性,便于操作。 相似文献
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[目的/意义] 在分析图书馆知识服务评价研究现状后，对大学图书馆微信公众号知识服务质量进行实证测度为其优化知识服务提供实践参考。[方法/过程] 基于SERVQUAL模型确立评价指标，选取了吉林大学、重庆大学以及国防科技大学的图书馆微信公众号作为实证对象进行知识服务质量用户满意度的调研，运用MUSA模型与标杆管理计算并获得3个大学图书馆微信公众号知识服务质量的测度结果。[结果/结论] 根据测度结果，分析了3个实证对象知识服务质量的优势、劣势、薄弱环节以及需要优先改善的地方，并提出了优化知识服务的措施。 相似文献
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[目的/意义]分析县级政务微信平台信息服务中存在的不足和问题,提出针对性的改进建议,帮助其创新服务内容,提高服务水平。[方法/过程]构建信息服务质量评价指标体系,通过问卷方式收集案例平台的用户评价信息并进行分析评价,结合用户访谈,整理分析用户的使用感受。[结果/结论]该评价体系可以作为县级政务微信平台信息服务质量评价应用。当前一些县级政务微信平台信息服务在有形性、响应性、实用性和移情性方面还存在不足,有待加强和改善。 相似文献
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基于AHP方法的国内外开放存取系统评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
文章针对开放存取系统服务质量评价的复杂性、模糊性特点,采用AHP分析法,构建其评价模型,对国内开放存取系统的服务质量的综合性评价进行研究。 相似文献
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随着互联网行业飞速发展,网上购物成为消费者的主要购物方式之一。本文主要针对网商客户服务质量评价进行了研究。文章基于SERVQUAL量表设计思想,以RSQS模型等为理论基础,将顾客期望服务与感知服务进行对比,利用SPSS软件进行数据分析,提出了符合我国互联网环境下的网商客户服务质量评价体系。并将该量表用于天猫商城入驻商户客户服务质量的测评,结合象限分析处理方法,对其服务质量现状进行了分析评价,提出了改善客户服务质量的一般思路。 相似文献