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顾客知识管理及其对竞争优势的贡献 总被引：6，自引：1，他引：6
顾客知识管理不同于知识管理,也有别于顾客关系管理.知识管理聚焦于组织内部员工之间的知识共享;顾客关系管理聚焦于公司收集到的结构化的交易数据;而顾客知识管理则聚焦于驻留于顾客心中的知识.顾客知识能力是一种潜在的竞争优势来源,通过适当的开发和培育,它能够提高新产品的成功率,而且能够在竞争对手之前捕获市场机会. 相似文献
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傅建球 《内蒙古科技与经济》2005,40(2):119-121,145
顾客知识管理(CKM)是指企业从各种既有的或潜在的顾客信息中，萃取转化出可以用来为企业营销管理服务并发掘出有企业价值的知识的过程。顾客知识管理的内容分为顾客基本资料、顾客交易资料、顾客服务资料等六方面。顾客知识经转移后便会溶入组织的记忆中，以个人记忆、人际关系、企业文化等形式表现出来。关系营销中所论及的各要素与顾客知识的内容及表现形式基本一致，它们之间有着密切的联系及逻辑统一性。关系营销是顾客知识管理的目标，成功的关系营销必须解决好顾客信息的收集和顾客知识的提炼及利用问题。 相似文献
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智力资本理论对知识员工管理的启示 总被引：1，自引：0，他引：1
在知识经济时代,知识或智力资本已成为组织创造价值的投入要素和核心资产。但在公司管理实践中明显存在一种“知识悖论”,即公司认识到知识的战略价值,但却没有战略性地来管理知识。本文对如何协调企业智力资本管理的理论与实践从而实现“一致性”方面做了一些基础性工作。文章首先介绍了企业智力资本的一般理论;然后总结了知识员工的需求特征;第三,探讨了不同层次的智力资本管理;最后给出了知识员工管理的一个简明框架。 相似文献
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刍议现代企业知识管理 总被引：1，自引：0，他引：1
随着社会的发展和知识经济的兴起,现代企业的生存环境和经营方式也出现了许多新特点与变化.以知识为核心的管理,既是企业时代发展的必然选择,也是现代企业决胜千里的利器.从现代企业知识管理的基本内涵出发,论述了了现代企业知识管理的必然性与重要性,提出构建企业知识管理系统,实现知识对经济的转化的对策建议. 相似文献
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结合知识管理的特点分析企业员工进行个人知识管理的必要性,并根据个人知识管理的实践给出员工实施个人知识管理过程中可以采用的方法和途径,为知识管理在工作过程中的应用提供了一种借鉴。并提出知识分享是实现知识管理的核心的学术观点。 相似文献
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我国企业知识管理研究进展 总被引：5，自引：2，他引：3
统计分析了近年来我国企业知识管理研究的情况,描述了企业知识管理研究的主要内容,归纳了企业知识管理研究的特点及存在的问题,提出了优化企业知识管理研究的对策。 相似文献
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作为知识管理活动过程的重要一环,员工个人知识组织化已成为知识管理领域研究的焦点问题之一.论文建立了单一知识和多种知识背景下的员工个人知识组织化模型,并通过数据验证,探讨了员工间知识传播效率、组织化知识的接受程度以及目标员工比例等变量对员工个人知识组织化的影响.根据模型启发,分别提出了成长期企业和稳定期企业促进员工个人知识组织化的对策建议. 相似文献
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知识管理作为21世纪先进的科学管理方法之一,在企业中得到了广泛的应用.本文综述了知识管理在企业中的应用现状,总结了知识管理在国内外企业中应用的模式.最后提出了目前知识管理在座用过程中存在的问题和对策. 相似文献
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近十年国内企业知识管理研究综述 总被引：1，自引：0，他引：1
本文统计分析了近十年来国内企业知识管理研究的现状,描述了企业知识管理研究的主要内容,归纳了企业知识管理研究的特点及存在的问题,以便寿今后企业知识管理的研究提供参考。 相似文献
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基于技术路线图的企业知识管理初探 总被引：1，自引：0，他引：1
技术路线图是一种新型的管理工具,是广泛适用于科学、技术和产品战略性规划的方法.技术路线图是一种有效的知识管理工具,可以推进企业的知识管理进程.本文针对企业知识管理面临的挑战,将技术路线图引入到企业知识管理中,构架了企业知识管理路线图结构及其制定流程,以进一步推动企业知识管理实践. 相似文献
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企业组织如何通过重新部署资源获取新的能力,如何对组织能力进行整合以满足动态变化环境提出的新需求从而最终取得竞争优势.是当前组织竞争优势理论所要探讨的首要问题之一,而组织知识恰恰是解决这一问题的关键.通过对以往知识管理研究的梳理,确定了企业组织知识的六个特征;同时从哲学视角和信息视角探究组织知识的演变过程,为企业组织的知识创造过程及其管理研究提供理论基础. 相似文献
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本文通过介绍知识管理与个人知识管理的区别,了解IT企业知识型员工的特点,得出了实施员工个人知识管理的必要性,进一步提出IT企业知识型员工个人知识管理的实施方法。 相似文献
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对彼得·德鲁克的知识管理思想进行了探索式分析,从组织定位、变革以及组织结构变动来解析其知识管理观点,并且探讨了德鲁克在知识员工管理方面的理论思想.认为彼得·德鲁克的知识管理思想极具实用性与前瞻性,研究其思想有利于企业更好地理解与进行知识管理. 相似文献
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从微软知识分享策略看企业知识分享对策 总被引：6，自引：0，他引：6
知识管理是新经济时代的要求，在企业管理中占据主流地位。知识分享是企业知识管理的核心，但是企业中知识分享存在诸多障碍，如何消除障碍推动知识分享是当前的研究热点。在分析作为知识管理标杆企业——微软公司知识分享策略的基础上，提出了促进企业知识分享的相关措施。 相似文献
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以知识管理为核心的企业知识产权管理体系构建研究 总被引：2，自引：0，他引：2
企业知识产权管理是企业知识管理的重要组成部分.本文以知识分类理论、知识转化理论、知识生命周期理论等知识管理基础理论为指导.以成熟的知识管理技术和方法为支撑,探讨了企业知识产权的战略管理、制度管理、研发管理、运营管理和教育培训管理.构建了以知识管理为核心的企业知识产权管理体系. 相似文献
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本文简要介绍建筑施工企业实施知识管理的必要性,并从三个方面分析目前建筑施工企业实施知识管理存在的主要问题,然后分别从个人、项目部和企业三个层面提出建筑施工企业如何实施知识管理。 相似文献
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知识管理是有知识经济以来倍受关注的管理领域之一。本文在对知识及知识管理的内涵进行界定的基础上,依次讨论了企业知识的分类,企业知识管理的目的与职能,企业内部知识管理的机制(知识市场),企业知识管理的工具(知识地图),企业知识管理的结构等问题。这些都是企业知识管理最为基本的问题。 相似文献