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打造雇主品牌留住优秀人才 总被引：7，自引：0，他引：7
企业越来越重视品牌建设,而目前大家比较关心的都是产品品牌、企业品牌或者服务品牌,这些品牌对顾客或消费者而言,不仅代表优质产品、完善的服务与品质保障,也代表着消费者从品牌中获得的价值认同,同时还代表着产品可以获得较高的利润。为此,企业都千方百计地维护品牌。但是,在企业经营和品牌建设的过程中,有一个非常关键的因素在起作用,这就是企业的人力资源, 相似文献
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市场结构与技术创新：兼论中国企业技术创新的市场结构安排 总被引：3，自引：1，他引：3
随着知识经济时代的到来，人们越来越真实地感到科学技术已成为现代生产力系统中起主导作用的因素，科技进步日益成为社会发展和经济增长的决定性力量，其作用的根本机制在于技术创新，它本质上是以技术创新方式来实现的，对于技术创新来说，其动因、方向、成就大小受许多复杂的社会因素的制约和影响，例如政府政策导向、社会资源、市场结构与竞争状况等，本文主要就市场结构这一因素进行分析，通过对市场结构与技术创新的关系以及市场结构对企业技术创新的影响进行了理论分析，并针对当前我国企业技术创新方面存在的问题，提出了一些政策建议。 相似文献
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呼叫中心的外包模式与实现研究 总被引：1，自引：0，他引：1
呼叫中心作为企业与客户交流的门户 ,越来越受到企业的重视。然而对于大多数企业来说 ,建立与运营呼叫中心不具备核心竞争力 ,实现外包才是他们的优势战略。在分析呼叫中心外包优势的基础上 ,提出了呼叫中心外包的一般模式 ,并指出了实施过程中降低风险的管理策略 相似文献
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现代呼叫中心作为联系企业与客户的纽带,在现代企业经营管理中起到越来越重要的作用。其角色正在由成本中心向利润中心转变,其建设也由最初的自建向外包方向发展。本文作者根据其多年通信行业的从业经验,从呼叫中心的功能演进、发展趋势等方面进行了阐述。 相似文献
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浅谈供应商产品质量控制 总被引：1，自引：0，他引：1
供应商产品质量控制是企业经营管理活动中不可或缺的一个环节。企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击，特别是供应商产品质量危机，给企业的生产经营将产生严重的影响。文章从供应商产品质量重要性出发，分析供应商产品质量控制在当今企业管理中起着举足轻重的作用，较系统的探讨了供应商产品质量控制的方法及经验，树立供应商产品质量危机意识，防患于未然，加强企业的供应商产品质量控制。 相似文献
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企业工艺创新发展的重要性及关注点 总被引：1，自引：0，他引：1
在激烈的市场竞争作用下。企业产品日益趋向于同质化，工艺创新的作用也就越来越突出。本文在对工艺创新概念予以界定的基础上，阐述了工艺创新的重要性以及企业在促进工艺创新过程中应注意的问题。 相似文献
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首先介绍了呼叫中心及基于SIP协议的第五代呼叫中心,然后介绍了基于SIP协议的呼叫中心的服务器端的设计。基于SIP协议的呼叫中心的服务器端包括了注册单元、呼叫处理单元、呼叫队列分配单元、纪录单元四个主要模块,为企业提供多种接入方式,以及客户数据的统计分析功能,具有良好的灵活性和可扩展性, 相似文献
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呼叫中心成功的关键 没有人怀疑CRM或客户关系管理已经成为企业从传统公司转向电子商业时高级管理人员应面对的一个关键战略问题.那么,呼叫中心和CRM之间的关系是什么?在CRM策略中,呼叫中心扮演什么角色?这些问题没有一个简单的答案,以下所述只是一种独立观点. 相似文献
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技术多元化影响着企业产品创新战略的选择与绩效,但是既有文献并未对技术多元化影响企业绩效的机制进行研究,也较缺乏基于中国企业的实证分析。基于最新理论研究并结合实地调研结果,本研究从产品创新战略角度探讨了技术多元化对企业绩效的中介机制问题。研究结果发现,产品创新战略在技术多元化影响企业经营绩效过程中起完全中介作用,在技术多元化影响企业创新绩效过程中起部分中介作用。 相似文献
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经过十多年的发展,呼叫中心已得到较充分的发展,但在其运作中仍存在不少矛盾和问题。本文深入呼叫中心内部,了解部门间的工作衔接及业务流程,进而挖掘部门间知识转移机制。本文借助社会资本理论,对快递、通信、银行、证券行业的四家企业的跨案例研究,构建了呼叫中心与合作部门间知识转移综合模型。本文得到的主要命题有：（1）呼叫中心的高结构强度和结构密度,有助于提高呼叫中心服务传递过程中员工的知识转移机会、动力和能力;（2）呼叫中心关系维度的高信任关系和规范性,有助于为呼叫中心员工进行知识转移创造机会,也提高了员工在服务传递过程中进行知识转移的动机和能力;（3）呼叫中心的认知维度中,价值观和目标导向一致性越高,则越有助于呼叫中心服务传递过程中员工的知识转移机会、动机和能力的提高。本研究结果还表明,呼叫中心对不同类型知识的关注程度存在差异,金融业与非金融业的知识转移的方式和频率也存在不同。 相似文献
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呼叫中心是将传统通信媒介和计算机技术相结合的一种综合服务系统．早期的呼叫中心主要依赖话音这一传统媒介来作为主要的接入手段，在多个行业中得到广泛应用。随着计算机网络和互联网技术的日益成熟，各主流的呼叫中心厂商陆续推出了利用IP技术来构建具有分布式体系架构的多媒体呼叫中心。[编者按] 相似文献
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"呼叫中心"对我们来说,已经不是一个新名词了.近年来,呼叫中心在世界各地尤其是欧洲和北美都呈现出高速发展的局面,全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元,其经济收益以每年20%～30%的幅度递增,九九年度的收入达到65亿美元. 相似文献
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做为劳动密集型行业,呼叫中心非常有利于缓解当地的就业压力、转变当地的人才结构,对当地政府发展绿色产业、建设节约型的社会,促进经济与社会的协调发展有良好促进作用,各地都非常重视并给出各种优惠政策,以上简要地分析了建设一个示范性基地职场应考虑的主要因素,希望为各地建设示范性呼叫中心基地起到一定的参考作用. 相似文献
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在竞争激烈的现代市场环境下，对于以销售为主要业务的企业而吉销售业绩的完成对于企业发展具有重要的决定性作用，因此如何建立简单、易行且有效的薪酬体系就是一件至关重要的事情。现代社会中多采取的是基于能力的薪酬体系。本篇文章分析了销售人员不同于企业中其他岗位人员的工作特点，并以本企业为模板建立了一套适用于销售人员的薪酬体系。 相似文献
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本文通过对微软案的回顾和分析，介绍了微软对“捆绑”这种销售方式的成功运用，指出了政府在信息市场出现垄断后所扮演的角色和所起的作用，为企业在信息市场的竞争提供一定的指导。 相似文献