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企业服务质量标准对饭店服务质量提高的启示 总被引：1，自引：0，他引：1
洪帅 《内蒙古科技与经济》2007,(15)
本文主要通过服务质量模型中归纳的企业评价服务质量的五大标准来对饭店服务质量提高的途径进行分析,认为饭店服务质量的提高应该从饭店的设施设备、人员素质、诚信服务及机制健全等方面着手. 相似文献
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洪帅 《内蒙古科技与经济》2007,(8S):46-46,48
本文主要通过服务质量模型中归纳的企业评价服务质量的五大标准来对饭店服务质量提高的途径进行分析，认为饭店服务质量的提高应该从饭店的设施设备、人员素质、诚信服务及机制健全等方面着手。 相似文献
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饭店顾客满意度灰色关联分析 总被引：10，自引：0，他引：10
饭店顾客满意度是衡量饭店服务质量好坏的一个重要指标.对饭店顾客满意度的指标进行了灰关联分析,得出影响武汉市高星级饭店顾客满意度的主要指标首先是饭店的价格水平,其次是饭店提供的产品质量和服务的好坏、饭店的品牌,最后是信誉.据此提出武汉市饭店应加强饭店品牌的建设,努力提高饭店产品的质量,加强饭店的诚信经营. 相似文献
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在经济全球化的背景下,服务质量成为旅游饭店的生命线。这要求管理者更加注重人的因素,以人为本,关注企业组织行为和人的行为,这样才能在激烈的竞争中得以致胜。从饭店行为管理的重要性入手,谈到影响饭店人员行为的因素,以及如何加强饭店人员的行为管理。 相似文献
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浅谈工业工程在我国医院管理中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
针对以效率低和服务质量不佳为特征的医院管理现状,引进了可以提升效率和质量的现代工业工程技术体系,将其移植到我国医院管理的实践中,对提高医疗服务水平、提高医院效率、降低成本和提高病患满意度,提高医院竞争能力必将产生重要影响。 相似文献
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6σ原理引入高校学生管理和服务工作初探 总被引：1，自引：1，他引：0
本文以高校的学生管理和服务工作为研究对象,以提高高校学生管理和服务质量,提升顾客满意度为目的,分析了高校人才培养的SIPOC流程,并以过程管理为基础,运用六西格玛零缺陷的管理理念,以提高考风管理质量为例,重点分析了学生管理和服务质量改进工作中DMAIC步骤的应用,为高校引入6σ管理改善服务质量提供了重要思路。 相似文献
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饭店业员工的适当流动是市场竞争的必然,但员工的过度流失,会造成饭店服务质量下降,饭店团队动荡,致使饭店人力资源成本上升,损害饭店业务量和饭店的品牌形象。本文在探讨饭店业员工高流失率原因的基础上,提出企业应该通过确立以人为本的管理思想、培育企业文化、营造员工归属感、建立员工职业生涯的管理和改善员工年龄结构等方式,控制饭店员工的流动率。 相似文献
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本文主要从财务管理方面着手,通过对中外饭店企业财务管理比较,提出了加强现代旅游饭店企业财务风险管理的对策,借以提高国有饭店的竞争能力。 相似文献