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1.
随着医疗市场的发展,以关系营销来经营和管理医院已成为必须。而许多医院管理者因为忽视了医院自身的特点,从而忽略了客户关系营销重要地位和作用,也因此失去了不少市场。本文基于交易营销到关系营销的转变,论述了关系营销在医院服务营销中的必要性,并从关系营销的三个层级论述了医院如何进行客户关系营销,从而提供一些扩大化的附加服务,以增强患者对医院的满意度和忠诚度。 相似文献
2.
郭徽 《甘肃广播电视大学学报》2006,16(4):72-75
结合国内石化企业的特点分析了客户关系营销对企业竞争力的影响,通过阐述国内关系营销现状,探讨了石化企业实施关系营销策略存在的问题和应用前景;为国内石化企业如何实施客户关系营销策略提出了建议。 相似文献
3.
马君 《天津职业院校联合学报》2007,9(5):137-140
随着产品生命周期的大大缩短,以及现有市场的极度细分和饱和,导致基于现有已界定市场的纵向营销创新的成功率不断下降。在这样的背景下,企业就应该学会运用横向思维进行水平营销,即以开拓"非消费市场"的营销创新为方向,对产品或服务及其提供方式作适当的改变,以使之产生新用途、新情景、新目标市场以开创新的类别,从而重组市场,进而帮助企业发现更多的市场机会并能够持续的盈利。 相似文献
4.
宋润生 《深圳职业技术学院学报》2003,2(2):39-41
本从汽车产品的特殊性出发，通过对汽车服务营销理念的分析，探究汽车营销行为的核心思想和根本出发点，明确指出客户关系管理和客户忠诚度的培养是汽车经销商生存与发展之根本，客户的终身价值是汽车营销商利润之来源。因此，汽车服务营销将构成汽车营销与服务企业市场竞争力的核心。 相似文献
5.
贠雅萍 《湖北广播电视大学学报》2005,22(1):81-83
本文从企业采用关系营销对企业发展的意义分析了企业实施关系营销的基础是客户关系管理。指出了客户关系管理是企业建立核心竞争力的有效手段。最终提出了对中国企业实施客户关系管理几条建议。 相似文献
6.
企业的营销理念需要从以交易为核心升华为以客户关系为核心。本文的比较研究结果表明，要想实现自身的传统营销模式向关系营销模式的转变，企业理应在如下方面做出努力：在营销重心上向关系网络倾斜、在客户服务上下大功夫、在市场范围选择上放宽眼界、在营销核心领域方面要有战略眼光、在新的营销组合上要敢于尝试。 相似文献
7.
客户关系管理借助电子商务,应用到营销、销售和服务流程中,大大改善了客户关系,为客户带来了价值创造,实现了客户价值的增值服务。分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状,并讨论了其在企业中的应用。 相似文献
8.
试论医院服务营销 总被引：4，自引：0，他引：4
刘卫国 《中山大学学报论丛》2002,22(4):48-53
作者运用市场营销理论和服务营销理论，对我国医疗体制改革下的医院服务进行了初步分析和探讨，指出医院管理者要树立医疗市场营销观念，对医院如何选择目标市场和进行市场定位，并有效运用医院服务营销组合(即7PS组合)，提高医院市场竞争力，提出了初步见解。 相似文献
9.
贺正和 《湘潭师范学院学报(社会科学版)》2007,29(4):68-69
营销是连接企业内部行为和市场客户的纽带与通道,其本质是排除和减少障碍,引导商品和服务从生产者转移到消费者手中的全过程。因而在现代营销中强化客户关系管理有着不可估量的作用。面对优胜劣汰的市场竞争,潜在客户的开发是市场营销不可忽视的关键性工作。为此,在留住现实客户的基础上,规避潜在客户关系管理风险,探讨其相应的对策,实属当务之急。 相似文献
10.
11.
《赤峰学院学报(自然科学版)》2016,(1)
在市场营销中,最主要的营销原则就是做到令顾客满意,保证高质量的服务,因此,在现代的市场营销过程中,应该以一种新的营销观念开创市场的发展,而关系营销就是本文中重点讨论的内容,关系营销强调了顾客、服务以及产品之间的关系,并且进一步阐述了其中的重要性,这样便能够在今后的发展中创造更大的社会价值,不仅满足了社会发展的需要,同时还能够为新产品的创新提供了有利的保障.希望通过本文的论述能够为企业提供崭新的思路,满足创造性的需求. 相似文献
12.
曹伟明 《金华职业技术学院学报》2008,8(3):5-8
关系营销是20世纪末以来发展的新的市场营销管理模式,关系营销的核心是客户关系管理。本文从关系营销的内涵出发,提出了关系营销的关键是建立客户忠诚、探讨了建立客户忠诚,与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。 相似文献
13.
中国汽车营销渠道研究 总被引：1，自引：0，他引：1
根据中国汽车营销渠道的类型和销售模式,从汽车营销的市场、忠诚度、服务能力、管控体系等方面分析了汽车营销渠道存在的问题,从而提出中国汽车营销渠道的变革策略,以提高中国汽车企业的营销竞争力。 相似文献
14.
甘延清 《北京教育学院学报》2013,27(3):66-69
将客户关系管理理论引入高校图书馆读者服务,论述了图书馆流通服务过程中实施客户关系管理的可行性和意义,探究服务创新方式以及在CRM框架下流通馆员应具备的信息素养和克服职业倦怠的外部机制。 相似文献
15.
张志勇 《山东教育学院学报》2006,21(1):66-68
在当前形势下,服务企业应以先进的整合营销理论为指导,创新营销方式,实施整合营销,提升营销竞争力。为此,服务企业首先应以先进的整合营销理论(4R理论)指导营销实践:应做到与客户建立关联;提高市场反应速度;充分重视关系营销的重要性;营销必然要有回报。其次应以整合营销理论为指导,创新服务企业营销内容:应做到消费概念创新以确定感性营销观念;价值创新以改变服务商品的价值构成;服务创新以努力开发新的服务项目;沟通创新以开展关系营销,经营战略创新以全方位实现顾客满意。 相似文献
16.
高等教育服务购买风险的分析与思考 总被引：4，自引：0，他引：4
高等院校随着外部环境的变化，应对高教服务购买中的高风险进行分析。章运用服务营销理论，论述了高等院校应采取的营销策略，以降低学生的购买风险，提高学生的购买与消费热情，从而提高高等院校服务质量。 相似文献
17.
顾客关系营销策略浅谈 总被引：1，自引：0，他引：1
梁淑英 《江西广播电视大学学报》2005,25(1):64-65
当前企业要保持市场竞争优势，必须提供一系列营销服务。顾客关系营销就是以顾客服务为中心赢得顾客，提高竞争力的有效策略。企业要善于运用各种顾客关系营销策略，提高顾客的忠诚度，从而提高市场占有率。 相似文献
18.
马福婷 《河北北方学院学报(社会科学版)》2006,22(2):30-32
在简要介绍客户关系管理概念的基础上，重点阐述在互联网环境中客户关系管理营销的5个方面的策略：完善企业网站、建立客户信息系统、建立客户满意度测评系统、建立高效的客户服务系统、个性化增值服务。 相似文献
19.
在中国市场开展口碑营销策略研究 总被引：1，自引：0，他引：1
口碑营销是一种有效的营销方式，中国市场比较适合口碑营销的开展。企业可以通过优化产品品质、提高产品质量、加强售后服务、树立品牌形象、加强客户关系管理和挖掘意见领袖等多种形式成功地开展口碑营销。 相似文献
20.
近年来高校的扩招,加剧了各高校之间为获取优质师资和生源的竞争。如何增强教师的组织承诺,以确保教师的劳动生产率和教学服务质量,从而获取可持续竞争优势,已逐步被提到高校的发展战略日程上来。本文借用内部关系营销理论,利用Heskett等人的服务-利润链模型,论述了通过改善内部服务质量以争取教师较高的组织承诺的重要性,为高校实施有效内部关系管理提出了一些建议。 相似文献