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1.
张代芹 《中国现代教育装备》2009,(17)
图书馆对外提供的是服务产品,服务质量是该产品的核心要素,测度服务质量的关键指标是用户的满意度.本文根据国内外图书馆利用实时软件技术进行咨询服务涉及的有关质量评价环节,从与之紧密相关的服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计和服务开放程度等六个方面考虑,提出了三级服务质量评估指标体系,同时,根据有关评估方法,对图书馆服务质量测度的实际操作进行了探讨. 相似文献
2.
高校图书馆网络信息服务质量评估初探 总被引：1，自引：0，他引：1
质量评估是提高服务质量的重要手段。当前网络技术和通信技术飞速发展,网络信息服务已成为图书馆服务的重要内容。因此,对高校图书馆的网络信息服务质量进行评估也成为评价图书馆服务功能的主要内容之一。本文对图书馆网络信息服务质量的评估做了一些简单的探讨,提出了质量评估的层次结构分析评价模型。 相似文献
3.
随着移动网络技术的进步,移动商务得到迅速发展.文章提出移动商务的服务系统模型并利用服务质量评估模型阐述了移动商务中服务质量的差距.此外,基于质量机能展开模型的框架,根据移动商务的质量屋模型、移动商务用户需求分析、移动商务中重要的技术特征以及这些技术特征重要程度的计算公式确定移动商务技术的重要性,以保证移动商务服务系统最大程度地符合用户的标准. 相似文献
4.
张明霞 《昆明师范高等专科学校学报》2010,(5):141-144
图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。 相似文献
5.
贺梅梅 《中国科教创新导刊》2008,(17):221-221
根据图书馆读者服务工作的新变化,应不断加强读者服务工作,从制度保证、服务理念的更新、搞好图书馆相关资源的建设与开发、建立以读者评价为主导的服务质量评估体系等方面来提高图书馆的工作质量。 相似文献
6.
刘付松 《漯河职业技术学院学报》2016,(4):106-108
在移动互联网普及的时代,图书馆为用户提供的服务也应当与时俱进。微信公众平台具有可以和用户进行即时交流、向用户进行信息推送的功能,对改善图书馆的服务质量具有重要作用。然而当前图书馆在微信公众平台的应用过程中还存在这一些问题。图书馆应当整合多种服务工具,提高信息服务质量;利用电子信息资源,提供知识服务;定时更新内容,提高客户黏度;开发高级功能,扩大服务范围;根据用户需求情况,合理选择信息推送时间。 相似文献
7.
基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计与应用 总被引：1，自引：0，他引：1
教育资源库服务质量管理系统基于ITIL方法,为不同类型的用户提供符合用户个性化需求的、具有质量的教育服务。本文对教育资源库服务质量管理系统进行了需求分析,设计了包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,最后还给出了三个应用案例。 相似文献
8.
E-服务质量是近年来在电子商务领域中出现的概念,从图书馆服务评价的现状、数字图书馆的评价、用户中心理念等方面分析了图书馆引入E-服务质量评价的必要性,并指出LibQUAL＋评价以及信息技术的发展给图书馆的E-服务质量评价提供了理论和技术的可行性,最后介绍了国外相关的研究成果。 相似文献
9.
基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计和应用 总被引：1，自引：0，他引：1
教育资源库服务质量管理系统基于ITIL方法论，为不同类型的用户提供符合用户个性化需求的具有质量的教育服务。本文对服务质量管理系统进行了需求分析，设计了包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构，最后给出了三个应用案例。 相似文献
10.
高校图书馆服务质量模型的测度研究——以贺州学院图书馆服务质量管理为例 总被引：1，自引：0，他引：1
刘丽英 《吉林广播电视大学学报》2011,(9):84-86
鉴于SERVQUAL在高校图书馆服务质量管理中的两个盲点,构建基于SERVQUAL、以满意度、忠诚度为核心的高校图书馆服务质量模型成为提高高校图书馆服务质量的路径之一。该模型既注重客观性物质基础对用户价值感、满意度和忠诚度三维主体性评价观测点的影响,又凸显用户价值感、满意度和忠诚度三维主体性评价观测点之间的微妙关系,其本质就是人本化思想在高校图书馆服务质量管理领域的具体展示。 相似文献
11.
刘萍 《黑龙江教育学院学报》2010,29(11)
信息服务作为一种特定范围的活动,是与信息和信息工作密切相关的。狭义的信息服务是指专职信息服务,是针对用户的信息需要,将开发好的信息产品以用户方便的形式准确传递给特定用户的活动。信息服务的种类众多,文献信息服务是重要的组成部分,是图书馆的重要职能之一,也是图书馆扩大服务领域、提高服务质量的重要手段。 相似文献
12.
黎明 《宁波大学学报(教育科学版)》2006,28(6):136-138
文章根据图书馆服务概念,从图书馆员,图书馆文献信息资源建设与开发,服务项目和方式,用户需求等几个方面出发,结合宁波大学图书馆服务的实践,提出了几点提高图书馆服务质量的措施。 相似文献
13.
《沙洋师范高等专科学校学报》2017,(4):93-96
机构知识库建设与服务研究在近年来受到了图书情报界的广泛关注。图书馆在机构知识库建设与服务中具有资源优势和服务优势,以图书馆为中心进行机构知识库建设与服务可以减小机构知识库的构建复杂度和使用复杂度。通过对机构知识库服务对象的需求进行分析,利用图书馆已经购买的专业数据资源,结合用户提交的资源,可以完善机构知识库的构建。利用机构知识库,根据用户需求,可以提供个性化服务,提升图书馆的服务质量。 相似文献
14.
图书馆用户抱怨管理是图书馆服务工作的一项重要内容。通过调查问卷、访谈等形式,对图书馆用户抱怨的原因、形式以及影响因素进行分析,并针对图书馆用户抱怨问题提出一些建议,希望能对提高图书馆服务质量有所帮助。 相似文献
15.
高校图书馆服务创新是一个紧迫且永恒的课题,把服务创新作为工作,为适应用户需求而变化更新,是图书馆服务创新的真谛.本文结合高校图书馆的现状,就服务理念、服务质量、管理方法等方面进行了综合论述. 相似文献
16.
王英哲 《石家庄职业技术学院学报》2012,24(1):57-59
馆藏图书的利用情况是衡量图书馆馆藏质量与服务质量的重要指标,而数字化时代改变了读者获取信息的渠道和手段,致使图书馆面临着严重危机。RFID技术的发展及在图书馆的应用,使图书馆服务理念及管理方式发生了深刻变革：通过图书馆服务自主化,提高读者的参与程度;通过业务流程重组,提高图书馆的服务质量;通过管理智能化,实现服务的多样性。 相似文献
17.
18.
李俊青 《中小学图书情报世界》2002,(7):17-18
教育信息服务是指图书馆工作人员根据用户要求,积极搜集、存贮、加工与教育有关的信息,以多种方式和手段最大限度地揭示出来,并能及时、准确地输送,提供教育所需的各种信息资料,包括教育信息咨询服务、书目服务、剪报服务、定题服务、信息分析研究等等。 1 教育信息需求调研 用户信息需求调研是做好教育信息服务工作的前提和基础。为了使馆藏教育文献具有针对性,提高教育信息服务质量,必须深入细致地进行读者需求信息的搜集与调查。 相似文献
19.
随着Internet的进一步发展与用户需求的更加专门化、垂直化，高校图书馆引进个性化信息服务模式，不仅仅是适应图书馆用户需求多样化的需要，更是让图书馆的信息服务向更深、更广的方向发展，是提升图书馆用户服务质量的重要手段。 相似文献
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