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最近在人民网上看到的一篇报道,引起了笔者的注意,题目是:提倡“零干扰服务”。再看相关链接以及评论,深有同感。“顾客是上帝”如今看来已初见成效。“微笑服务”已成为众多商家的共识。但是连珠炮似的“甜言蜜语”,“跟屁虫”式的循循善诱弄得人直想躲。过分的热情和夸张的微笑一方面会影响顾客的自主判断和选择,另一方面会让许多顾客面对笑脸就生疑,继而反感。所谓“零干扰”,就是以顾客为中心,服务以顾客的需求为第一要旨,即使在服务过程中,也绝不影响客人的休息、消费、享受、心情等。又据《人民铁道报》“为零干扰服务叫好”一文介绍:… 相似文献
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郭香 《佳木斯教育学院学报》2012,(3):96-96
微笑是世界上最美丽的语言,微笑是人际交往、服务工作中最好的"润滑剂"。作为现代高校图书馆,高校图书馆服务工作的好坏直接影响着图书馆的服务质量,而图书馆的"微笑服务"将使图书馆的服务模式发生质的飞跃。 相似文献
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孙姝慧 《呼伦贝尔学院学报》2012,20(5)
微笑体语在许多民族的交际中都起着重要作用,中国图书馆界提倡微笑服务；分析了俄罗斯读者微笑体语具有与其他民族不一样的独特性,强调了中国图书馆馆员对俄罗斯读者使用微笑体语的注意事项,阐释了研究对俄罗斯读者微笑体语服务独特性的目的意义,旨在于提高中国图书馆对俄罗斯读者服务的水平. 相似文献
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陆云峰 《山西教育(综合版)》2003,(24)
在媒体上看到这样一则故事:美国旅行业大亨康纳·希而顿每次到下属的旅馆视察时,总问员工:“你今天对客人笑了吗?”靠着微笑服务,希尔顿旅馆在几十年时间里从1家发展到70家,成为全球规模最大的旅馆之一。 微笑是人类最美好的表情之一。《诗经》在描写一位美人时写道:“巧笑倩兮,美目盼兮”。多美的微笑啊,我们应该让她成为教育的语言。 相似文献
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《作文世界(高中新语文伴侣)》2007,(6)
作文精品导读人生的旅途有甜蜜,也有痛苦,人们需要时时刻刻面对。而面对现实生活就有一个心态问题,这种心态就是不管前面是甜是苦,都要智慧以对,微笑以对,做到"不以物喜,不以己悲"。相信自己的信念,相信自己的选择,相信自己的执著,那么,生活才会变得有意义,不管风吹浪打,也会"胜似闲庭信步"。 相似文献
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微笑是全世界通用的体态语,它超越了任何民族的差异。在当今酒店业日益激烈的竞争中,微笑服务的重要性就显得更加重要。微笑服务已成为酒店经营管理中是一条生命线,关系到酒店的生死存亡。 相似文献
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王佳 《辽宁广播电视大学学报》2012,(3):76+79-76,79
随着我国餐饮市场的快速发展,消费者对餐饮企业的要求也在不断提高,其中对个性化服务的需求尤为突出。同时,餐饮企业为了提升服务质量,最大限度地满足消费者的需求,也在积极地开展和推广服务的个性化。对客人进行一对一的个性化服务,抓住客人内心真正需要,尽量满足客人的不同需求,将问题解决在客人开口之前,这就是个性化服务的关键。 相似文献
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竞争激烈的当今社会,各行各业都推行微笑服务,上岗之前要进行相关的培训.教师职业是一个特殊的服务行业,教师肩负着教书育人的重任,直接关系着国家教育事业的兴衰,关系着整个社会的和谐发展,教师的微笑在其中也起着不可低估的作用. 相似文献
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江红英 《邯郸职业技术学院学报》2004,17(2):94-96
试图通过分析微笑服务在我国改革、开放条件下的产生、作用和问题，论证辩证运用微笑服务的重要性，以及通过实行零干扰服务达到科学运用和不断完善微笑服务的目的。 相似文献