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21世纪是知识经济的时代，伴随着信息网络技术的不断成熟，在营销领域，一场新的营销革命悄然兴起。CRM，一种全新的营销理念逐渐走进了人们的视野。它的出现，深刻地改变着人们传统的营销思路，更成为广大商家在激烈营销竞争中脱颖而出的秘密武器。那么，究竟什么是CRM营销?推行CRM营销有何技术要求?本文主要围绕这一系列问题，进行了初步的探索。 相似文献
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廖正非 《成都航空职业技术学院学报》2006,22(4):66-68
客户关系管理(CRM)是企业在信息经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。其目的在于建立一个新的系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。本文针对CRM在会计服务行业的具体应用情况进行了分析研究,主要分析和研究客户关系管理系统建立的具体操作及CRM在企业营销战略中的应用问题,重点研究CRM的具体实施。 相似文献
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策划为先、行业主导、活动搭台、企业唱戏、媒体宣传、多方共赢,这是《湖南日报》广告经营的总体思路。具体而言,《湖南日报》广告经营有七大营销战略:大户营销战略、活动营销战略、区域营销战略、专刊营销战略、整合营销战略、品牌营销战略和团队营销战略。 相似文献
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浅谈客户关系管理（CRM） 总被引：5，自引：0，他引：5
林晓源 《中山大学学报论丛》2001,21(4):96-102
该文对客户关系管理（CRM）的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨，并通过实例，讨论了若干在实施CRM过程中应该注意的关键问题。文章对企业如何通过营销管理，建立客户忠诚，提出了作者的初步见解。 相似文献
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分析了数据挖掘技术在酒店营销分析中的应用,给出酒店分析型CRM系统的逻辑结构模型、酒店CRM中常用的数据挖掘方法、基于中间件技术的CRM系统软件的设计与实现。 相似文献
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李彩霞 《山东商业职业技术学院学报》2006,6(4):4-6
在知识经济时代，饭店如何重新策划和调整营销战略是市场竞争、生存与发展的需要。本文主要从当今生活的网络化、个性化和行业竞争的国际化角度上探讨饭店营销战略的调整和可持续发展的问题。 相似文献
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面对全面开放市场后国内保险企业国际化的挑战,我国保险公司在营销方面存在很多问题,如保险中介机构的发展不完善、不发达、不规范、营销以产品为中心而不是以客户为中心、险种设计和开发难以满足消费者的需求,目标顾客界定不清晰等。要解决好这些问题,必须从战略角度采取新的营销对策:实施全面营销战略、品牌营销战略、差异化营销战略、行业营销战略和文化营销战略。 相似文献
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客户关系管理（CRM）是一种全新的管理模式,是当前企业管理研究的热点话题。国内对CRM研究和应用也逐渐增多,但对建筑企业CRM研究和应用很少,鉴于此,文章讨论了建筑企业CRM。文章给出了建筑企业CRM内涵,在详细分析建筑企业市场营销特点和现状的基础上,认为建筑企业CRW是建筑企业营销的创新,是解决当前建筑企业市场营销中出现问题的对策。 相似文献
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李庆 《襄樊职业技术学院学报》2006,5(4):39-41
CRM既是一种管理理念与机制，又是一种管理技术与管理软件，更是一种企业经营战略与企业文化，它在“以客户为中心”的管理思想指导下，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的整体，为企业带来长久的竞争优势。本文对CRM基本理论与我国企业实施CRM的误区进行了分析。 相似文献
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基于客户关系管理的售后服务系统 总被引：1，自引：0，他引：1
本文采取案例方法,以某企业为背景,根据CRM理论,分析了单件高价值产品制造与营销企业现行售后服务业务流程以及存在的问题,定义了符合CRM要求的营销生物链,建立了支持企业营销生物链的售后服务信息模型,分析了其资源库,从运作层和知识服务层分析了系统功能,设计了主题树,最后给出了应用实例. 相似文献
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随着互联网在证券行业的应用和发展，国内网上证券交易逐步形成和发展，并产生了证券电子商务的概念。而传统经纪业务模式下形成的券商营销运作在新的经营环境下发生了巨大的变化，同时也面临着一系列的挑战。证券公司应从营销观念的转变、营销对象的重新分析和认识、营销运作方式的优化、营销战略管理和分才管理等方面进行相应的研究和思考。 相似文献
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安踏品牌以超越常规的速度迅速成长,并成为中国体育用品行业的标志性企业,与其关键时期的战略抉择,尤其是品牌精神的塑造有着密不可分的关系。在营销策略和沟通策略上,安踏都做出了适合品牌特点的决策。其营销战略对其他企业的营销战略选择有着一定的借鉴和参考价值。 相似文献
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彭芳 《江西电力职业技术学院学报》2002,15(3):46-47
格兰仕微波炉被评为 2 0 0 1年中国名牌产品 ,其别具一格的营销方式确有它独到之处 ,值得学习 ,值得借鉴。格兰仕出奇制胜、不断创新的营销战略 ,文化营销模式 ,极具人情味的感情营销 ,“努力 ,让顾客感动”的服务宗旨 ,以及始终坚持的总成本领先战略和降价战略 ,使格兰仕在国内外市场青云直上 ,成为微波炉行业的霸主 相似文献
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随着企业信息化及经济全球化的发展，传统的以生产为中心，销售为目的的市场战略逐步向以客户为中心，服务为目的的市场战略转变．利用现代先进的计算机技术、通讯技术和数据处理方式辅助企业管理与决策，CRM与生产管理系统集成，并通过获得的客户信息进行个性化的生产以满足客户个性化的需求．该文就作者参与开发实施的佛山某光电企业ERP系统，对基于CRM的个性化生产管理系统进行了研究． 相似文献
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面对复杂多变的竞争环境,民办高校之间的竞争日趋激烈,是否拥有稳定客户成为其获得生存优势的关键之所在。CRM是注重与客户建立密切关系的动态过程和经营策略,文章从分析CRM的内涵入手,探讨了民办高校实施CRM战略的必要性及策略。 相似文献
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当万众期盼的北京2008年奥运吉祥物精彩出炉后，中国企业家们的体育营销战略就开始提上了日程。中国制鞋行业的领军企业奥康集团也不例外。 相似文献
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在信息化技术不断发展的今天,企业间的竞争日趋激烈,实施客户关系管理（CRM）战略将成为各企业竞争的核心。主要介绍基于数据挖掘技术的CRM系统的设计。 相似文献
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营销战略概论刘乃恪，张学民现代营销管理的核心是战略，这一基本思想已为越来越多的企业经营者所接受。自本世纪七十年代起，企业战略研究尤其是营销战略研究作为企业经营过程的一个重要内容，愈益成为现代经营管理的典范。诸如安索夫的《战略管理论》、霍弗的《战略制定... 相似文献