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1.
在酒店中,个性化服务与酒店客户忠诚的结合可以帮助酒店提高自身的核心竞争力,而酒店客户关系管理(CRM)则可以帮助有效地实现二者的整合.本文在阐述了CRM的概念、内涵的基础上,重点分析了CRM与酒店客户忠诚以及个性化服务之间的契合点及相关问题,并提出了酒店业建立“个性化服务-客户关系管理-客户忠诚“平台的策略. 相似文献
2.
曹小萍 《湖州师范学院学报》2005,27(5):134-136
市场竞争、消费心理的改变,使酒店中的个性化服务越来越重要.与标准化服务相比,个性化服务更注重宾客个性化的心理感受,以期达到宾客的满意.在酒店的个性化服务中,员工对交流艺术的运用对于及时、准确地了解宾客的个性需求,提高宾客的满意度具有重要作用. 相似文献
3.
论酒店个性化服务的理念与实践 总被引：8，自引：0，他引：8
服务业的市场化竞争要求企业提供个性化服务，其重要性不言而喻。但多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区。必须先有一个正确的认识和理解，方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。 相似文献
4.
甘颖 《重庆职业技术学院学报》2009,18(3):43-44
在体验经济时代,顾客更加注重个性化体验,酒店经营需要改变过去千篇一律的呆板形象,对硬件设施进行主题设计,同时在软件服务上提倡个性化,增强顾客的体验感、参与性,拉近顾客与酒店的情感距离．最终有效地提升酒店市场竞争力,获得最佳的经济效益。 相似文献
5.
葛明辉 《世界华商经济年鉴·科学教育家》2008,(6):55-57
标准化服务具有高效、可靠的特点,它方便顾客接受服务并减少其心理风险,但在酒店业这样一个充满个性化消费市场特点并且竞争越来越激烈的环境下,硬性单方面推动标准化服务注定面临曲折和坎坷。不同档次的酒店如何推行标;隹化服务应根据酒店经营管理的成熟度和服务项目等关键因素来决定个性化和标准化的拐点与服务模型。 相似文献
6.
本文从酒店标准化服务出发,分析了标准化服务在在国内外的运用发展状况,阐释标准化服务在个性化服务要求下存在的诸多弊端,最后给出了如何在标准化服务的基础上实施个性化服务,实现两者的有效"双赢"的结合. 相似文献
7.
个性化服务是酒店发展的一种趋势,是社会发展、企业竞争、消费需求提高的需要,它可以满足不同宾客的合理的需求,因此餐饮部做好个性化的服务显得尤为重要。在餐饮业这个特殊行业中,个性化、特色化的服务是餐饮营销中最重要的部分,餐饮企业应以满足宾客的需要为目标,立足长远,不断提高服务营销能力,充分服务于宾客。这说明个性化服务的重要性已经逐步为服务行业所认同。 相似文献
8.
王琳 《宿州教育学院学报》2014,(3):51-52,68
酒店管理服务的智能化发展将成为酒店竞争领域的新课题,是未来酒店行业转型升级的关键举措.通过科技平台、个性化服务平台以及综合服务平台三大平台打造智慧酒店核心价值体系的亮点,可有效推进酒店产品的深度开发和信息资源的有机整合.智慧酒店已成为酒店行业中不可逆转的发展趋势. 相似文献
9.
邓军华 《河南科技学院学报》2014,(11):17-19
21世纪,旅游酒店业竞争日趋激烈,提高酒店员工服务水平是确保酒店行业立于不败之地的必要措施,酒店业有必要为此做出相应改进。在做好酒店基本服务的同时,需要更多考虑顾客的个人心理需求,多从顾客的角度出发,通过提升员工素质、加强行业管理等措施,为顾客提供个性化的无干扰服务。 相似文献
10.
酒店中的个性化服务 总被引：6，自引：0，他引：6
苏洪文 《呼伦贝尔学院学报》2002,10(4):28-30
市场竞争、消费心理的改变,使酒店中的个性化服务越来越重要.与标准化结合个性化服务,要求提供个性化的心理感受,达到顾客的满意.其内容庞杂,以高素质大数量的员工和信息管理技术为基础,定制化是它的手段,网络营销是它的趋势. 相似文献
11.
赵晓芳 《黄冈师范学院学报》2009,(Z1):88-89
体验经济提供的不是产品,不是服务,而是"快乐"这种体验,处于体验经济中的酒店经营将面临许多的机遇和挑战,体验经济会给酒店经营带来新的思路,创造更多的商机。营造一个融主题化、个性化、人性化和价值化为一体的酒店经营体系是走向体验时代的必由之路。 相似文献
12.
《绵阳师范学院学报》2017,(2)
介绍一种基于DVB-Subtitle标准的酒店客房电视开机个性化迎宾字幕编码系统的实现方法,并将其集成于酒店智能网关服务器中,通过智能网关服务器实现个性化迎宾服务,显示相关迎宾辞信息. 相似文献
13.
黄爱时 《中山大学学报论丛》2007,27(12):289-291
个性化服务对服务行业,尤其是酒店提高服务质量,树立良好的社会形象是相当重要的,也是现代服务行业日益竞争的必然结果。但个性化服务要落在实处,必须剖析顾客的心理,了解顾客的习惯,换位思考,使背对背服务恰到好处,从而提供优质服务,满足客人不同的需要和深层的需求,为企业赢得声誉。 相似文献
14.
图书馆传统的信息服务模式越来越不能满足用户个性化信息需求,构建个性化信息服务体系成为当前图书馆面临的重要课题。为此,图书馆工作者必须认清图书馆个性化服务的定义、特点、类型,从转变馆员角色、完善信息服务基础、围绕客户订制服务、拓展个性信息服务领域等方面构建图书馆个性化信息服务体系。 相似文献
15.
随着世界豪华旅游市场对中国的关注,乡村精品酒店开始在我国慢慢萌芽发展。与传统酒店不同的是,乡村精品酒店注重以客户之间相互邀请为主要形式的营销思路和营销方法,并且具有双次定位、感受时尚、形成联盟的特点。酒店的设计、个性化的服务和客人的身份都会影响到邀请式营销的实施,因此乡村精品酒店开展邀请式营销应当做到：注重酒店文化的建设、培养员工的感恩心理、营造酒店客人的归属感和巩固酒店与当地社区的良好关系,同时酒店还应该注意这种邀请的持续性和实效性,以推动乡村精品酒店的有序发展。 相似文献
16.
国内外高校图书馆个性化信息服务的比较研究 总被引：4，自引：0，他引：4
本文重点介绍了国内外高校图书馆开展的个性化信息服务,并对各个图书馆的个性化信息服务作了对比分析,指出了当前我国个性化信息服务的不足之处。 相似文献
17.
蔡智萍 《湖南科技学院学报》2011,32(8)
文章从核心竞争力的角度出发,分析湛江酒店业在面临各种机遇时,应从企业文化、品牌、标准化个性化服务、CRM策略等方面寻找对策提升酒店整体核心竞争力,为湛江酒店业长期可持续发展提供参考。 相似文献
18.
文章探讨在网络和信息化时代高校图书馆实施个性化信息服务的必要性,并通过分析当前图书馆开展个性化信息服务面临的问题,提出了优化高校图书馆个性化信息服务的举措。 相似文献
19.
女性主题酒店是＂个性化＂时代的产物,也是现代女性消费需求的必然产物。文章通过调查发现,22岁以下及22-28岁的年轻女性对女性主题酒店认知程度相对较低,但消费需求潜力巨大;40岁以上中老年女性对女性主题酒店的认知程度较高,对女性客房的服务和品牌要求相对较高。针对调查结果,最后提出推行女性主题酒店的经营策略和建议。 相似文献
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