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随着社会经济的发展,电子商务发展迅速。但在当今社会,电子商务中赊买赊卖的现象非常普遍,在这种经济环境下,如何维护良好的客户关系,做好客户信用管理显得尤为重要。CRM客户关系管理模型以企业的利益最大化为目标、以顾客的事前管理为工作重点、以特定的专门制度为保障,具有极强的可行性和实效性,希望能对电子商务企业的产品营销和相关人员的工作起到借鉴作用。 相似文献
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客户关系管理借助电子商务,应用到营销、销售和服务流程中,大大改善了客户关系,为客户带来了价值创造,实现了客户价值的增值服务。分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状,并讨论了其在企业中的应用。 相似文献
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在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。本文在介绍了CRM的含义和核心内容后,深入分析了电子商务时代客户价值的含义内容以及现代企业如何实施电子商务时代的客户关系管理。 相似文献
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对企业销售管理与评价体系研究 总被引：2，自引：0，他引：2
销售管理好坏是企业能否获利和获利多少的重要决定因素 ,而以人为中心的销售管理是现代企业管理的核心内容。本文借鉴国外的管理方法 ,研究我国企业应当如何对销售人员进行管理与评价。 相似文献
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客户关系管理与电子商务 总被引：2，自引：0，他引：2
刘承水 《北京城市学院学报》2007,(2):57-60
本文就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨,探讨如何与客户建立长久、持续和经常性的商务关系,提高企业的市场竞争力和保持企业的可持续发展。 相似文献
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应收账款管理创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
张尧洪 《宁波职业技术学院学报》2004,8(6):29-31
在传统应收账款管理方法的基础上，企业应运用维．帕累托(Vilfredo．Pareto)最优分析法对应收账款进行分类管理。即把已有客户分为核心客户、主要客户和一般客户，对他们实行不同的信用管理。对新客户运用稳健分析模型进行信用分析，然后做出销售决策。对销售人员确立应收账款管理目标，以应收账款质量提高作为目标管理的主要内容，企业销售人员的考核与应收账款质量的提高挂钩，建立应收账款管理的激励和约束机制。 相似文献
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运用客户关系管理增强企业核心竞争力 总被引：1，自引：0，他引：1
本文通过大量理论和事实说明了增强企业核心竞争力的重要性,以及客户关系管理是如何增强企业核心竞争力的。在现代商战中,企业运用客户关系管理这一可以提升企业运营质量的全面电子化方案增强企业核心竞争力,将使企业在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜。 相似文献
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加强应收账管理,提高企业经济效益 总被引：1，自引：0，他引：1
朱玉劼 《河北能源职业技术学院学报》2007,7(2):48-49
随着市场经济的发展,商业信用的推行,企业应收账款数额明显增多,应收账款的管理已经成为企业管理中日益重要的问题.采用赊销方式交易有利有弊,如何使用赊销这种方式销售商品,加速资金周转,提高企业经济效益.本文从确定适应企业的信用政策、做好应收账款的日常管理工作、完善收账政策、建立坏账准备制度四个方面进行论述,来说明只有通过加强应收账款的管理,从而加速应收账款的收回,使企业的资金能够顺利的循环周转,提高企业的经济效益. 相似文献
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客户是企业利润的来源,是稀缺的市场资源,如何有效地拥有和控制客户资源将成为供电企业必须思考的问题。作为公益事业和作为赢利主体双重性质的供电企业,建立良好的客户关系成为企业经营过程中的当务之急。本文从转变观念、服务理念、建立客户关系的管理信息平台和健全客户沟通互动的方式等方面,对供电企业客户关系管理的措施提出了一些建议。 相似文献
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随着世界经济一体化,企业经营全球化趋势日益显著,市场竞争更加激烈。这种环境下,如何赢得更大的市场份额、如何开发并保持相对稳定的客户资源已成为企业生存和发展的关键,客户关系管理已成为企业管理者所关注的焦点。一、客户关系管理的内涵客户关系管理是指通过管理客户信息资源,为客户提供满意的产品和服务,与客户建立起长期稳定、相互信任、互惠互利的密 相似文献
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何叶荣 《淮南师范学院学报》2006,8(4):53-54
概述客户关系管理(CRM)对营造企业核心竞争优势的作用,基于以客户为中心的战略与网络技术,探讨客户关系管理系统如何提升企业的核心竞争力。 相似文献
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廖正非 《成都航空职业技术学院学报》2006,22(4):66-68
客户关系管理(CRM)是企业在信息经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。其目的在于建立一个新的系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。本文针对CRM在会计服务行业的具体应用情况进行了分析研究,主要分析和研究客户关系管理系统建立的具体操作及CRM在企业营销战略中的应用问题,重点研究CRM的具体实施。 相似文献
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安寅平 《晋城职业技术学院学报》2014,7(5):87-89
第三方物流企业间竞争是以客户为中心的竞争,客户关系管理水平是影响物流企业生存与发展及竞争优势形成的关键因素。本文对第三方物流及客户关系管理进行了相关概述,在此基础上分析了目前第三方物流企业客户关系管理存在的问题并提出相关对策,旨在加强企业客户关系管理、提升客户关系管理水平、提高企业物流资源利用率、实现物流企业经济效益最大化。 相似文献
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企业对销售人员销售激励是否合理,对销售人员的工作忠诚度和工作的销售会产生很强的影响,本文由此角度论述企业如何制定合理销售激励政策系统,同时阐述如何正确的运用激励措施激发销售人员的工作潜能,提高工作效率。 相似文献
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中小企业成功之道——渐进式实施客户关系管理 总被引：3，自引：0，他引：3
嵇仙峰 《连云港师范高等专科学校学报》2008,(1):93-95
近年来,随着计算机、网络和信息技术的迅猛发展,客户关系管理的理论方法和技术越来越受到许多企业,尤其是中小企业的青睐,这些企业都在不断地寻求维系客户关系的良方,但是,许多企业在实施客户关系管理过程中,由于种种原因,获得成功的并不多,那么,怎样才能使中小企业取得客户关系管理的成功呢?文章正是通过对我国中小企业实施客户关系管理中所存在的问题进行分析,考虑我国中小企业的现状,提出一种适合中小企业成功实施客户关系管理的模式--渐进式实施客户关系管理. 相似文献
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我国中小企业销售人员流失对策分析 总被引：1，自引：0，他引：1
付琪 《陕西广播电视大学学报》2007,9(4):52-55
在我国中小企业的发展面临的诸多问题中,销售人员的流失是导致企业经营困难的重要因素之一。中小企业销售人员流失,轻则造成企业经济利益的损失,重则会使企业销售管理陷入困境,甚至使企业销售工作瘫痪,使企业走向衰落。对此本文提出应从建立健全激励机制、加强管理制度建设、完善用人机制、培育企业文化等方面入手,提高中小企业销售人员管理能力,减轻销售人员流失对中小企业带来的损害。 相似文献
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营销专业随着市场经济的发展逐步红火起来,这对加强销售人员队伍建设,起到了重要作用.随着时间的推移,销售人员需求情况如何,还能维持多久,中专校营销专业前景如何?这是人们普遍关注的问题.为此,我们对我省机械系统内千人以上职工的32家企业进行了调查.这32家企业共有职工57695人,其中销售人员2103人,占职工总数的3.65%.销售人员中有中级及其以上技术职称者395人,占销售人员的18.78%;销售人员中有38%的将在本世纪末相继退休;这些企业共有销售网点4871个.从以上情况看出,企业销售人员数量不多,占职工总数的比重不算高.在进入市场经济的今天不重视销售队伍建设,如何去以销定产、以销促产呢?况且现有销售队伍中不少人员是未经过专门培训.素质较差,也难以胜 相似文献
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现代企业的客户关系管理 总被引：3，自引：0，他引：3
刘伟 《中山大学学报论丛》2001,21(2):76-80
客户关系管理是继企业内部流程再造、企业资源计划以后出现的、面向顾客的新型管理机制. 文章介绍了客户关系管理的内容，概括了客户关系管理的载体、呼叫中心的组成和功能，并提出了企业实施客户关系管理的步骤。 相似文献
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以客户为中心已经成为各个企业的共识,而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求,必须对信息进行分析,从中得到企业的决策支持信息。本文阐述了客户关系管理的概念、数据挖掘含义及体系结构。给出了数据挖掘在CRM中的实施模型,详细论述了数据挖掘在CRM中的应用。最后提出了在客户关系管理中实施数据挖掘应注意的问题。 相似文献