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1.
《佳木斯教育学院学报》2017,(5)
尽管导游服务过程中合作和礼貌在言语交际中占有主导地位,但在导游与游客的实际交际中还是存在言语上的冲突和冒犯。导游会有意无意地以言语为手段,客观上引起游客的不快或对游客心理上的伤害,从而使对方在交际中处于不利地位。研究探讨了言语冒犯的形成机制,发现其产生根源包括两个方面,即言语本身和社会心理。 相似文献
2.
董斌彬 《黎明职业大学学报》2014,(2):16-23
探讨《旅游法》实施对导游收入、导游供需、导游权益保障、导游职业规范的影响。认为《旅游法》实施后,导游收入水平降低,薪酬结构、收入来源、用工方式趋于单一;市场对导游的需求以及导游的供给减少,导游的权益保障得到重视,导游服务趋于规范化。提出在《旅游法》实施的背景下,导游应对职业定位进行再认知,强化职业认同感和自豪感,努力提升职业技能,将职业价值观转变为游客提供优质服务。 相似文献
3.
导游是针对景观客体为游客提供文化服务的职业。目前导游队伍能一般性胜任旅游目的地讲解,难以胜任旅游环境或旅途景观的导游,成为导游知识结构欠完善的突出标志。导游分带路型、背诵型、解释型、学术型四类,以学术型导游的知识构架为相对完善。导游知识构架的欠完善有碍旅游生产力的进一步提高,是旅游生产力供需不协调在导游领域中的体现。形成导游知识欠完善的原因有教育培训内容不全、游客的文化欣赏水平不断提高、导游服务目标与激励机制发生错位等。构建旅游景观学是完善导游知识构架的主要举措。 相似文献
4.
随着旅游行业中零负团费、高回扣等现象的蔓延,导游作为具体执行旅游经营活动的一线员工,职业声誉逐步呈现污名化过程,其形象逐步与旅游行业中的回扣、欺诈等不良特征联系起来,在我国的公众舆论中形成了负面的刻板印象。作为承担导游人力资源教育责任的旅游职业教育机构,在消除社会负面评价,提高导游职业道德和职业伦理方面应当发挥积极作用。文章在探讨导游污名化成因及其对导游职业、职业教育危害的基础上,对导游职业教育提出了相应的建议和对策。 相似文献
5.
目前我国的旅游行业在不断发展和逐渐走向成熟,导游讲解质量也在不断提高,如注重礼貌用语的运用、注意激发游客的兴趣以及对存在威胁的景点进行必要的提醒等。但导游服务过程中仍存在一些如偷工减料、讲解水平低、导游人员缺乏职业道德、不注重职业形象等问题。为此,我们应从健全相关法律和法规、旅行社健全管理制度和加大对导游人员的培训力度等几个方面入手,全面提高导游讲解的服务质量。 相似文献
6.
在对旅游行业企业进行调研的基础上,构建导游职业能力的结构框架,并分析高职旅游管理专业学生导游职业能力培养中存在的问题及其原因,从构建实践教学体系、建立实践教学评价标准等方面改革高职导游实务实践教学。 相似文献
7.
在对旅游行业企业进行调研的基础上,构建导游职业能力的结构框架,并分析高职旅游管理专业学生导游职业能力培养中存在的问题及其原因,从构建实践教学体系、建立实践教学评价标准等方面改革高职导游实务实践教学. 相似文献
8.
9.
模拟导游课程是高职导游专业的一门核心课程。在旅游职业教学改革的实践中,如何真正实现＂以导游工作过程＂为导向的职业技能教学观念的转变,是高职导游专业教师试图探讨和解决的问题。本文以模拟导游课程教改实践为例,从高职旅游职业教育课程改革的背景、设计、实践等方面,阐述了高职旅游教学与学生职业观念养成的几个关键问题。 相似文献
10.
导游人员的服务质量决定着整个旅游活动的质量,不仅关系到旅行社的生存与发展,也影响着国家或地区的旅游形象如何处理各种游客对导游服务的要求问题已经迫在眉睫。笔者通过对导游服务水平现状的研究分析,提出更加符合实际应用效果的导游服务理念,以便于服务于日益增加的不同的消费层次的旅游群体,维护游客及导游人员的合法权益,提高人民的旅游优越感和幸福感,提高地区和国家的旅游形象和品位。 相似文献