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基于服务蓝图理论对网络购物业的服务流程进行再现,分析其中的失败点、顾客等待点、决策点、体验点等关键点,找到影响顾客感知网络购物业服务质量的主要因素。在此基础上,将各关键点进行归类分析,建立网络购物业服务质量评价指标体系和基于BP神经网络的网络购物业服务质量模型,并以淘宝网为例进行实证分析。结果表明,BP神经网络较好地拟合了服务质量水平与各评价指标之间的非线性关系,并且拥有较好的预测性能。 相似文献
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满意度是衡量开放大学办学质量与服务的重要指标,是通过加权计算学生对其办学与服务质量、价值等不同方面的感知与其期望值相吻合的程度,并由此导致的后续行为等满意程度的一种指数概念。本研究基于"人的感知驱动人的行为"满意度构建原理,在文献分析、调查访谈和专家会议法基础上,形成了基于学生需求结构的满意度模型假设,并通过Mplus工具进行了模型检验和拟合评价,最后构建了基于需求结构的开放大学学生满意度因果关系模型,并计算出了各关键因素对满意度的影响程度以及各变量之间的影响效应。这种基于学生需求结构的标准化、可操作性的评价指标,有利于建立开放大学以学生为中心的全面质量评价体系与改进措施。 相似文献
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胡慧 《内江师范学院学报》2015,(2):24-27
利用决策树算法了解消费者网络购物时的影响因素,有利于商家改进营销策略.采用随机抽样的方式对500名被试进行问卷调查.对影响消费者网络购物决策的因素建立分类回归树.结果表明,决策树可以有效地用于网络购物决策的分类预测;按重要性提取规则,消费者自身的网络购物经验对网络购物决策影响较大,消费者对网络购物的财务风险、隐私风险等风险感知因素也是预测网络购物决策的重要指标,除此之外商家提供的售后服务、界面操作的便利性以及消费者自身的特征也会在一定程度上反映购物决策. 相似文献
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高等教育顾客感知服务价值的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
高等教育顾客感知服务价值是指高等教育顾客基于高等教育服务质量和其全部付出,而对于高等教育总体效用的一个综合性评价,它包括四个维度:经济性价值、形象性价值、认知性价值、功能性价值。高等教育顾客感知服务价值对顾客满意感有直接的影响,并通过顾客满意感间接影响顾客行为意向。 相似文献
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现今因特网发达,网络购物盛行,网络互动与顾客消费息息相关,唯有成功掌握网络互动性,才能吸引并增加消费者的购买意愿与购买行为。本研究采量化研究,以网络问卷调查,对曾经网络购物的消费者,进行网络问卷调查,以期了解购物网站的网络服务、互动营销机制、与消费动机以及再购意愿之间的关系。研究结果将提供给购物网站做为互动营销的参考依据,协助提供消费者一个良好的网络购物环境,为企业创造价值,也为消费者创造价值。 相似文献
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陆志彬 《佳木斯教育学院学报》2014,(2):471-472
互联网发展快速使各种经营在线交易电子商店纷纷出现。这种网络在线交易,顾客对交易安全的可信度可说为在线购物最重要的一环。近年来互联网的蓬勃发展,带动了在线购物的商业活动,随着上网人数的持续增加,引发国内许多投资人竞相投入网店的经营。本研究采资料收集与文献分析两方面探讨,研究消费者对在线购物的接受度、对在线付款机制的认知与信任程度以及吸引消费者在线购物的原因,评估虚拟商店在我国的发展性。 相似文献
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随着度假旅游的蓬勃开展,度假型饭店顾客感知价值研究成为重要课题。文章以感知价值理论为基础,结合度假型饭店产品内涵及经营特色,采用因子分析法构建度假型饭店顾客感知价值评价模型,并以杭州第一世界大酒店为例进行实证研究。结果表明：饭店虽然在环境塑造、区位资源、设施设备等硬件方面具有优势,但其深度休闲度假理念及配套产品明显不足,需要突显其度假主题特色、开发度假体验产品、丰富客人度假生活、营造饭店独特度假氛围,从而提升度假饭店内涵及顾客感知价值。 相似文献
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顾客价值指的是顾客感知价值，即顾客的感知利益与其在获取产品或服务时的感知成本的比较。供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益，是始于顾客需求，终于顾客满意，创造顾客价值的战略途径。成功实施供应链管理，为顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力，必须对顾客价值进行充分调查研究，实施标杆学习，以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息技术支撑体系。 相似文献
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高等教育服务质量的评价模型及其构建 总被引：2，自引：0，他引：2
在服务管理视角下,高等教育的产品就是高校向它的顾客提供的一种高等教育服务,高等教育服务质量就是高等教育满足顾客需求的程度。由于高等教育服务的特殊性,高等教育服务质量的评价是由接受高等教育服务的顾客所决定的,基于顾客对服务质量的真实感知和期望之间的差距程度构建的评价模型表明,提高高等教育服务质量的关键在于缩小顾客对高等教育服务质量的期望与高等教育服务质量的真实感知之间的差距。 相似文献
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给出了图C_4×C_4、C_4×C_5、C_5×C_5的一种全染色,从而得到了C_4×C_4、C_4×C_5、C_5×C_5的邻点可区别的全色数为6. 相似文献
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在C语言和C＋＋语言中,数据类型是重要的组成部分。克服现有书籍把C/C＋＋的数据类型分散在各个章节中介绍的缺陷;把C／C＋＋的数据类型集中起来,从C/C＋＋语言设置数据类型的思想进行分析、探讨。 相似文献
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C2C作为一种用户对用户的电子商务模式,是目前电子商务的重要模式之一,但C2C交易中的信用风险已成为C2C电子商务进一步发展的主要障碍.从C2C交易主体买卖双方的角度出发,针对其交易中信用模式的选择和交易与否的决定,从博弈论的角度建立模型,并进行了静态博弈和动态博弈的分析和讨论,最后给出有效的建立良好信用体系的建议. 相似文献
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高中《生物》（全一册）第二章有关C3植物与C4植物一节,成了学习光合作用的一个难点,本文就以C3植物与C4植物的区别,来帮助学习掌握光合作用中C3途径与C4途径。 相似文献
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周建儒 《河北软件职业技术学院学报》2016,(1):52-54
C语言是面向过程的编程语言,C++语言是面向对象的编程语言,虽然它们是两种不同的程序设计语言,但是在基础语法的实际应用中既有相似之处,又有细微差别,尤其是在字符串与字符数组的混合使用及互相转换过程中体现得更为明显,这些差异是其底层实现过程不同所致。结合程序实例的分析可以看出,两种语言在布尔数据类型、字符串处理、指针与引用的参数传递等相关应用中的差异。 相似文献
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岳铁艳 《临沂师范学院学报》2014,(6):113-115
目标语交际中,教师要用自己的语言组织课堂教学,指导交际者真正地学好和应用好目标语。因此,教师的话语功能在帮助交际者提高交际能力方面发挥了重要作用。这种功能性帮助被理解为"支架"。根据对课堂交际语的分析,可以总结出反馈型话语支架、示范型话语支架、任务型话语支架、情感型话语支架、修正型话语支架这五种功能性支架,这些教师话语支架可以帮助交际者树立交际的信心,发展独立解决问题的能力,提升认知能力。 相似文献
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随着我国C2C电子商务的迅猛发展,支付问题已成为制约电子商务发展的瓶颈之一。本文从C2C电子商务的实际应用出发,以淘宝网的"支付宝"为例,通过分析当前电子商务的实际支付流程,探讨其所采用的信用交易手段——第三方支付模式,分析其优点,对当前支付模式下存在的各种亟待解决的问题提出了个人看法。 相似文献