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dILAS是深圳图书馆开发的实时咨询系统。该系统有一个完善的参考咨询体系,很重视对读者咨询结果的保存和再利用。其咨询系统包括在线解答、实时资料保存、咨询员自动智能分配、一对多咨询、实时咨询统计、远程控制协助等等。使用dILAS需有强有力的咨询人力资源和技术条件作保障。 相似文献
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用户需求嵌接、流程驱动、情景敏感犁9—9网络参考咨询服务——中国科学院国家科学图书馆网络参考咨询服务新进展 总被引：1，自引：0，他引：1
全面介绍中国科学院国家科学图书馆在“读者至上、需求为本”的新型服务理念下，在国内外图书馆界首次开展9-9的实时咨询服务，采用页面共览、嵌接和情景敏感等先进技术，增强解答直观性，将咨询服务全程地嵌入用户环境和流程之中。通过网络化服务组织与个性化服务相结合，实现向不同IP的读者推荐相应的学科馆员或本地咨询馆员。全面开展服务流程自动化管理和服务质量控制及其规范管理，更有效地提高服务质量和效率。 相似文献
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图书馆实时网上咨询服务极大地方便了读者,提高了咨询人员的咨询能力,拉近了咨询人员与读者的距离。现在常用的实时网上咨询服务包括图书馆专门开发的虚拟参考咨询系统、传统常用的即时通讯工具软件、基于Web2.0的在线客服等,着重对它们进行了比较研究,指出基于Web2.0的在线客服是未来网络沟通的发展趋势。 相似文献
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高校图书馆数字参考咨询工作的开展 总被引：3，自引：0，他引：3
高校图书馆数字参考咨询服务是一种基于Internet的数字化服务机制，它包括有FAQ、电子邮件、实时交互咨询服务、通过多媒体教学软件指导读者使用信息资源以及通过学科专家咨询系统解答读者咨询等，文章讨论了数字参考咨询开展过程中需要的技术支持和质量保证。 相似文献
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图书馆网络信息咨询及相关概念分析 总被引：12，自引：0，他引：12
通过对图书馆网络信息咨询及其相关概念“网络信息咨询”、“电子信息咨询”、“远程咨询”、“虚拟咨询”、“计算机信息咨询”、“联机（在线）咨询”、“数字化咨询”、“计算机专家咨询系统”的比较 分析，给出了图书馆网络信息咨询的定义。 相似文献
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用户需求嵌接、流程驱动、情景敏感型9-9网络参考咨询服务——中国科学院国家科学图书馆网络参考咨询服务新进展 总被引：3，自引：1，他引：3
全面介绍中国科学院国家科学图书馆在"读者至上、需求为本"的新型服务理念下,在国内外图书馆界首次开展9-9的实时咨询服务,采用页面共览、嵌接和情景敏感等先进技术,增强解答直观性,将咨询服务全程地嵌入用户环境和流程之中.通过网络化服务组织与个性化服务相结合,实现向不同IP的读者推荐相应的学科馆员或本地咨询馆员.全面开展服务流程自动化管理和服务质量控制及其规范管理,更有效地提高服务质量和效率. 相似文献
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复旦大学虚拟参考咨询系统探索与建设 总被引：7，自引：0，他引：7
随着读者对网络文献需求的日益迫切，虚拟参考咨询服务应运而生。复旦大学图书馆利用网络为读者提供常见问题回答、读者留言板、BBS等多种咨询服务，为虚拟参考咨询系统(VRS)建设提供有关的研究和服务基础。图书馆虚拟参考咨询系统主要包括：电子邮件咨询、实时在线咨询、学习资源中心等功能和栏目。该系统采用Chat技术和页面推送等技术；电子邮件咨询和实时在线咨询的有效内容被转入数据库，为开发智能化检索和知识库提供基础。知识库涉及一系列规则与标准，诸如元数据标引规则、服务标准以及咨询质量控制标准等，只有建立规则，才能提供优质的虚拟参考咨询服务。 相似文献
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高校图书馆数字化参考咨询模式探讨 总被引：15，自引：1，他引：14
陈晓玲 《大学图书情报学刊》2003,21(4):71-72
信息时代高校图书馆在自动化、网络化条件下，参考咨询服务改变了单一的传统模式，而FAQ咨询、电子邮件咨询、实时咨询、专家咨询、合作咨询等数字化咨询模式正逐渐进入现代参考咨询工作中。 相似文献
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文章阐述了图书馆传统参考咨询工作和数字化时代图书馆参考咨询工作的区别,探讨了数字化信息环境下图书馆参考咨询的延伸服务：包括信息服务的共建共享、信息资源交互、拓展智能化和个性化服务以及Human Library等创新服务模式的尝试。 相似文献
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试论图书馆咨询体制的创新 总被引：1，自引：0，他引：1
体制是图书馆咨询系统的灵魂。图书馆咨询体制的创新可从下列五个方面着手:咨询服务系统化,咨询活动和谐化,咨询组织柔性化,培训、研究和咨询三位一体化,咨询服务专家社会化。 相似文献
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信息素养个性化自主学习平台基本问题探讨 总被引：1，自引：1，他引：0
[目的/意义] 信息素养存在个体差异,当代大学生更倾向于“个性化、交互式、任务参与型甚至自主的学习”;信息素养个性化自主学习平台可为广大学生的差异化需求和持续进步提供解决方案。[方法/过程] 从自主学习需要的要素出发,分析“分学科、分阶段、分等级”模块化知识组织、信息素养评估、自主学习过程行为模式、信息素养提升影响因素和依赖路径、学习资源的个性化推荐等6个要素,据此定义平台系统架构和运行规则,并提炼出信息素养自主学习平台需要突破的3个技术难点：信息素养评估、信息素养提升的依赖路径、个性化推荐算法。[结果/结论] 研究结果表明,信息素养个性化自主学习平台不仅仅需要解决资源和用户行为相匹配问题,还需要具备“面向更高一级信息素养水平而推荐学习资源和学习策略”的能力。 相似文献
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基于社会化标签系统的个性化信息推荐探讨 总被引：4，自引：0，他引：4
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我国民族高校图书馆数字化特色资源建设探析 总被引：6，自引：0，他引：6
通过专家面访、电话咨询和网上信息检索等调研方法，对6所重点民族高校图书馆馆藏资源现状进行调查和分析，分析其数字化特色资源建设相对滞后的原因，旨在从策划选题、设计开发、采集建库和维护应用等方面，找寻民族高校图书馆最大限度实现民族文献数字化资源共建共享的对策。 相似文献
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信息咨询体系的耗散结构特征分析及运用 总被引：2，自引：0，他引：2
分析图书馆信息咨询体系的耗散结构特征,论证它是一个远离平衡的开放系统,具有非线性相互作用,并通过涨落形成有序。同时,根据耗散结构理论的指导,提出通过进一步引入负熵流、改进组织机制、激活系统内部积极因素等方法,不断增强信息咨询的主动性、创造性和继承性等,以加强信息咨询系统开放、创新、协同和自组织等功能,保证信息咨询在非平衡态能够稳步发展。 相似文献
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通过调查我国部分高校图书馆开展实时咨询服务的现状,指出用稳定流行的Meebo系统可以解决目前实时咨询服务存在的问题。在介绍Meebo系统功能和特点的基础上．以南京大学图书馆的实时咨询系统为例说明了MeeboMe适合图书馆实时咨询系统的构建。 相似文献
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论高校图书馆个性化信息推荐服务 总被引：1，自引：0，他引：1
论文介绍了高校图书馆开展个性化推荐服务的必要性及现状,论述了高校图书馆个性化推荐服务的关键技术,提出了高校图书馆个性化推荐服务应注意的问题以及应用前景。 相似文献
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随着网络经济与文化的发展，在大多数商业网站、专业网站、政府及教育行业网站的主页中，几乎都设有FAQ(Frequently Asked Questions)栏目，而且形式多种多样。在图书馆领域，尽管我们拥有分类标引、组织的经验，但还是有许多图书馆的主页中根本就没有这样简单而适用的咨询栏目，更加谈不上在线咨询或虚拟参考咨询了。本文通过对FAQ知识库的建设与设计方法的论述，倡导对FAQ知识库内容的积累，为虚拟咨询知识库做好准备。 相似文献
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从组织形式、主要内容、发布形式、约束机制、咨询范围等几方面总结了中国科学院战略情报咨询活动的特点,从人员构成、咨询内容、咨询成果、筹资机制、管理机制、国际合作以及评估机制等方面与国外重要国家的科学院(所)开展的战略情报咨询活动进行比较分析,为中国科学院战略情报咨询提出发展建议。 相似文献