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相似文献
 共查询到20条相似文献,搜索用时 93 毫秒
1.
图书馆服务相关评价辨析   总被引:1,自引:0,他引:1  
服务绩效评价以运营指标为主,服务质量评价和用户满意度则以用户感知的服务成效为主。服务质量和用户满意度是不同的,二者由于图书馆服务的特性趋于统一。连同基于图书馆标准的评价,形成了服务评价的三大方法。各评价方法之间并不存在直接的优劣,科学的服务评价需要多种方法的结合。  相似文献   

2.
文章旨在衡量用户对大学图书馆提供服务的感知满意度,定制关于服务质量和基于图书馆用户看法的新测量工具.研究结果表明,所有服务质量维度中的差距分析都是正值,感知服务质量水平是受访者实际感知的服务质量水平,在总体上用户对所提供的服务是感到满意的.  相似文献   

3.
服务质量是学科服务的核心,提高学科服务质量是图书馆的根本目的。从用户的角度出发,将经济学领域中的顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型引入到图书馆学科服务领域中,构建基于用户感知的学科服务质量模型和学科服务质量差距模型。对影响用户感知学科服务质量的四个因素进行分析,找到造成学科服务质量差距的原因,制定缩短学科服务质量差距的补救措施,以此缩小用户感知与期望的差距,提高用户满意度。  相似文献   

4.
图书馆用户感知价值的提升策略   总被引:7,自引:0,他引:7  
秦雪凤 《图书馆论坛》2007,27(1):40-41,77
用户感知价值是图书馆服务水平和服务质量的一种感知状态,它影响着用户对图书馆服务的总体评价,检验着图书馆的服务。文章分析了用户感知价值的特性,并从用户期望管理、服务过程管理、服务情境管理三方面就如何提升用户感知价值进行了探讨。  相似文献   

5.
本文在分析用户满意度概念以及图书馆服务质量与用户满意度的基础上。建立了图书馆服务的用户满意度模型,并建立了一个三级的图书馆服务用户满意度测评指标体系。最后讨论了基于用户满意度的图书馆服务质量管理。  相似文献   

6.
基于用户满意度的IC服务质量评价体系的构建   总被引:2,自引:0,他引:2  
本文通过简要阐述信息共享空间(information commons)概念和服务理念.根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对传统评价体系的不足,提出以用户满意度评价IC服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+TM,构建一个以用户感知为基本特征的IC服务质量评价模式.  相似文献   

7.
用户感知价值是用户对图书馆服务水平和服务能力的一种感知状态,它影响着用户对图书馆服务的总体评价,检验着图书馆的服务质量。在“以人为本”的服务理念指导下的现代图书馆,更应重视用户感知价值在服务中的应用。文章通过分析用户感知价值的概念、特性及构成,提出了在信息资源建设、文献服务系统、人文环境的营造等方面引入用户感知价值的理念,以用户为中心,从更高层次提升图书馆的信息服务能力和服务水平。  相似文献   

8.
文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。  相似文献   

9.
对图书馆服务质量与用户满意度的影响关系进行实证研究,为图书馆管理工作提供参考。以山西大学图书馆为研究对象,通过实地问卷调查数据进行实证分析,利用SPSS、Excel分析工具来验证二者关系;利用象限分析法,具体呈现服务质量指标对满意度的影响。实证研究发现图书馆服务质量各维度感知值与用户满意度的相关性最强,而容忍区值对用户满意度无影响,且三维度中文献信息资源、馆员与服务、环境与设施对用户满意度的影响作用依次减弱,图书馆可据此有针对性地改善服务质量,进而提高用户满意度。  相似文献   

10.
图书馆用户满意度和员工满意度是图书馆服务质量控制研究中两个不同视角。分析用户满意度、员工满意度与图书馆服务质量的关系及其适用的测评工具,并以测评实例说明两个满意度之间存在的关联。同时,借鉴服务利润链模型,结合图书馆特点的分析,描绘图书馆服务价值链,构建包含图书馆内部服务质量控制和外部服务质量控制的"满意镜"控制模型。图2。表2。参考文献30。  相似文献   

11.
图书馆服务接触研究对于提高图书馆服务质量和用户满意度具有积极意义。基于服务剧场理论,从馆员、用户、场景、表演四个方面分析了图书馆服务接触的四个因素及其对服务质量的影响机制,并具体从场景、表演、馆员、用户等四个视角讨论了面向服务质量改进的服务接触优化策略。  相似文献   

12.
影响读者服务质量的几种差异分析   总被引:8,自引:0,他引:8  
阐述了服务及服务质量的特点,针对图书馆的读服务分析了影响读服务质量的几种差异:读对服务的期望同图书馆对读期望的理解之间的差异;图书馆对读期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异;图书馆制定的服务质量标准同图书馆实际提供的服务质量之间的差异;图书馆实际提供的服务质量同图书馆宣传所描述的能提供的服务质量之间的差异;以及读对服务的期望同实际得到的服务的感受之间的差异。并指出了这五种差异产生的原因,为改进读服务质量提供参考。  相似文献   

13.
移动图书馆服务交互模型构建   总被引:2,自引:1,他引:1  
社会化网络的繁荣给移动图书馆的迅速发展提供了丰腴的土壤,有利于扩展图书馆的信息服务,增进用户与图书馆体系的信息交互。从用户与移动图书馆信息服务的多维关系入手,在分析移动图书馆服务交互过程及其对交互质量的影响的基础上,构建社会化网络环境下的移动图书馆服务交互模型,该模型以用户交互为中心,结合社会化网络和虚拟社区,提供多元化、多层次融合式交互的信息服务,旨在完善和提高移动图书馆服务交互质量。移动图书馆服务交互质量成为用户评价图书馆总体服务质量的重要因素,交互质量的改变能显著提高读者的满意度。  相似文献   

14.
图书馆工作,说到底是服务工作,服务质量的优劣,取决于图书馆员的素质。本文就图书馆如何为读者提供优质服务,一个优秀馆员的基本素质,使用文明语言及以德服务等方面做一阐述,希望能在做好为读者服务工作方面有些帮助。  相似文献   

15.
[目的/意义]定义图书馆智慧服务的内涵,建构支持智慧服务的数据属性模型,并进行方法和过程的讨论,从而促进智慧服务的实现。[方法/过程]对图书馆智慧服务的含义进行解释,提出图书馆服务的智慧程度和数据的交互性、交互频度、响应时间以及数据感知深度的关系模型,论述不同数据属性对智慧服务的影响,并提出数据获取的方式。[结果/结论]数据是现代图书馆实现智慧服务的必要支撑,图书馆必须依靠足够的技巧与耐心,挖掘用户的潜在数据,并基于相应的数据交互实现快速、深入、灵活的智慧服务。  相似文献   

16.
针对泛在知识环境下用户信息需求与信息利用行为的变化,图书馆有必要将服务融入用户的物理空间和虚拟空间,开展各种形式的嵌入式服务。阐述嵌入式服务的内涵和特征,探讨嵌入式服务实现的路径及服务方式,并指出图书馆在建立嵌入式服务的过程中应注意的问题。  相似文献   

17.
论文通过网络调查的方式,对国内外40所知名图书馆的咨询服务现状进行调查,并通过若干典型案例得出了一些改进图书馆咨询服务工作的启示:图书馆应拓展咨询服务方式,积极利用社交网络工具开展咨询,重视图书馆主页及咨询页面的实用性、美观性和亲和力,加强特色服务和校友服务,加强馆员培训,建立与用户沟通的长效机制,提高咨询服务质量。  相似文献   

18.
[目的/意义] 移动图书馆的快速发展引发了学者们对移动图书馆服务质量的广泛关注,从用户感知差异的角度去探讨服务质量有助于提升移动图书馆服务水平。[方法/过程] 使用自建的移动图书馆服务质量观测量表,采用方差分析、象限分析和聚类分析方法,从用户的性别、学科类型、使用经验和机构属性进行差异性分析。[结果/结论] 研究发现用户对服务质量的感知存在差异性,移动图书馆服务应重视以服务推广为核心的服务宣传,并以交互体验改进作为未来服务质量的改进重点。  相似文献   

19.
虚拟参考咨询服务系统评价的理论探讨   总被引:5,自引:0,他引:5  
认为虚拟参考咨询服务作为一个完整的系统,应该包括系统平台建设、信息资源组织、服务开放度、咨询服务质量、系统规章制度建设5个部分。以改进参考咨询服务的质量和提高咨询服务效率为中心,对建立虚拟参考咨询服务的评价指标问题进行讨论。  相似文献   

20.
基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示   总被引:7,自引:0,他引:7  
指出传统的基于馆藏的“服务社会,用户第一”服务质量评价方式已经过时 ,介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和 LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆 质量的,可以科学地衡量图书馆效益,培养图书馆质量文化,达到用户及图书馆的双赢 。  相似文献   

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