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也谈"馆员满意"--读翟丽华女士《"馆员满意"策略初探》有感 总被引：2，自引：0，他引：2
试从知识经济条件下图书馆员在图书馆的地位、作用的角度，来分析、阐述“馆员满意”与否对图书馆读者服务工作、图书馆事业发展的作用和影响，还就图书馆管理层如何提高馆员在图书馆的满意度，图书馆员自身如何正确看待“馆员满意”。及就翟丽华女士文章中的个别观点提出了自己的见解和看法。 相似文献
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论馆员满意管理 总被引：12，自引：1，他引：12
龚曙雄 《图书馆工作与研究》2004,(1):47-49
要获得用户的满意，要提高服务质量，图书馆必须进行系统的馆员满意管理。在人事管理中重视满意管理，在工作中着重抓满意管理，以及进行组织的满意管理．使馆员满意于自己的工作并从工作中得到快乐，同时提供热情优质的服务，从而提高用户的满意感。 相似文献
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要获得用户的满意，要提高服务质量，图书馆必须进行系统的馆员满意管理。在人事管理中重视满意管理，在工作中着重抓满意管理，以及进行组织的满意管理，使馆员满意于自己的工作并从工作中得到快乐，同时提供热情优质的服务，从而提高用户的满意感。 相似文献
4.
试论高校图书馆与满意管理 总被引：27，自引：1，他引：26
周凤根 《图书馆工作与研究》2003,(4):41-42
在高校图书馆实行满意管理是社会人才竞争的必然结果，是知识经济时代现实的、理论的要求。通过工作的满意管理和组织的满意管理可以提高图书馆领导与馆员业务与技术的能力，可以提高领导与馆员综合素质，达到图书馆，馆员，读者的共同满意，实现多赢的管理目标。 相似文献
5.
"馆员第一"是图书馆实现"服务第一"的根本保证 总被引：2，自引：0，他引：2
本文就图书馆馆员的现状，结合图书馆的服务宗旨的探讨，力图说明“馆员第一”是图书馆“服务第一”的根本保证，呼吁图书馆上级领导部门和图书馆管理者重视人才建设，重视馆员的价值，大力开发图书馆人力资源，保证馆员质量，提高图书馆的服务能力和水平。 相似文献
6.
本文援引企业管理“CS”即“顾客满意”模式，将其移位到高校图书馆知识信息管理的服务工作中来，以理念满意、行为满意和视觉满意三个层面为契入口，探讨知识信息管理的“RS”即“读者满意”服务。 相似文献
7.
馆员的态度决定图书馆的一切,而馆员对图书馆管理者的满意程度,决定了馆员对读者的态度。一个指望以优质服务取胜的图书馆,必须足够地关注自己的馆员,务使其满意度提高,才能开创图书馆工作的新局面。 相似文献
8.
大学图书馆"学科馆员"摭议 总被引：11，自引：0，他引：11
在图书馆职业资格证书制度已成为国内图书馆界“热门话题”之际，宜理清“专业人员”、“参考馆员”和“学科馆员”的联系与区别，讨论设置“学科馆员”的可能性与运作方式。 相似文献
9.
馆员满意六策略——高校图书馆馆长领导艺术管见 总被引：1，自引：0，他引：1
从图书馆人本管理角度,提出了"馆员满意"策略,阐述了高校图书馆馆长运用管理艺术满足馆员心理需求,使其心情舒畅,工作效率优化的六项措施。 相似文献
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读者满意度与图书馆员工满意度的互动及实现机制研究 总被引：7，自引：0，他引：7
读者满意度和员工满意度研究体现了图书馆管理和服务理念的进步，实现二者的良性互动是图书馆在新时代环境中以人为本、和谐发展的必然要求。树立以人为本、和谐发展的价值观、切实抓好满意度调查、实施必要的管理创新是实现二者互动的根本途径。 相似文献
12.
ABSTRACTAs staffing models evolve for academic library service points, online chat reference services require strategic analysis to improve efficiency and effectiveness. This paper will examine the perception of chat reference before and after staffing changes from faculty librarians, staff, and graduate assistants to non-MLIS library professionals and graduate assistants at Florida State University’s a large, public research university library. Our survey explores satisfaction levels and perception of both patrons and library personnel before and after the staffing change.Our analysis of 197 patron survey results determined that patrons are equally satisfied with non-librarian provision of chat reference services and found chat interactions to be comparable in quality and timeliness to chats staffed by librarians. Our research into staffer survey results revealed a slight decrease in satisfaction with operation of the service, notably in terms of confidence after the staffing transition even though this was not reflected in the patron satisfaction levels. This assessment indicates that library workers are equally as competent in staffing chat reference services as librarians from patron perspectives. As academic libraries continue to measure the value of staffing service desks with librarians, this study will provide relevant insight into how patrons and staffers are affected by changes in staffing models. 相似文献
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实施绩效管理可以改善图书馆的服务效果,提高工作绩效,激励馆员,增强馆员工作满意感和图书馆凝聚力。在简述图书馆绩效管理的内涵的基础上,分析公共图书馆绩效管理存在的问题,提出公共图书馆实施绩效管理的流程。 相似文献
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用户满意度是评价图书馆服务质量和社会效益的最重要的指标之一，对影响图书馆用户满意度相关因素的科学认识和分析，对图书馆有针对性地改进工作之中的不足之处有很大帮助，也标识着图书馆工作从自身完善为主向以读者需求为主的转变。 相似文献
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Adeyinka Tella Olamide Abigail Ibinaiye 《International Information and Library Review》2020,52(1):32-49
AbstractThis study examined staff motivation, satisfaction, and job performance among the librarians and library staff in six selected university libraries in Nigeria. The target population for the study includes the professionals and nonprofessional library staff. A total enumeration sampling technique was used to select 180 respondents, which represent the sample for the study. Data was collected using a self-designed questionnaire titled “Staff Motivation, Satisfaction and Job Performance Questionnaire” (SMSJPQ). Six research questions were developed and answered by the study. The results indicate that librarian and library staff are highly motivated with regular pay while the least motivational factor is frequent interaction with their friends. Library staff are primarily satisfied with their jobs when they are in constant link with their friends. Professional library staff significantly experience better work motivation than their nonprofessional counterparts. Significant correlation exists between staff motivation and job performance and between job satisfaction and job performance. In addition, the two factors (motivation and satisfaction) exert significant contribution to the determinant of librarians and library staff job performance. Based on the findings, the study recommended improvement in the level of motivation of nonprofessionals so that the significant difference with the professional counterpart would not be so much pronounced. 相似文献
16.
大学图书馆用户满意度调查方法研究及启示 总被引：20，自引：1，他引：20
澳大利亚大学图书馆应用Rodski用户满意度调查方法从用户的角度评价图书馆的服务工作绩效,找出图书馆服务工作的重心及急需图书馆改进的领域,以利于整体把握和推进图书馆质量管理工作。文章从调查目的及指导思想、RodskiGroup与澳大利亚大学图书馆馆长委员会(CAUL)合作方式、调查方法及数据统计方法、调查结果在图书馆工作中的应用等方面研究评价了这种调查方法及其给我国大学图书馆用户满意度调查研究和图书馆服务质量评估工作带来的启示。 相似文献
17.
针对读者需求的图书馆营销策略 总被引：6，自引：0，他引：6
认为针对用户需求开展营销活动是提高图书馆服务质量的最佳途径。结合国内外一些图书馆的典型案例和部分经济学原理,从如何充分挖掘读者需求、与读者建立密切关系、加强读者合作管理、整合图书馆营销体系等4个方面探讨图书馆的营销策略。 相似文献
18.
“满意镜像”理论与高校图书馆服务质量测度和优化 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义] 拟通过理论分析和实证研究的方法,探析图书馆服务质量"满意镜像"的形成机理、路径和影响要素。[方法/过程] 依据"满意镜像"理论构建图书馆服务质量的"满意镜像"模型,基于理论文献分析模型的测量要素,通过问卷调查法获取有效数据,结合统计分析和路径分析法进行模型验证与参数估计。[结果/结论] 图书馆外部服务质量的5个服务维度(环境设施、资源获取、馆藏资源、服务魅力、服务保障)对读者满意度产生正向显著影响,图书馆内部服务质量的5种组织氛围(组织管理氛围、人际关系氛围、学习创新氛围、工作服务氛围、激励成长氛围)对馆员满意度产生正向显著影响,馆员满意度对读者满意度产生正向显著影响(间接效果和直接效果)。 认为图书馆服务质量的优化控制需要有效地把握馆员满意度和读者满意度的镜像关系,从营造健康的组织氛围(公平管理、馆员激励、学习交流、赋权一线)和优化读者服务质量(资源适用、拓宽沟通、服务增值、信息教育)的整合视角提出相应对策。 相似文献
19.
图书馆服务质量与读者行为意愿研究 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量作为衡量图书馆作用效能与管理水平的重要标准,越来越得到图书馆界的重视。本文以服务质量理论、满意度理论、行为意愿理论等相关理论为基础,系统阐述图书馆服务质量的内涵、特性,以及读者行为意愿的特点和影响因素,深入分析了图书馆服务质量——读者满意度——行为意愿之间的关系,并就提高图书馆服务质量,提升读者行为意愿提出若干建议。 相似文献