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读者是图书馆最基本、最重要的因素,而图书馆服务是图书馆用它的资源满足读者对文献信息需求的行为和过程,因此提高图书馆的服务质量来满足每位读者的需求是高职院校图书馆未来发展的方向。本文分析了读者的需求,对如何提高图书馆服务质量做了简明扼要的论述。 相似文献
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影响馆员服务质量的自身因素与自我调控 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆为读者服务的过程是图书馆馆员与读者的交流的过程，它是图书馆业务工作的重要部分和最终体现。影响服务质量的因素有客观因素和主观因素，但馆员是活动主体，直接影响着图书馆的服务质量。一般来说，在正常的客观环境下，调控馆员的自身因素对提高服务质量有着明显的影响。读者需要的满足程度是衡量馆员服务质量的主要标志有作者认为；“读者对图书馆服务的评价主要取决于读者的需要是否得到满足、而读者的需要包括文献需要和心理需要。”［１］这是合乎实际的，也符合我们平常所说的‘读者至上’的原则。根据上面作者的意见，读者对… 相似文献
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本文从文献资源配置、读者结构、文献开发、服务方式等方面论述了图书馆读者服务工作的分层次深化服务,论证了分层次深化服务是目前图书馆提高服务水平、保证服务质量的有效方式。 相似文献
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推拉理论在高校图书馆读者服务工作中的作用机制 总被引：2，自引：0，他引：2
针对高校图书馆读者的特点，将“推拉理论”引入图书馆读者服务工作，通过对文献资源与读者、馆藏建设与利用间关系的双向剖析，从而试图寻求一种以读者需求为取向的图书馆服务模式，以期更有效地提高高等院校图书馆的读者服务质量和水平。 相似文献
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提升图书馆读者服务质量的五大战略 总被引：1，自引：0，他引：1
现有研究主张服务是图书馆的重要功能。本文以此为基础，提出了提升图书馆读者服务质量的五夺战略。它们是：读者服务需求分析战略、读者服务质量的现场控制战略、富有图书馆特色的服务市场营销战略、技术支持战略、组织保障战略。 相似文献
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图书馆引进读者评估监督机制的思考 总被引：14，自引：0，他引：14
图书馆要改进服务,提高服务质量,就必须解决如何评价服务质量,如何对服务质量进行监督的问题,否则改进服务质量就成为一句空话。过去,我们一直主张教育人们利用图书馆,却没有教育他们评价图书馆的好坏,这不再是可有可无的了,它是图书馆生存策略必不可少的要素。离开读者的参与,图书馆也就失去了存在的基础。笔者认为在图书馆引进读者评估监督机制,强化读者的监督意识和参政意识,将其与图书馆质量管理有机地结合起来,将会 相似文献
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基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析 总被引：26，自引：0，他引：26
读者如何看待图书馆提供的服务，他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据。为了得到这些衡量指标，必须对读者展开相应的调查。2004年3月开始，清华大学图书馆以美国研究型图书馆协会（ARL）开展的LibQUAL+TM项目为蓝本，在读者中开展广泛的服务质量调查活动。详细介绍了清华大学图书馆此次读者调查活动的完整过程，并重点介绍了评估方法及相应的结果分析。 相似文献
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高校图书馆读者满意度的象限分析及其对策 总被引：2，自引：0，他引：2
读者一般都带着一定的期望来到图书馆,接受图书馆服务后,会根据自己的期望,评估图书馆服务的绩效。运用象限分析方法可以评价图书馆读者服务领域的服务质量、服务层次和服务水平,并对及时改进和完善图书馆的服务工作有着重要的意义。 相似文献
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论图书馆要素效应与读者主观幸福感——高校图书馆读者主观幸福感问卷调查 总被引：1，自引：0，他引：1
邵艳 《图书馆工作与研究》2011,(2):60-64
文章通过调查问卷,深入了解图书馆设施、环境、文献、馆员和服务五大要素对读者在馆活动过程中主观幸福感的影响。考察分析读者主观幸福感的成因及个性差异,找出图书馆与读者之间的契合点,旨在探寻一条提高读者服务质量,提升读者主观幸福感指数的有效途径。 相似文献
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田迎玖 《大学图书情报学刊》2010,28(3):21-23,68
文章引用读者满意度评价指标体系和方法,构建了读者满意度评价指标体系,利用层次分析法对图书馆服务质量进行测评,给出了读者满意度计算公式。 相似文献
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[目的/意义] 进一步探讨Web 2.0环境下选择性计量指标的有效性。[方法/过程] 以"data mining"为检索词,获得Mendeley与Web of Science两平台的交叉文献集合,分别对交叉文集的被引频数与阅读数、被引频数与标签数进行相关性检验后,从每组选取指标值差异最大与最小的各100篇文献进行具体分析。[结果/结论] 传统计量指标被引频数与Mendeley中的阅读数和标签数均存在弱相关性,证实了以阅读数和标签数为代表的选择性计量指标可以在一定程度上评估文献的影响力,且文献类型、出版年份和作者h指数会对用户阅读、引用等文献利用行为产生影响。未来文献影响力评价的发展方向应为传统文献计量方法与选择性计量方法的结合。 相似文献
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国内外电子书阅读器研究综述 总被引：1，自引：0，他引：1
从年代分布和主题分布两方面分析国内外电子书阅读器的研究现状.研究结果显示,2010-2011年是电子书阅读器发展的黄金年代.国内较多研究电子书阅读器对图书馆的影响、在图书馆中的应用及存在的问题;国外则较多研究电子书阅读器试验项目的评估、电子书阅读器在图书馆及教学和科研环境中的应用.在此基础上,对比国内外电子书阅读器研究的异同,指出国内学者应加强实际应用案例、应用满意度与效果、电子书阅读器在教学和科研环境中的应用、解决措施等主题的研究. 相似文献
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微信是一款手机聊天软件,高校图书馆将微信应用于读者培训,在扩大宣传范围、共享学习资源以及反馈评估培训成效等方面能起到极大的促进作用。分析了目前高校图书馆读者培训工作中存在的不足,提出将微信应用于读者培训的方式。 相似文献
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针对目前高校图书馆普遍存在的读者失信问题,根据高校图书馆的实际情况构建相应的读者信用指标体系,将读者信用评价与信用积分制结合起来。信用分由读者的借还行为以及读者在馆内的阅读行为记录共同决定。给各种指标赋予不同的权值,经过加权计算来进行信用评分。采用神经网络的方法对读者信用评价模型进行设计,通过样本测试证明信用评价模型的有效性。 相似文献
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曹尚卿 《图书馆工作与研究》2012,(9):55-58
本文通过对华南理工大学读者幸福感的实证研究,找到了作为高校图书馆催生读者主观幸福感的影响因素,通过调查问卷得到评价指标的权重,并分析了在相同条件下不同读者的主观幸福感差异及其成因,找到了提高图书馆服务质量的方法,进一步提出了提高读者幸福感的具体策略。 相似文献
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图书馆读者服务质量评价指标及方法研究 总被引：29，自引：0，他引：29
读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节，其理论和方法的研究正逐渐引起图书馆学界的关注。根据全面、客观的原则，提出了“读者满意程度”与“图书馆服务实绩”相结合的评价指标以及定量与定性相结合的评价方法。强调通过权重系数突出新形势下图书馆“工作人员”，信息教育，知识服务的重要性。 相似文献
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LibQUAL＋TM是针对高校及研究型图书馆设计的以读者知觉体验为中心的服务质量评价模型,在借鉴国内部分图书馆采用．LibQUAL＋TM进行服务绩效成功评价的基础上,以广东交通职业技术学院图书馆为测评对象,对其服务绩效进行了评价和分析。 相似文献