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冯亚娟宋雪岭 《大学图书情报学刊》2023,(4):78-85
智慧服务是智慧图书馆建设的核心与目标,对影响智慧服务质量的因素进行分析有助于提升图书馆智慧服务水平,推动智慧服务的发展及实现。文章建立了图书馆智慧服务质量影响因素的指标体系,运用解释结构模型(ISM)构建了图书馆智慧服务质量影响因素的五级梯阶模型,厘清因素间的相互关联和层级关系,最后通过网络层次分析法(ANP)建立各因素对智慧服务质量影响的权重模型,并获得权重排序。 相似文献
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基于 AHP-模糊综合评判方法的图书馆移动信息服务质量影响因素探析1） 总被引：1，自引：0，他引：1
本文基于文献研究和专家访谈,同时结合图书馆移动信息服务特征,研究设计了图书馆移动信息服务质量的多层次影响因素体系,包括4个一级因素和15个二级因素;然后采用层次分析法(AHP)确定了各级影响因素的相对重要度权重,发现信息质量是最重要的准则因素,有用性是最重要的子准则因素;最后以南大图书馆移动信息服务为实例,对其服务质量进行分层次的模糊综合评判,全面评估了该校图书馆移动信息服务质量的绩效水平。研究结果表明,将 AHP 和模糊综合评判法集成运用于图书馆移动信息服务质量影响因素的权重测定和绩效评估具有较好的适用性和有效性,同时可为业界进一步提升图书馆移动信息服务质量水平提供一定的参考价值。 相似文献
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本文阐述了影响图书馆信息系统服务质量的相关因素及保证服务质量的具体做法,并就建立图书馆信息服务质量保证体系问题进行了探讨 相似文献
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本文分析了影响提高图书馆服务质量的三个因素,提出了信息时代做好服务工作的条件和必要性,强调高质量的服务是图书馆发展不断追求的目标. 相似文献
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基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢.以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架. 相似文献
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图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略 总被引：2，自引：0，他引：2
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图书馆组织服务导向是一种基于馆员激励视角建立强化服务传递方案及奖励优质服务而形成的特定组织氛围,是影响服务质量的重要因素。论文对4所高校图书馆的245名馆员进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行因子分析,不仅发现图书馆组织服务导向具有服务匹配、领导引导、服务支持和服务行为评估与奖励四个因子,还发现,馆员感知的组织服务导向对用户感知的服务质量有正向影响,且组织服务导向的不同因子对服务质量的影响存在差异性。基于此,进一步提出图书馆服务导向策略构建的思路。 相似文献
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影响馆员服务质量的自身因素与自我调控 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆为读者服务的过程是图书馆馆员与读者的交流的过程，它是图书馆业务工作的重要部分和最终体现。影响服务质量的因素有客观因素和主观因素，但馆员是活动主体，直接影响着图书馆的服务质量。一般来说，在正常的客观环境下，调控馆员的自身因素对提高服务质量有着明显的影响。读者需要的满足程度是衡量馆员服务质量的主要标志有作者认为；“读者对图书馆服务的评价主要取决于读者的需要是否得到满足、而读者的需要包括文献需要和心理需要。”［１］这是合乎实际的，也符合我们平常所说的‘读者至上’的原则。根据上面作者的意见，读者对… 相似文献
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概括当前高校开展服务质量评价工作的现状,参照LibQUAL+TM实现模式,以本馆服务质量评价系统的开发实践为例,从设计思路、系统功能、技术实现等几个方面介绍实现服务质量评价的系统方法,为图书馆开展服务质量评价工作提供一定的参考依据。 相似文献
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[目的/意义]针对当前移动图书馆服务质量评价的不足,提出一种新的移动图书馆服务质量评价体系,引导移动图书馆提供有针对性、高质量的信息服务。[方法/过程]基于文献研究和专家访谈,结合高校移动图书馆服务特征,构建4个准则维度和13个子维度的高校移动图书馆服务质量多维度评价体系。采用网络分析法(ANP)对各级影响因素的相对重要性权重进行估计。通过问卷调查收集数据,对西安某高校移动图书馆服务质量进行分层次的模糊综合评判,多角度评估该校移动图书馆服务质量水平。[结果/结论]结果表明,信息质量是最重要的准则维度,有用性和丰富性是最为关键的子准则维度。运用ANP和模糊综合评判方法构建高校移动图书馆服务质量评价体系和权重估计具有较好的适用性,同时也可为提升移动图书馆服务质量水平提供借鉴。 相似文献
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基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示 总被引：7，自引：0，他引：7
指出传统的基于馆藏的“服务社会，用户第一”服务质量评价方式已经过时
，介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和
LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆
质量的，可以科学地衡量图书馆效益，培养图书馆质量文化，达到用户及图书馆的双赢
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用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价 总被引：10，自引：0，他引：10
根据图书馆服务质量评价的发展和现状，针对我国传统评价体系的不足，提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点，并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+，建立一个以用户感知为基本特征的图书馆服务质量评价模式，对浙江大学两个校区的图书馆进行评价实验。 相似文献
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现代参考服务的质量评价探析 总被引：1，自引：0，他引：1
文章对现代图书馆进行参考服务质量评价的内容、标准进行了论述，试图说明从读者角度对参考服务进行确实的评价是图书馆提高其服务质量的根本所在。 相似文献
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LibQUAL+TM作为一种基于用户的图书馆服务质量的定量评价模型,对图书馆服务质量的控制和改进有着深远的意义。但是该模型的一些缺陷同时也影响了评价的准确度和客观性。如：①样本的随机选择导致样本有时脱离母体实际;②没有考虑用户层面“图书馆阅历”的差异,绝对平均化;③没有看到感知服务水平和期望服务水平之间的相关性。本文以对用户“图书馆阅历”的测评和分级为着眼点,尝试为以上不足提供一个参考的解决方案,同时为图书馆之间的服务质量评比提供可能。 相似文献
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本文运用文献计量学方法并结合文献内容,对我国1998-2009年间以图书馆服务质量评价为主题的论文作了统计分析和回溯研究。从论文年代、期刊、作者的分布入手,揭示了图书馆服务质量评价的发展历程,从而探讨了我国图书馆服务质量评价研究的现状和存在的问题,并提出相关建议,以期对本领域今后的研究提供一些参考与启示。 相似文献
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移动图书馆是信息技术高速发展的必然产物,各界对移动图书馆服务质量评价的研究还较少,笔者在借鉴LibQUAL＋TM评价方法的基础上,结合移动图书馆自身的服务模块：短信服务模块、WAP网站建设模块、阅读模块、营销模块和其它模块,构建出符合移动图书馆自身特点的服务质量评价体系,以期对相关的理论及实践的发展有所贡献。 相似文献