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社区网格化综合服务集成平台开发 总被引：1，自引：0，他引：1
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商品经济发展到今天,消费者对企业客户服务的需求已不再是可有可无,对其关注程度在某些领域甚至超过了产品本身.提升客户服务水平,正在成为众多企业角逐市场的重要手段.对于同样置身于激烈市场竞争中的出版社来说,不断满足读者对服务的需求,建立和完善客户服务体系,有其必然性、重要性和可操作性. 相似文献
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采用变异系数法对28个数据库绩效综合评价相关指标进行权重计算,剔除重要性和相关性较小的指标,得到样本数据库综合绩效评价的23个最终评价指标体系及相应各指标的权重,并对各指标权重分布的合理性进行验证;然后结合灰色关联度分析法评价各样本数据库的综合绩效以及通过计算各样本数据库5个维度指标的关联度值分析影响各样本数据库绩效优劣的重要因素,从而找到提升数据库绩效的途径。 相似文献
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在线医疗社区患者择医行为影响因素研究 总被引：5，自引：1，他引：4
[目的/意义]在线医疗社区作为新型医患互动的医疗服务平台，其中的咨询服务是社区吸引用户的重要功能，而付费咨询也是社区赢利的关键模块。了解付费咨询时患者择医行为的信息需求与影响因素，能够更好地改善医生的服务、提升社区活力。[方法/过程]基于消费者信任理论和消费者感知理论，同时考虑在线社区的研究背景，创新地加入价格和从众心理的作用，建立在线医疗社区患者择医行为的影响模型，并以好大夫在线为例，爬取网站数据进行回归分析，以验证变量之间的因果关联。[结果/结论]实证分析证实医生的线下声誉、线上口碑、服务质量、贡献价值、热度以及价格等因素对患者择医行为的影响，且患者线上择医行为也表现出与传统线下择医的差异。研究结果可为医生改进服务和平台社区促活增收提供参考建议。 相似文献
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<正>高校在深入推进“三全育人”综合改革,不断提升人才培养质量过程中,以“一站式”学生社区管理模式建设为抓手,进一步提升关爱和服务学生的工作质量。基于“一站式”学生社区建设,档案部门要整合学校学生档案资源,搭建学生档案数字化服务平台并下沉到“一站式”学生社区,为学生提供高效便捷的利用服务,充分发挥高校档案服务“立德树人”的根本任务 相似文献
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Twitter之所以吸引到如此多的用户,不外乎是它可以提供个性化的服务,Twitter可以深入洞察并分析当下时代消费者的喜好和关心的问题,并通过自己的服务引导消费者新的偏好,培养新的用户.它将逐渐成为企业创建品牌、开展研究、向顾客发送信息、开展电子商务、创建用户社区的平台. 相似文献
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[目的/意义]构建高校图书馆数字学术服务能力成熟度评价指标体系,为高校图书馆测评其数字学术服务能力提供判断依据,进而促进其数字学术服务能力的提高和完善。[方法/过程]参考软件能力成熟度模型的基本原理,创建高校图书馆数字学术服务能力成熟度模型;通过整理分析现有政策、文献和案例,初步拟定评价指标体系;运用德尔菲法和层次分析法确定指标的重要性和权重。[结果/结论]最终构建出包括7个一级指标及19个二级指标的高校图书馆数字学术服务能力成熟度评价指标体系,为高校图书馆针对性地发展和改进数字学术服务能力提供可依据的评估工具。 相似文献
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用户粘性是评价社交社区流量变现能力的重要指标,如何提高用户粘性和忠诚度,从而在逐渐同质化的社交化阅读社区获得竞争优势,已成为各大社交化阅读社区服务商关注的焦点。本文以双系统认知模型对社交化阅读社区用户粘性影响因素进行分析,以微信读书、豆瓣读书、网易云阅读和Zaker为例进行了用户调查,并运用SPSS20.0软件分析了读书社区用户的影响因素,从而提出了激励用户,降低用户的感知成本,优化操作体验等相关针对性措施。 相似文献
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在综合比较知识管理成熟度模型的基础上,充分借鉴诸多知识管理成熟度模型的特性,结合我国企业知识管理实践,提出企业知识管理成熟度整合模型,并深入剖析其逻辑结构、成熟等级、关键过程领域以及实施程序,为现代企业有效实施知识管理项目,提升知识管理能力和绩效提供借鉴和帮助。 相似文献
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基于互联网社区的消费者需求信息采集策略 总被引：1，自引：0，他引：1
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社区信息服务顾客满意度指数模型实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
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基于客户知识管理的企业信息服务创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。 相似文献
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《The Reference Librarian》2013,54(75-76):205-216
Summary Dealing with difficult patrons can be stressful. However, if we look at business literature and practice, we can learn much about how to deal with these difficulties. This paper focuses specifically on customer complaints. The business world regards complaints as valuable opportunities to improve customer service and satisfaction. Libraries should provide channels for their patrons to make complaints, follow up on those complaints, and train staff to deal with user dissatisfaction. Otherwise, our users may decide the library is not valuable to them, and we could lose valuable support. 相似文献
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In 2016, two service departments–the office of information technology (OIT) and the academic resource center (ARC) at the college–physically relocated into the library. To ensure consistent customer service and staffing for the ARC, OIT, and library, the departments collaborated to discuss the implications for their new shared space. They decided to use a common online customer service form in Qualtrics to track and assess library customer interactions and staff satisfaction. 相似文献
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《The Reference Librarian》2013,54(72):51-63
Abstract Even though every library, whether research, academic, public, special, or school will tailor their service to accommodate the specific needs of their customers or community, a common thread-our attitude toward customer service-bonds all librarians. How can we improve our desire to serve with a smile? Does a smile make a difference in customer service? What are some libraries doing to motivate their employees? How can we help one another on the job? This article will explore these and other related questions. Today's libraries are competing with a variety of information sources, some of which are easily available to the user through the Internet. In order to help preserve our most valued asset-our customers-libraries need to incorporate a well-developed, quality customer service program in their operational plan and budget. 相似文献
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图书馆客户知识管理模式研究 总被引：5，自引：1，他引：4
探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,辨析图书馆客户关系管理、图书馆知识管理与图书馆客户知识管理的不同,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用四种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理四种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式。 相似文献
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用户中心理念与个性化服务 总被引：6，自引：1，他引：6
通过对用户中心和个性化服务两个概念所产生的背景进行分析，从而揭示二者的相互关系。指出个性化服务在实践中还存在一些模糊认识，从认知上解决好这些问题，是开展个性化服务的基础。 相似文献
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客户价值分析为图书馆知识服务及其营销策略提供了理论和方法基础。探讨了基于生命周期的客户价值分析的相关视角,并结合图书馆知识服务营销的理念和内涵,提出了知识经济环境下基于客户价值分析的图书馆知识服务营销的策略模式。 相似文献
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《Journal Of Access Services》2013,10(3):21-42
ABSTRACT Are librarians doing all they can to ensure that customer services are delivered with the customer in mind? Librarians are great at helping, but we sometimes need help with identifying customers, defining their needs, developing services, and reviewing the processes behind the services. Fourth Generation Management provides new insight for librarians as we compete with customers, our patrons, to offer new services at an ever-increasing rate. Libraries need to improve customer services in order to remain a vital part of their community. 相似文献