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用户驱动的国家科学图书馆网站建设 总被引：5，自引：0，他引：5
根据“用户需求驱动”原则,分析传统图书馆网站在定位、结构、组织、关联、术语等方面存在的问题,提出“用户、简约、便捷、集成、模块”网站的原则,设计以用户信息流程为主的服务层和以服务知识库、SUR封装为核心的支撑层的网站结构,构建集成化的资源揭示、用户任务下的流程组合、流程驱动的服务导航、情景敏感的帮助体系等。 相似文献
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[目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中,有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程,提高图书馆服务效能。[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上,构建用户体验地图框架,并以图书馆研修间预约服务为例进行实证,直观展现用户体验地图在图书馆用户体验馆员工作中的具体应用流程。[结论/发现]用户体验地图作为图书馆用户体验馆员的新工具,可以帮助图书馆用户体验馆员掌握用户在体验流程中的情绪变化与真实需求,从全局对服务进行优化提升。[创新/价值]构建了图书馆应用用户体验地图的框架,并通过案例实践积累了参考经验。 相似文献
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[目的/意义]高校图书馆情景敏感服务模式的构建是一项复杂的系统工程,探讨解析该服务模式的理论基础,可为服务的进一步开展与实施提供相应的理论依据和技术指导。[方法/过程]以相关性理论、社会认知观理论、情境学习理论、人机交互理论等为理论基础,深入解析情景敏感服务模式蕴含的系统角度相关性、用户角度相关性和情境观的相关性理论;从用户需求的社会认知分析、"以人为本"的服务系统设计、对用户需求满足与知识构建的支持等方面阐释情报学社会认知观理论对开展情景敏感服务提供的指导意义;情境学习理论以及泛在学习范式的形成为该服务的实现提供理论支撑;人机交互理论为情景敏感服务模式实现自然的人机交互和"以用户为中心"设计理念提供技术指导。[结果/结论]相关性理论、情境学习理论为情景敏感服务模式的开展提供理论依据,社会认知观理论为情景敏感服务的实施提供思想指导,人机交互理论为情景敏感服务的实现提供技术支撑。 相似文献
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[目的/意义] 针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题,建立一套规范有序的服务质量控制流程,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程] 引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量控制流程设计思路,以武汉大学图书馆移动订阅服务为例,应用ARIS建模工具构建服务质量控制流程体系框架与核心模型,通过具体实践在ARIS仿真平台上检验流程运行效果。[结果/结论] 流程运行仿真结果显示,图书馆通过该流程进行移动服务质量控制后,移动订阅服务使用率、用户订阅需求处理量、订阅内容更新率、订阅文章收藏量都得到显著提升,提高了用户满意度。应用ARIS方法构建的移动服务质量控制流程模型能够帮助图书馆明确服务质量控制中各要素、各流程单元间的内在关联,更好地开展跨部门协同合作,提高服务质量控制效率,为移动服务质量控制研究与实践提供有益参考。 相似文献
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[目的/意义]利用KANO模型进行图书馆创客空间用户信息服务需求层次评估及满意度矩阵构建,识别图书馆创客空间用户满意度改善的关键因素,提出图书馆创客空间信息服务改善策略。[方法/过程]运用KANO模型分析法从环境与设施、创客馆员、资源与获取、用户服务四个维度设计图书馆创客空间信息服务需求调查问卷,以调查结果的统计分析得出图书馆创客空间用户信息服务需求指标类型并构建满意度矩阵。[结果/结论]提出完善图书馆创客空间信息服务的策略,主要包括根据创客用户需求类型完善信息服务、依据满意度矩阵确定信息服务改善的关键因素、随创客用户需求变化持续调整信息服务、构建信息服务满意度评价反馈机制。 相似文献
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[目的/意义]选取两所大学的图书馆网站，从用户角度出发开展图书馆信息服务功能性用户体验量化实证研究，定标比超，结合实验数据和实际情况，寻找差距、发现问题，为提升图书馆网站的用户体验提出可行性的建议。[方法/过程]全面了解用户体验的量化方法及工具、关注用户与图书馆网站之间的交互设计，通过实验法和问卷调查法获取各测度相关数据，真实地反映用户参与图书馆信息服务的全部体验过程。[结果/结论]为图书馆网站提出可行的建议：奠定服务基础，加强传统信息服务；优化服务流程，避免重复操作；增加站内搜索，凸显服务模块；强化有效沟通，切实解决用户问题；挖掘个性特征，提供深度服务。 相似文献
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媒介融合视角下高校图书馆参考咨询服务流程再造研究 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义] 通过再造参考咨询服务流程增加用户粘度，提高服务质量，从而扩大图书馆影响力。[方法/过程] 采用文献调研方法，梳理参考咨询服务流程中用户、馆员、咨询平台、信息资源存在的问题；引入媒介融合理念，利用用户画像技术，在用户产生问题之前尝试信息推送。[结果/结论] 打破传统参考咨询"先问后答，有问才有答"的服务模式，构建一个"答→问→答"的全新服务流程，为参考咨询工作的开展提供新的实施路径，并对参考咨询流程再造提出建议。 相似文献
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[目的/意义] 新型冠状病毒肺炎疫情期间，虚假信息泛滥成灾。本文提出图书馆应该将虚假信息治理作为图书馆应急服务的重要内容。[方法/过程] 对国内图书馆行业在新型冠状病毒肺炎疫情期间参与虚假信息治理的情况进行调研、分析，并就图书馆应如何参与虚假信息治理提出思路。[结果/结论] 图书馆可尝试通过以下5种途径参与虚假信息治理:①构建跨行业协作式的虚假信息治理体系；②实施媒介素养教育；③构建突发公共事件中虚假信息治理的应急服务机制；④虚假信息治理与阅读推广融合发展；⑤构建跨平台的一站式虚假信息检索系统。 相似文献
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[目的/意义]以代表性数据管理计划工具DMPTool为研究对象,分析其服务体系,为国内图书馆开展科学数据服务介绍数据管理计划工具。[方法/过程]使用系统测试法与文献调研法,在梳理DMPTool发展历史与研究现状的基础上,概括其数据管理计划模板、案例与指南的服务基础,梳理其数据管理计划服务、模板与指南服务以及用户信息服务的服务体系,分析其面向科研人员与组织机构的服务方式,总结其应用于美国高校图书馆科学数据服务的优势与局限。[结果/结论]DMPTool适应于美国科研资助单位对数据管理计划的要求,已为诸多高校图书馆选用,作为科学数据服务的重要组成部分。DMPTool虽难以简单直接地移植至国内图书馆科学数据服务,但其服务体系值得借鉴。 相似文献
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[目的/意义]开展专利信息服务是当前高校图书馆业务转型和发展的重点方向之一。在众多高校图书馆纷纷提出要重点发展专利信息服务的关键时期,迫切需要一定的经验借鉴和理论指导。[方法/过程]利用网络调研、文献调研、专家访谈等方法,对国内高校图书馆提升专利信息服务竞争力所采取的主要做法和模式进行调研,包括：建立专门的服务部门、与外部机构资源合作、拓展服务业务等。[结果/结论]提出高校图书馆专利信息服务竞争力5大构成要素：管理竞争力、信息资源竞争力、人力资源竞争力、服务竞争力和品牌竞争力,并采用问卷调查法进行验证。最后,提出高校图书馆应对照竞争力要素采取"分步走"的路径策略,系统性地规划提升专利信息服务竞争力。 相似文献
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[目的/意义] 回顾和梳理图书馆资源发现系统的发展历程及研究进展,促进资源发现系统与图书馆业务发展深度融合与创新。[方法/过程] 通过检索中国知网数据库、Web of Science、Emerald、Elsevier、Taylor&Francis SSH等数据库,运用内容分析和案例研究方法,总结图书馆资源发现系统理论研究、选型研究、部署实施、宣传推广、成效评价以及影响研究。[结果/结论] 研究发现：资源发现系统在图书馆得到了快速应用,资源发现系统研究具有明显的周期性和阶段性,国内外资源发现系统发展演进具有差异性,研究内容以实践工作为主而理论深度不足,研究方法以案例研究、问卷调查方法为主,定量研究方法偏少。提出图书馆资源发现系统研究应与图书馆服务深度融合,拓展研究范围和加强研究深度,加强资源发现系统用户画像研究。 相似文献
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[目的/意义] 对学术图书馆现有的不同数据服务路径进行研究,为国内其他图书馆探索数据服务提供路径与模式的参考。[方法/过程] 以前期对14所学术型专业图书馆综合服务、15所高校图书馆数字学术服务、3所加拿大高校图书馆数据服务的调研为基础,总结归纳图书馆数据服务的5种主要路径：数据平台与数据服务、"一站式"资源发现系统与数据发现、整合型数字学术空间与数据服务、开放数据资源导航与数据服务、综合性数据咨询与支持服务,分别围绕5种路径进行典型案例研究并思考需要进一步研究的问题及解决方案。[结果/结论] 不同服务路径各有优劣及适用性条件,彼此之间既可独立存在、又可协同发挥作用;5种路径都有其存在的价值和必要性,任意一种数据服务路径的存在都有助于构建完整的数据服务体系,帮助图书馆在与出版商、信息技术与服务机构等的竞争与合作中更好地占据数据服务的"领地",把握数据服务的主动权。 相似文献
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[目的/意义]信息资源发现与传递服务一直是图书馆的核心业务,目前在欧美出现一种新形式即基于Bento模式的联邦检索服务系统,研究其最新发展趋势对完善我国图书馆发现系统有重要参考价值。[方法/过程]通过文献调查、比较研究、案例分析等方法,对比国内外发展现状,揭示混合排序的不足和Bento模式的优点,并以美国伊利诺大学香槟分校（UIUC）图书馆为例说明其应用和未来发展趋势。[结果/结论]实践证明Bento模式更有利于实现从全资源发现向全图书馆发现的转变,检索效果和图书资源利用率均有较大幅度的提升。 相似文献
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��[Purpose/significance] Reviewing and combing the development process and research status of library resource discovery system has important theoretical and practical significance for promoting deep integration and innovation of resource discovery system and library development.[Method/process] Based on China Knowledge Network (CNKI), Web of Science, Emerald Insight, Elsevier, Taylor & Francis SSH and other academic databases, the paper summarized the theoretical research, system selection, deployment implementation, service promotion, effectiveness evaluation and impact research of library resource discovery system by content analysis and case study.[Result/conclusion] The research results demonstrate that the resource discovery system is applied rapidly in the library. The research process of resource discovery system has obvious periodicity and stage. There are differences in the evolution of resource discovery systems at home and abroad. The research content is practical and the theoretical depth is insufficient. Research methods are mainly case studies and questionnaires, and quantitative research methods are few. Therefore, library resource discovery system should be deeply integrated with the library service, expand the scope of research and strengthen the research depth, and strengthen the research on the user profile of the resource discovery system. 相似文献
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[目的/意义] 通过对国外高校图书馆电子教参和课程导航调研分析,为国内高校图书馆相关建设提供指导和借鉴。[方法/过程] 通过网站调查、文献调研,分析国外高校图书馆电子教参和课程导航的发展状况、系统平台、服务模式及内容形式,并以美国两所高校图书馆的相关实践为案例,深入探讨如何规划实施电子教参和课程导航项目。[结果/结论] 对国内高校图书馆电子教参和课程导航建设提出建议：应加强已建成电子教参的评价和改进;加强课程导航的建设力度,侧重信息素养培养;嵌入用户教学环境,提供知识服务;加强服务精细化,增强用户信心;加强与新兴媒介的融合,打造泛在化课堂环境。 相似文献
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[目的/意义] 通过探讨突发公共卫生事件下图书馆应急服务的实践方案,为图书馆在处理应急事件时提供一个切实可行的参考方案,可提高图书馆馆员信息素养与应急处理能力,并进一步完善馆藏资源建设策略。[方法/过程] 以北京市委党校图书馆在突发公共卫生事件下资源服务实践为例,从现有图书馆应急服务的现状与不足,馆员团队远程协同合作模式,应急服务实践的策略制定、设计与实现等角度出发,全面分析突发公共卫生事件下图书馆应急服务的探索与实践过程,并提出若干问题与建议。[结果/结论] 北京市委党校图书馆从突发公共卫生事件下的用户需求出发,构建了多个基于当前地域下的多方位应急服务案例,有效地提高了图书馆面向社会提供更好服务的能力以及图书馆用户的信息素养,驱动图书馆资源建设的进一步发展。 相似文献
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[目的/意义]阐述高校图书馆学科服务面临的困境,分析英国约克大学图书馆学科服务模式和特点,以期为我国高校图书馆学科服务工作提供有益的启示。[方法/过程]介绍英国约克大学图书馆立体化的学科服务组织架构、多维度的学科服务范畴以及学科服务人力资源保障方案,并重点介绍4个学科服务案例。[结果/结论]为国内高校学科服务提出3点启示：构建随需而动的组织架构、建立完善的服务效果评价体系和科学合理规划学科服务内容。 相似文献
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[目的/意义] 持续改进用户服务是大学图书馆可持续发展的根基,但当前的用户服务研究对图书馆现实服务的提升作用不明显。尝试在图书馆引入定标比超法,为图书馆服务提供一种实用、有效的优化方法和改进思路。[方法/过程] 梳理当前图书馆服务优化的常用方法和定标比超在图书馆界的应用,提出多目标定标比超在图书馆服务优化中的实施流程。选择一家高校图书馆与两家目标图书馆开展实证研究,建立新信息环境下包括三大层次、11项二级指标和46个评价项目的服务评价指标体系,分析本馆用户服务劣势和目标馆优秀实践,拟定服务优化的赶超方案。[结果/结论] 定标比超法之于图书馆服务领域,是一种务实、有效且易于操作的方法,为图书馆管理与创新提供了新的思路;加入新媒体服务、新技术采纳等评价内容的指标体系为今后图书馆评估指标的制订发挥参考作用。 相似文献