共查询到10条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
影响读者服务质量的几种差异分析 总被引:8,自引:0,他引:8
张健兰 《大学图书情报学刊》2003,21(2):84-85
阐述了服务及服务质量的特点,针对图书馆的读服务分析了影响读服务质量的几种差异:读对服务的期望同图书馆对读期望的理解之间的差异;图书馆对读期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异;图书馆制定的服务质量标准同图书馆实际提供的服务质量之间的差异;图书馆实际提供的服务质量同图书馆宣传所描述的能提供的服务质量之间的差异;以及读对服务的期望同实际得到的服务的感受之间的差异。并指出了这五种差异产生的原因,为改进读服务质量提供参考。 相似文献
2.
张敏娟 《图书馆理论与实践》2013,(3)
探讨不同用户层面因“图书馆阅历”的差异,对服务质量满意度评价是否存在差异.以宁夏医科大学图书馆为例,基于LibQUAL+TM模型,制定出适合本馆的五类层面22项服务指标,针对本科生、研究生用户展开了本馆服务质量的测评.对赋予权重值后服务合格度、服务优秀度进行深入分析,并对相对满意度指标进行统计学处理.结论:不同“图书馆阅历”用户对本馆服务质量的评价存在差异.这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,针对不同类型的用户有侧重地改进服务质量,从而提升用户满意度. 相似文献
3.
对南京化工职业技术学院293名师生读者进行分层随机抽样问卷调查,结果显示,师生读者在阅读行为、对图书馆地位的重要性评价及对服务指标的关注度与相对满意度方面均存在显著性差异。针对调查结果提出了高职院校改进读者服务工作的对策建议。 相似文献
4.
影响图书馆信息服务质量的因素 总被引:4,自引:0,他引:4
依据“以人为本”的服务理念,从用户、服务者、管理者的角度出发,详细地分析了影响图书馆质量的因素,探讨了提高图书馆信息服务质量的措施。 相似文献
5.
图书馆服务质量评价及实例研究 总被引:3,自引:0,他引:3
对服务质量评价研究进展的几个主要阶段进行了介绍,对国外服务质量评价的研究和应用进行了实例解读,论述了国外之研究与实践给予我国服务质量评价体系建立的一些启示。 相似文献
6.
7.
利用因素、集群、区别、变异数分析及卡方和雪费检定等统计方法,对数百份有效问卷进行数据剖析,基于读者视角对图书馆服务的重视度、满意度及质量开展评估.通过读者数量统计变量、读者使用行为变量及图书馆服务质量满意度变量的显著差异实证验效,提出提高高校图书馆服务质量的策略建议. 相似文献
8.
从组织者的视角,探索会展场景下服务质量、参展商满意度和忠诚度变量之间的前因、中介及后因关系,评估潜在的服务质量感知差异,以碧海(中国)春季钓具产业博览会参展商为调查对象,通过实地调查数据采集与筛选、数据处理与挖掘等技术流程完成参展商对服务质量影响因素挖掘,借助结构方程模型对服务质量-满意度-忠诚度模型进行验证、分析与探讨。研究表明:展览增值服务对满意度有正向显著影响;现场管控协调服务对满意度有正向显著影响;满意度对忠诚度有正向显著影响。 相似文献
9.