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尽管政府在服务职能和监管范围上对客户(企业和公众)进行了有效划分,但目前电子政务建设的服务能力并不能满足公众的个性化服务需求。政府急需引入、深化 CRM 思想。 CRM 在中国经历 5 年发展、推广期,目前已经进入企业实质应用阶段,业内很多人士把2004 年称作CRM 企业应用年。 相似文献
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IT技术的发展使得CRM管理思想和方法逐渐成为企业获取竞争优势的有效条件,但其实施离不开客户档案管理的支持。本文在简要分析客户档案在CRM中重要地位的基础上,提出了当前企业客户档案管理必须与CRM发展接轨的新思维。 相似文献
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正客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的概念自1999年被提出以来,出版界对出版业如何引入CRM已进行了诸多研究,研究内容涵盖意义作用、可行性、基本架构、利用CRM进行网络出版的个性化开发,专业出版企业如何构建CRM等。但作为移动社交时代最强势的社交网络之一,微信的快速普及开辟了企业CRM建设的新阶段。随着公众平台接口的不断开放,被称为"天生的CRM"的微信,给包括出版在内的各行业提供了与客户建立深度联系的大本营。一、出版企业微信CRM的结构及流程 相似文献
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现代人的生活节奏紧张快速,手机媒体适应了这种快餐文化得以迅速发展,手机短信的广告价值备受重视。将手机短信广告应用于客户关系管理（CRM）,既能实现当前许多企业面对全球金融危机环境下的节流策略,又符合现代企业以客户为中心的营销理念。本文从市场营销视角出发,研究手机短信广告在CRM中的应用,以期能对业界的营销实践提供参考。 相似文献
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如今，CRM已不是一个陌生的名词了。我们随便到一个企业当中找一个人问，“知道什么是CRM吗?”，“嗯，是个好东西。”，就连老百姓好像也知道，“和ERP好像有点关系吧。”呵呵，这是个好消息。厂商们应该觉得满足，我们媒体也应该满足。 相似文献
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出版业引进客户关系管理势在必行 总被引：2，自引：0，他引：2
客户关系管理（CRM）是近几年国内业信息管理模式领域研究的热点，体是企业的管理思想和管理体系。CRM最新的、最先进的信息技术和互联网实现企业经营战略、组织体系和信息三者的集成。出版业已成为我国经济的重要产业之一，先进的管理模式和是出版业发展的重要保障。CRM与出的结合将会给出版业带来新的发展机一、何谓客户关系管理CRM在其强大的背景优势和国内外司成功运行的经验带动下，给国内企来了强烈冲击，一时间CRM席卷了无数企业、公司甚至国有企业，大家讨、摸索和运用着。那么，CRM到底是呢？客户关系管理的概念是由Garnte… 相似文献
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2001年11月28日，Aberdeen Group发布了2001—2005年全球客户关系管理(CRM)市场预测分析的调查报告。该调查表明，CRM软件市场将从2002年开始重新增长，在今后5年内的增长速度将达到19．9％，市场规模将从2001年的135亿美元扩大到2005年的278亿美元。同时，据IDC调查结果显示，全球CRM软件市场将以年平均18．6％的速度增长，到2006年将达到455亿美元。从全球来看，北美是CRM生产的主工厂，占了全球CRM软件的半壁江山。北欧和英国也很发达，但亚太地区发展程度却较低。回顾我国的情况，CRM从1999年开始引入中国，经历了两年多的理论宣传、概念普及，到现在，众多企业已经开始 相似文献
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金融、电信、房地产、制造、高科技、流通、医药等行业正在成为CRM应用热点,但其行业化和个性化特征还并不明显,CRM应用有待进一步深化。 相似文献
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引入CRM提升图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法. 相似文献
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企业应用系统建设的目的是为了增强企业的竞争力。ERP、CRM、SCM系统作为企业应用系统重要的管理信息系统,但由于采用分散的开发设计,各自采用不同的数据标准,在企业内形成了许多的“信息孤岛”。本文分析了ERP、SCM、CRM三大系统集成的内容,阐述了ERP、CRM、SCM之间集成关系,指出了三者之间的协同关系,提出了三大系统的集成框架。 相似文献
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中国的CRM市场日渐热闹了起来。仔细分析,市场成熟大体上要经历三个阶段: 第一阶段是价值影响阶段。1999年底CRM刚刚进入我国的时候,中国企业和软件供应商对CRM从理论到实践都极为陌生的,只好选择照搬国外的CRM方案。那时的CRM软件是“好看不好用”,但却拥有先进的理念,正因为这样,这两年它的价值影响力才使得媒体和供应商几年来津津乐道、执着探索,引导着越来 相似文献
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孔敏 《福建广播电视大学学报》2004,(6)
CRM是企业信息化过程中重要的一步 ,随着互联网技术的发展 ,CRM项目也不断的成熟 ,企业为了适应一对一营销和大规模定制等新营销管理理念 ,纷纷进行的CRM项目的投资 ,但是在投资以后许多企业发现CRM项目带来的利益与预期利益有一定的差距 ,因此笔者在文章中对CRM项目投资成本、投资收益进行的分析 ,并且还提出了分析的方法。文章旨在抛砖引玉 ,引发大家对CRM投资回报的重视 相似文献