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确定影响读者满意度可变因素 影响率: 在书店服务项目中,读者受 到相关影响的比例。 反应度:受书店相关影响的读者,对整 体满意度的影响程度。 重要性:影响读者满意度相关因素的 重要性。 各书店可自制多种可变因数。见图01示 例。 制定读者满意度标准 针对自己书店情况,确定一段时间内书 店衡量读者满意度的标准,以此来检查自家 书店和竞争对手读者满意度的状态,特别要 注意顾客满意度状态变化的态势。见图02示 例。 读者满意度单项研究 影响读者满意度因素多种多样,书店人可… 相似文献
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自1998年哈尔滨市第一家民营书店的直营连锁书店开办以来,以直营连锁这种形式进行图书销售的书店在哈尔滨市渐渐增多.这种销售形式不仅让书店受益,销售网络触及的普遍化,也让远离都市的读者能够及时看到价优质高的畅销书.直营连锁书店在满足读者需求上占有优势,销售网络能更全面地收集读者需求信息,总部的实力又能快速配送给各个直营店.连锁经营是民营书店加快发展的一种选择. 相似文献
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编者按:"买图书到书店,买杂志到邮局",井水不犯河水.这是读者长期形成的习惯,更是我国书刊发行体制发展的结果.但是现在一切都在改变,邮局在销售图书;而书店也开始经营杂志,在超级书城设置杂志专区,在连锁书店摆放杂志专架. 相似文献
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在每年出版图书总数近25万种的浩瀚书海中,能够进入读者视线的图书如沧海一粟.出版业的过量出版,互联网的过量信息都让这个选择的过程难度加大;另一方面,繁忙的生活节奏让选书、读书的时间都受到压缩.在书店停驻半天挑选图书,对很多人都是不可奢望的享受. 相似文献
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一、书业调查分析北京开卷图书市场研究所2005年对北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳等六个城市进行了读者调查,调查主要研究读者获取图书信息的渠道、读者选择的书店、读者购书的习惯。调查显示关于图书信息的获取渠道,我们可以看到有七个选择,其中排名第一的是读者自己在书店或者在书摊上看到图书,成为获取图书渠道的首选,占到71%,71%的比例还是读者自己在书店里面看到出版社的图书在书架上,才知道出版社出了图书。这与其他行业有很大的区别。比如我们要买电器,买空调,我们知道海信空调比较好,无论去大中还是国美电器商城都可以买到,渠… 相似文献
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网上书店的营销服务主要是通过互联网来实现的,是图书营销的一个有机组成部分。网上书店的营销服务有两类:一类是为网上书店出售的图书产品提供的基本的支持和技术服务;另一类是网上书店为满足读者的附加需求而提供的增值服务。与传统购书方式相比,网上购书直观性差、可靠性低,从付款到收到图书的时间间隔长,所以,要让人们愿意上网购书,就必须通过一定服务来克服这些不足之处。比如,采用三维图像软件,让读者可以从各个角度观看图书,增加图书的直观性;通过加密、身份认证等手段,增加网上购书 相似文献
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图书分类法是图书行业的基础规则之一,其使用是书店经营过程中重要的环节之一.对图书进行合理分类管理,不但便于书店内部的经营管理,同时也能极大地提高读者选购图书的便利.一个书店图书分类处理的好与坏,直接影响着书店的经济效益.我们不难想像,一个读者来到书店,却找不到想买书的位置,该是一种什么样的心境和场景. 相似文献
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自1998年哈尔滨市第一家民营书店的直营连锁书店开办以来,以直营连锁这种形式进行图书销售的书店在哈尔滨市渐渐增多。这种销售形式不仅让书店受益,销售网络触及的普遍化,也让远离都市的读者能够及时看到价优质高的畅销书。直营连锁书店在满足读者需求上占有优势,销售网络能更全面地收集读者需求信息,总部的实力又能快速配送给各个直营店。连锁经营是民营书店加快发展的一种选择。 相似文献
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图书发行体制改革的目的,是要发展出版发行部门的生产力,缓解读者买书难。具体来说,特别要解决好以下几个“老大难”问题: ①如何让读者及时知道有什么新书(特别是重点书、好书)? ②当地读者有一定需要量的书(尤其是好书),书店不进货怎么办? ③读者有经常性需要的书,基层书店大都不可能充分备货怎么办? 应当说图书发行体制改革的决策者是以解决这些问题为出发点来设计改革蓝图的。但经过十年改革实践,这些问题并未很好解 相似文献
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本研究从大众图书新媒体营销信息读者满意度角度总结了当前大众出版融合营销活动的效果.通过1514位受访者阅读大众图书新媒体营销信息的情况,实证分析了营销信息触达率、满意度及影响因素,并通过二元logistic回归模型检验得到了影响读者满意度的关键要素.结果 显示,大众图书新媒体营销信息的读者总体接触率并不高,目标读者对营销信息的评价不满意,现有信息传播不能满足读者期待;读者满意度虽与信息传播和营销服务两个维度的多个因素有关,但构建广泛的营销信息传播渠道,是新媒体时代提升读者满意度最为直接和重要的方式. 相似文献