共查询到10条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
文章利用文献调查法对我国图书馆服务质量评价研究的文献进行较为系统的梳理,从图书馆服务质量评价的方法、内容、评价体系的构建、国外图书馆服务质量评价研究等方面介绍我国图书馆服务质量评价研究的主要内容,同时指出研究存在的不足,为今后图书馆服务质量评价的进一步研究打下基础。 相似文献
2.
电子服务质量评价及其在数字图书馆中的应用 总被引：3，自引：0，他引：3
对国外具有代表性的电子服务质量评价模型进行综合介绍,并对其适用领域和不足做深入分析。同时,在比较各种电子服务质量评价模型及数字图书馆服务的特点后,认为环境质量、过程质量及结果质量是数字图书馆服务质量评价的三个维度,并提出适用于数字图书馆服务质量评价的框架。 相似文献
3.
文章通过对我国数字图书馆服务质量评价研究的现状进行调查研究,总结和分析了现有的服务质量评价体系和方法,并提出了一些提高我国数字图书馆服务质量的措施。 相似文献
4.
[目的/意义] 针对现有移动电子商务服务质量评价指标不客观的问题,重点研究移动电子商务环境下评价服务质量的模型及方法,为消费者科学选择电商服务提供参考,为企业改善服务质量提供建议。[方法/过程] 引入群决策理论中的对语言评价信息的处理方法,首先将7粒度短语评价信息转化为三角模糊数,然后收集用户给出的语言短语形式评价信息,计算各个评价指标的质量评价值,最后计算评价值与三角模糊数之间的相似度,相似度最高的语言短语即为其对应的服务质量评价等级。[结果/结论] 以手机淘宝服务质量为评价对象进行实证分析,验证了基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价方法的科学性和有效性。 相似文献
5.
基于LibQUAL+(R)的图书馆服务质量评价方法作为国外图书馆测评服务质量的重要方法,在国外得到广泛应用,值得学习和借鉴.我国高校图书馆在引进实践的过程中应结合国内高校特点,对其评价方法、指标体系等进行本地化的改造以适应国内现实情况,从而尽可能获得真实、有效的测评结果. 相似文献
6.
AHP在评价系统中的实现研究 总被引：1，自引：0，他引：1
在服务质量评价研究基础上,引入AHP方法分析影响图书馆服务质量的各因素的权重。结合AHP方法原理和服务质量评价系统,提出了AHP评价系统的设计思路,并应用ASP．net技术进行了实现。,应用表明．AHP评价系统能为服务质量影响因素权重分析提供准确的分析,具有一定的便利性。 相似文献
7.
LibQUAL+TM服务质量评价体系是美国图书馆界2004年以来最有影响的服务质量评估体系和方法,引用其来评价河南民办高校图书馆的服务质量是一个新的尝试。结合工作实际,基于LibQUAL+~TM服务质量评价体系和方法,在河南省四所民办高校图书馆进行问卷调查,根据相关数据做了分析研究,提出了服务质量的改进意见。 相似文献
8.
编目工作在图书馆的信息服务中以书目数据的形式提供信息服务,应该从用户的角度对编目工作的服务质量进行评价。通过研究编目工作的服务方式和图书馆服务评价理念的转变,明确了编目工作服务质量评价中的主体、客体、评价视角。基于编目工作的间接的信息服务方式和用户为中心的评价视角,提出e-服务质量评价适用于编目工作。在此基础上分别针对内部用户和外部用户进行了服务质量评价要素的研究。 相似文献
9.
基于ClimateQUAL~(TM)的高校图书馆评价实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。此文概要介绍了ClimateQUALTM的宗旨和指标体系,运用德尔菲法对原有指标体系进行了适应性改造,构建了适合我国高校图书馆服务质量评价的体系,并选取三所不同层次的高校图书馆进行实证研究。根据实证结果,提出了立足于馆员角度改善图书馆氛围与文化、提升服务质量的相关举措,如健全图书馆公正公平环境、树立以馆员为主导的管理理念、创建科学有效的激励制度及构建和谐图书馆等。 相似文献
10.
学科馆员服务质量评价指标体系研究 总被引：26，自引：0，他引：26
文章对高校图书馆学科馆员服务质量评价的必要性和作用进行了阐述,在对国内外学科馆员服务质量评价指标体系简要分析的基础上,提出了高校图书馆学科馆员服务质量评价的基础指标体系,并对评价模型的选择进行了简要的分析. 相似文献