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图书馆读者抱怨处理方法 总被引：3，自引：0，他引：3
读者满意是图书馆读者服务所追求的目标。本文总结了图书馆常见的读者抱怨类型。分析读者抱怨产生的原因,指出及时处理读者抱怨的重要意义和处理步骤,并就如何构建读者抱怨的应对机制提出建议。 相似文献
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浅论图书馆读者权益及其保护 总被引：33，自引：3，他引：30
车文贤 《图书馆理论与实践》2000,(3):16-18
论述了图书馆读者权益的概念、内容,分析了读者权益的特点,提出保护图书馆读者权益的措施. 相似文献
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浅论图书馆读者的自由 总被引：1，自引：0，他引：1
随着图书馆事业的快速发展,图书馆新的管理模式和理念给予读者不断拓展的自由,读者自由的实现依赖于读者权利保障和读者义务的履行,通过图书馆和读者双方努力,才能减少读者自由度,得以实现读者最大的自由. 相似文献
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读者隐私权问题已成为当代图书馆管理中最突出的矛盾之一。探讨了图书馆服务工作中可能涉及到的读者隐私权问题,分析了图书馆服务工作与读者隐私权的冲突,提出了相应的解决措施。 相似文献
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读者组织工作可以整合图书馆读者资源,彰显读者至上的服务理念;有利于图书馆开展读者调研,提高服务质量;有利于图书馆民主管理,促进图书馆事业的发展。加强读者组织工作需要壮大忠诚读者队伍,确立组织文化,构建组织机构平台和交互网络,把握读者需求倾向。 相似文献
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浅谈图书馆读者调查工作 总被引：3，自引：0，他引：3
读者工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，要搞好读者工作，就要重视读者调查工作。了解读者心理和想法，为读者提供方便、快捷和实用的服务。本文就读者调查的作用和内容及方法作了阐述，通过读者调查工作找出读者需求与图书馆工作之间的差距，便于改进图书馆服务手段和方式。参考文献2。 相似文献
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吸引更多读者利用图书馆 总被引：3，自引：0，他引：3
本文就如何吸引更多读者利用图书馆,从图书馆的外部环境形象、内部职工形象、组织管理形象几方面进行了论述,力图说明图书馆塑造好良好的社会形象,才能吸引更多读者利用图书馆。 相似文献
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论图书馆应如何吸引读者 总被引：2，自引：0，他引：2
文章阐述了吸引读者利用图书馆的重要性。图书馆应充分利用自身优势,采取多种形式的服务手段吸引读者,并提倡培养读者的图书馆意识和利用图书馆的习惯,倡导全民阅读之风。 相似文献
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图书馆读者抱怨的激励机制 总被引：18，自引：0，他引：18
吉卫红 《图书馆工作与研究》2005,(6):67-70
读者抱怨是图书馆无法回避的问题,读者直接向图书馆提出自己的抱怨有利于提升图书馆自身信誉和良好的社会形象,最大限度地满足读者的需求,提高读者满意度。本文阐述了读者抱怨的涵义及激励读者抱怨的意义,论述了读者抱怨的释放渠道与动机,深入探讨了读者抱怨的激励机制。 相似文献
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文章分析了在网络环境下,图书馆远程读者与到馆读者及其服务的差异性,认为了解远程读者是图书馆为远程读者提供优质服务的前提,重点从加强网站和资源建设两个方面,探讨了图书馆远程读者的服务策略。 相似文献
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图书馆文化和读者满意度是图书馆建设中有着显著正相关关系的两个方面,提升图书馆文化水准是提高读者满意度的有效途径。本文对粤西两所高校图书馆进行读者满意度的调查分析,探讨了在知识经济时代图书馆文化与读者服务工作的关系。 相似文献
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虚拟读者是在图书馆外访问图书馆网站的读者,是具有时代特色的新兴群体,是高校图书馆的普遍现象.通过对39所“985”高校图书馆的调查,揭示虚拟读者服务现状,并对如何更好地服务于虚拟读者提出建议. 相似文献
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读者投诉是读者在利用图书馆的过程中,因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。针对高校图书馆服务工作中产生读者投诉现象的主要原因,阐述了读者投诉的重要性,并提出了提升读者满意度的基本策略。 相似文献
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浅谈读者满意的图书馆工作人员 总被引：2，自引：3，他引：2
读者满意是当前图书馆界研究和探讨的热门话题,仅有读者满意的图书馆建设、高科技的网络、丰富的馆藏还不够,图书馆工作人员的文化专业素质、职业道德、服务态度、服务方式等都会直接影响到读者对图书馆的满意度。 相似文献
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