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目前,用户权益逐渐成为图书馆界众多学者研究的热点.虚拟参考咨询服务中用户权益的困惑在于咨询馆员用户权益意识淡薄,咨询馆员整体素质欠缺,服务时间难以保证,用户行为权益难以全面保证,服务层次低下.构建虚拟参考咨询服务用户权益保护机制需要培训咨询馆员、适时延伸服务领域、建立与完善咨询档案、构建知识地图与知识库、保护用户隐私权、重视用户教育及建立用户反馈机制. 相似文献
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虚拟参考咨询服务与图书馆知识管理 总被引：3，自引：0，他引：3
通过对网络环境下图书馆虚拟参考咨询服务以及图书馆知识管理的概念与内容进行分析,以知识管理的研究视角对图书馆虚拟参考咨询服务进行理论阐释与实践引导,对知识管理在虚拟参考咨询服务中的应用进行阐述:并对其在虚拟参考咨询服务中的应用提出了几点建议. 相似文献
3.
在数字参考咨询过程中,隐藏着大量的隐性知识。开发隐性知识,利用隐性知识开展数字参考咨询服务,可提高咨询用户的满意度。对数字参考咨询中的隐性知识进行划分,通过建立隐性知识库,构建基于隐性知识管理的数字参考服务流程,从而实现隐性知识共享。 相似文献
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我国合作式数字参考咨询服务研究 总被引：5，自引：2，他引：5
本文简要分析了合作武数字参考咨询的产生背景和含义，介绍了我国几个主要的合作式数字参考咨询服务系统（全国信息资源协作网、NSTL的参考咨询服务、上海市中心图书馆的网上联合知识导航站、中山图书馆的图书馆专家联合导航系统、国家科学数字图书馆的参考咨询系统、CALLS联合虚拟参考咨询系统）的现状，分析了我国合作式数字参考咨询服务的特点及目前存在的问题，并提出了相应的发展对策：重视推广宣传；完善合作机制；加强政策引导；规范标准；加强资源共享。 相似文献
5.
论文将以人为本的知识管理理念应用于联合虚拟参考咨询,并引入知识系统工程的思想,以知识的处理过程为主线,构建联合虚拟参考咨询服务的知识管理体系,旨在为图书馆间的合作搭建一个平台,实现资源、专家和服务的共享。 相似文献
6.
文章通过对知识管理涵义和内容的分析,梳理出知识管理与图书馆参考咨询服务之间的契合关系,从而提出将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务的思路.在探讨知识管理的实施过程与参考咨询服务业务流程的基础上,构建了基于知识管理的参考咨询服务运行机制. 相似文献
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知识管理模式--高校图书馆参考咨询服务的发展定位 总被引：11，自引：1，他引：11
姜梅 《图书馆工作与研究》2004,(4):67-69
本文通过分析现代图书馆用户的需求特点和知识管理的内涵，指出现代化的高校图书馆参考咨询工作必须采取知识管理的服务模式方可促进显性知识和隐性知识的互动，求得更高境界的发展，为高校教学科研活动做好知识导航。 相似文献
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许鑫 《现代图书情报技术》2012,(9):1
联合虚拟参考咨询是由多个图书情报机构联合起来基于网络虚拟平台为用户提供更广泛的参考咨询服务,从而实现图书馆馆际资源共享、提升图书馆服务能力,而知识库的构建与运作又直接决定了联合虚拟参考咨询服务的深度和广度,对知识库的研究成为当前联合虚拟参考咨询系统发展亟需解决的关键问题之一。 相似文献
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虚拟参考咨询是图书馆服务创新的核心,是网络环境下服务的发展趋势,基于国内虚拟参考咨询项目工作流程,文章分析了以图书馆知识管理服务的涵义、内容。对虚拟参考咨询服务现状及系统建设进行探讨,寻找二者的契合关系。以期推动虚拟参考咨询工作的拓展。 相似文献
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现代社会要求图书馆提供高质量的虚拟参考咨询服务，我国图书馆界尚未形成统一的虚拟参考咨询服务评价体系，建立图书馆虚拟参考咨询服务质量控制体系，对图书馆的参考咨询业务的发展方向、发展水平以及未来图书馆服务目标的实现具有重要意义。 相似文献
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分布式联合虚拟参考咨询系统及其调度机制 总被引：8，自引：0，他引：8
资源主导型数字图书馆、系统主导型数字图书馆及服务主导型数字图书馆概括了数字图书馆发展过程，服务主导型数字图书馆应由三种资源、两种服务平台、一个门户这三部分组成。作为两个服务平台之一的虚拟参考咨询系统是服务主导型数字图书馆建设中的重要组成部分。本文介绍了一个分布式联合虚拟参考咨询系统，并详细论述了不仅可处理实时咨询、而且还可处理异步咨询的调度机制。 相似文献
13.
高校图书馆虚拟参考服务的现状与发展 总被引：2，自引：0，他引：2
虚拟参考服务是图书馆参考咨询工作的发展趋势。文章通过对我国“211工程”高校图书馆的调研,分析了当前高校图书馆虚拟参考服务的现状和存在的问题,提出了发展高校图书馆虚拟参考服务的几点建议。 相似文献
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网络环境下虚拟参考咨询服务的分析研究 总被引：2，自引：0，他引：2
虚拟参考咨询服务是现代图书馆参考咨询服务工作发展的必然趋势。文章探讨了虚拟参考咨询服务的内涵和服务模式,比较分析了国内外虚拟参考咨询服务发展的状况,最后给出了我国图书馆开展虚拟参考咨询服务的一些措施。 相似文献
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简述了威客的含义及其实现模式,分析了图书馆传统虚拟参考咨询存在的问题,提出图书馆借鉴威客模式开展虚拟参考咨询服务的建议。 相似文献
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虚拟参考咨询服务的模式 总被引：11，自引：0，他引：11
虚拟参考咨询服务是现代图书馆参考咨询服务工作发展的必然趋势,文章分析了国内外虚拟参考咨询系统及合作虚拟参考咨询系统的服务模式。参考文献7。 相似文献
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针对目前中小型高校图书馆虚拟参考咨询服务中存在的问题,通过实际调查提出合理化参考咨询的模型,并就模型中的重点部分进行论述。同时,指出图书馆的虚拟参考咨询建设要以本馆实际情况为基础,不能盲目赶时髦,要以实用为本,以期达到通过最小的投入获得最大的产出,充分利用现有的人力物力更好地为用户提供信息服务。 相似文献
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论文根据图书馆虚拟参考咨询服务现状,结合比较互联网互动问答平台与虚拟参考咨询的优劣,对将互动问答平台的特色引入图书馆虚拟参考咨询业务进行分析,得出互动问答分享平台在虚拟参考咨询中使用的可行性,构建基于互动问答分享平台的虚拟参考咨询模式。 相似文献
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虚拟参考咨询服务礼仪探究 总被引：20，自引：0，他引：20
以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点,结合虚拟参考咨询台（VRD）运行的现状,提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则,并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等,以规范参考咨询馆员与用户的行为,提高虚拟参考咨询服务效率。 相似文献