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LibQUAL+TM是一种面向用户的图书馆服务质量评价模型.通过其评价模式可以获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,同时也可从评价指标了解用户对图书馆服务的期望.论文以移动信息服务的内涵和特点认识为出发点,针对目前国内21 1高校图书馆移动信息服务现状及国内外近年来对LibQUAL+TM模型理论的构建与实践进行分析,探讨LibQUAL+TM模型的高校图书馆移动信息服务质量指标体系的构建. 相似文献
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LibQUAL+TM作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为大学图书馆服务质量评价提供了一个有效的测度工具.基于东北财经大学图书馆调研活动中研究型用户反馈的《图书馆需求调查、征求意见活动问卷调查表》进行归纳整理,在修正LibQUAL+TM的基础上,对东北财经大学图书馆的服务质量进行了评价分析. 相似文献
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应用LibQUAL+TM对我国部分图书馆服务质量进行评价调查,结合ARL和日本三所大学的调查结果,比较中日美三国图书馆服务质量状况及不同文化背景下读者对大学图书馆服务质量评价结果的差异,给出我国图书馆服务质量改进方向。最后提出我国图书馆进行基于LibQUAL+TM的服务质量评价的实施方案的建议。 相似文献
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LibQUAL+TM是针对高校及研究型图书馆设计的以读者知觉体验为中心的服务质量评价模型,在借鉴国内部分图书馆采用LibQUAL+TM进行服务绩效成功评价的基础上,以广东交通职业技术学院图书馆为测评对象,对其服务绩效进行了评价和分析。 相似文献
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在LibQUAL+TM模型基础上,结合高职院校图书馆的自身特点构建了服务质量评价指标体系。其后,利用模糊层次分析法(Fuzzy AHP)确定各个指标的权重,并利用模糊综合评价法评价高职院校图书馆服务质量。最后,举例说明了基于LibQUAL+TM服务质量评价体系的应用过程。 相似文献
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图书馆通过LibQUAL+TM评价模式不仅能够获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,还可以了解用户对服务的期望,从而通过改进服务、不断缩小实际服务质量与用户期望之间的差距,最大限度地满足用户的需求。基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价体系应以用户需求为导向,以用户满意度和关注度作为指标测度,通过不断完善资源配置和运行管理机制提高图书馆服务水平,推进图书馆事业健康发展。 相似文献
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基于用户满意度的IC服务质量评价体系的构建 总被引：2，自引：0，他引：2
本文通过简要阐述信息共享空间(information commons)概念和服务理念.根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对传统评价体系的不足,提出以用户满意度评价IC服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+TM,构建一个以用户感知为基本特征的IC服务质量评价模式. 相似文献
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图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。 相似文献
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LibQUAL+TM服务质量评价体系是美国图书馆界2004年以来最有影响的服务质量评估体系和方法,引用其来评价河南民办高校图书馆的服务质量是一个新的尝试。结合工作实际,基于LibQUAL+~TM服务质量评价体系和方法,在河南省四所民办高校图书馆进行问卷调查,根据相关数据做了分析研究,提出了服务质量的改进意见。 相似文献
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基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析 总被引：26，自引：0，他引：26
读者如何看待图书馆提供的服务，他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据。为了得到这些衡量指标，必须对读者展开相应的调查。2004年3月开始，清华大学图书馆以美国研究型图书馆协会（ARL）开展的LibQUAL+TM项目为蓝本，在读者中开展广泛的服务质量调查活动。详细介绍了清华大学图书馆此次读者调查活动的完整过程，并重点介绍了评估方法及相应的结果分析。 相似文献
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ClimateQUAL~(TM)图书馆服务质量评价新体系 总被引：4，自引：1，他引：3
ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。该文系统介绍了ClimateQUALTM项目的理论基础、由来及发展、具体的指标内容,并对其在康奈尔大学图书馆的应用情况进行了分析。 相似文献
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电子资源使用评估与E-Metrics 总被引：5，自引：0，他引：5
E—Metrics项目是美国研究图书馆协会新评估计划的5个子项目之一。本文对E—Metrics项目的产生背景及发展历程进行较为详细的介绍，并对整个项目进行简要的评价。 相似文献
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文章以南京中医药大学为例,构建中医药知识服务系统,由用户、学科馆员、信息资源库、知识库、学科知识服务平台、学科馆员业务平台构成。借鉴美国研究图书馆协会(ARL)推出的LibQUALTM与ClimateQUALTM评价方法,从用户和学科馆员两方面评价服务质量,并提出了该系统的优化管理措施。 相似文献
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国外学术图书馆服务能力评价体系研究 总被引：6，自引：0，他引：6
对西方图书馆评价活动中针对学术图书馆服务能力的6种体系进行了研究,包括ISO11620与ISO2789服务绩效指标体系、IFLA的学术图书馆绩效评价指标、EQUINOX项目及电子服务绩效评价指标体系、ARL E-Metrics项目及电子资源服务评价指标体系、SERVQUAL服务质量评价体系以及大学图书馆合作服务品质先导计划LIBQUAL+等,系统分析了评价体系的发展脉络,认为在确定合理的评估标准、量化方法和严格的评估原则的同时,对评估结果进行科学分析并提出有针对性的解决方案是至关重要的。 相似文献
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美国ARL大学图书馆传统服务的创新性特点之调查与分析 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对美国113所ARL大学图书馆传统服务中的创新项目进行网络调查,分析总结了其特色及先进之所在,并就国内大学图书馆传统服务的建设提出了几点想法。 相似文献
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全国文化信息资源共享工程培训工作探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
全国文化信息资源共享工程经历了5年多的建设发展,尚处于起步阶段,工程建设与管理、资源加工与服务、运行模式与管理手段等方面仍存在一定的差距,人力资源配置不足始终制约工程的发展,必须建立并依靠一支较高服务意识、良好技术素质、善于工程管理的专业队伍。因此,如何进行工程培训和解决基层技术服务力量不足的问题显得十分重要。 相似文献