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网络技术的突飞猛进给参考咨询服务带来了新的发展和机遇，最大限度地满足用户的信息需求不仅体现在全新的服务方式和方法上，更为重要的是注重服务效果。随着数字参考咨询服务的开展，数字参考咨询服务质量控制及其评价日益成为研究热点之一，成为数字参考咨询服务管理工作中的重要环节。本文谈到数字参考咨询服务评价中的一些基本问题、国内外研究现状，以及评价指标问题，以期为参考咨询服务评价系统完善工作的进步与发展作出努力。 相似文献
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论文通过研究发现中国数字参考咨询有六大主题：概述研究;数字参考咨询系统研究、技术和服务模式研究;参考咨询馆员素质与参考咨询队伍建设研究、参考咨询服务质量和评价研究;数字参考咨询法律、知识产权等问题研究;国内外数字参考咨询比较研究.并指出：数字参考咨询研究以用户为中心,朝着拓展咨询的服务功能,提高咨询人员的素质与水平,加强标准规范和质量建设,解决知识产权等问题,推进国内外合作,提高对知识库的规范组织与管理的方向发展.在云环境、大数据环境下,数字参考咨询将为用户提供更为完善、更深层次的全方位服务. 相似文献
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数字参考咨询服务发展现状与趋势 总被引：4，自引：0，他引：4
文章通过对国内外数字参考咨询发展历史的回顾,从宏观角度分析了数字参考咨询在利用率、服务理念、标准规范、协作共享等方面存在的问题,并指出数字参考咨询未来发展的几大主要趋势。 相似文献
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网上合作数字参考咨询的服务模式与管理机制 总被引：39，自引：1，他引：39
网上合作数字参考咨询服务是参考咨询服务发展的新趋势。本文分析了这种新型参考咨询服务的服务模式，探讨了网上合作数字参考咨询服务的管理机制，包括协调管理机制、人才培养机制、科学评估机制、知识产权保护机制等。 相似文献
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数字参考咨询项目协同应用模型以协同环境、协同管理应用平台和数据交换服务中心为基础,采用多种服务模式相结合的方式构建而成.但在构建该模型的过程中不仅需要注意数字参考诲询项目管理的协同性、质量控制与评价体系,还要加强标准规范建设,强化数字参考咨询的后台服务支持,使数字参考咨询项目协同应用模型充分体现组织文化的应用. 相似文献
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基于虚拟参考咨询平台的数字参考咨询服务 总被引：5，自引：0，他引：5
概述国内外数字参考咨询服务的发展情况,以南通大学图书馆网上虚拟参考咨询平台构建为例,介绍了常用的6种服务形式,并提出了网上虚拟参考咨询平台主要的存在问题及解决办法. 相似文献
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以个案谈合作式数字参考咨询 总被引：3，自引：0，他引：3
李芮 《图书馆理论与实践》2005,(3):32-33
借鉴中、美两个合作式的“数字参考咨询系统”的运行方式,分析了我国高校联合性质的“数字参考咨询”系统的组织协调和质量控制问题,包括组织结构控制、咨询队伍的协调管理、咨询效果的控制、调查反馈机制的建立、多项统计数据分析以及标准规范的制定。 相似文献
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高校图书馆数字参考咨询服务的管理策略 总被引：4，自引：0，他引：4
我国高校图书馆可以从数字参考咨询机构设置、馆员队伍建设、信息源建设、标准规范体系构建、实时与合作化数字咨询开展等方面来加强对数字参考服务的管理。 相似文献
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虚拟参考咨询服务规范研究及其应用 总被引：21，自引：0，他引：21
介绍和评析了国际常见的虚拟参考咨询标准规范,包括《IFLA数字参考咨询指南》、RUSA《虚拟参考服务实施与维护指南》、《QuestionPoint成员指南》和《K12数字参考服务信息咨询专家指南》,以及NISO推出的技术标准之一《问题/答案流程处理协议》、VRD制定的QuIP(《问题交换协议》)、KnowledgeBit、AskERIC的网络资源选择标准等。通过对这些规范的分析并结合虚拟参考咨询服务开展的实践,探讨了虚拟参考咨询服务规范制定的必要性、制定原则和内容以及应用发展等。并以CVRS(CALIS分布式联合虚拟参考咨询服务系统)项目的规范制定为案例,介绍了《CALIS虚拟参考咨询服务规范》的内容。 相似文献
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数字化参考咨询服务的质量标准 总被引：88，自引：3，他引：85
文章对数字化参考咨询服务工作中的质量标准进行了初步探讨。对涉及的标准主要从咨询过程本身和咨询服务的管理两个方面进行讨论。关于咨询过程本身的一些标准包括方便性、及时性、政策明确性、交互性和指导性。关于咨询服务管理方面的一些标准包括权威性、在职培训、保护读者隐私权、对服务定期进行评估和总结、宣传推广等。 相似文献
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将联合参考咨询网建设成为全国文化信息资源共享工程的重要服务窗口和阵地 总被引：5，自引：0，他引：5
随着网络技术和信息科学的飞速发展,网络大大延伸了参考咨询的工作空间,使参考咨询能够基于网络平台实现全天候、高质量、高效率和个性化的服务。随着我国数字图书馆的建设和全国文化信息资源共享工程的实施,联合参考咨询网成为我国公共图书馆合作建立的公益性服务机构,是全国文化信息资源共享工程的重要平台之一。联合参考咨询网将根据统一规划、统一标准、合作建设、协调管理的原则为读者提供免费的网上参考咨询和远程文献传递服务。 相似文献
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基于知识管理的图书馆数字参考咨询服务 总被引：1，自引：0，他引：1
通过对知识管理的概念及其与图书馆的关系介绍,结合图书馆数字参考咨询服务的概况,进一步探讨了知识管理在图书馆数字参考咨询服务中的具体应用,并列举了国内外的一些成功的实践案例。其目的在于总结国内外成功的数字参考服务项目,分享其经验,从而提高参考馆员对数字参考服务的认识,以便为广大读者提供更多更好的服务,创造出更大的价值。 相似文献
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ITIL是一套完善的IT服务管理实践指南及标准。从服务支持和服务管理两方面阐述了ITIL的基本内涵,分析构建高职院校数字图书馆个性化服务平台过程中引入ITIL理念的必要性,并提出构建基于ITIL理念的高职院校数字图书馆个性化服务平台。 相似文献
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合作虚拟咨询服务系统QUESTIONPOINT的发展及其本地化应用 总被引：47，自引：1，他引：46
对合作虚拟咨询服务系统QuestionPoint及其在北京大学图书馆和CALIS的应用情况进行了介绍,并从中总结出对我国发展合作虚拟咨询服务项目有益的经验。 相似文献
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数字图书馆中信息咨询服务的新方法 总被引：62，自引：1，他引：61
阐述了数字图书馆的信息咨询服务面临的挑战、咨询信息的特征、咨询的新方法;介绍了数字咨询服务的新概念,并提出建立两种相应结构的协作咨询系统:集中式协作咨询服务和分布式协作咨询服务。根据时间和空间的不同,可以获得四种不同模式的咨询服务,即协作咨询会议、分布式实时协作咨询、协作联合咨询以及分布式异步协作咨询。 相似文献
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