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"12349"祥云居家服务呼叫中心,是山东省首家居家服务呼叫平台。它整合了公共服务、公益服务及与居民生活相关的社会服务资源,还特别为60周岁以上的老年人打造了紧急呼叫中心、居家养老服务系统,被称为没有院墙的养老院。从今年年初开始,威海市环翠区档案局多次深入"12349"祥云居家服务呼叫中心,现场指导呼叫中心的档案 相似文献
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档案馆信息化的当务之急是建立便捷、准确、安全的信息安全系统（IT运维）,实施IT运维服务外包是一种发展趋势,该文分析了IT运维服务外包的益处及档案馆的服务需求。 相似文献
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云计算能够根据用户的需求,动态的提供可靠的、自定义的计算模式服务,同时可以有效提高应用系统所需基础资源环境的可伸缩性、可用性和可维护性。本文通过云计算技术整合传媒发展中现有资源和新增资源,建设一个"大规模的、可扩展、高性能、成本可控、易运维、易访问、易设计和高可靠性的基础资源系统"—即基于云计算技术的传媒数据中心。通过基于云计算技术的传媒数据中心基础建设研究,有效的提高传媒发展中IT基础资源在应用系统中的综合服务管理能力。 相似文献
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服务读者,建立全能型呼叫中心
近几年,越来越多的媒体不满足于呼叫中心只是一个接听电话的客服中心的现状.要建设一个服务媒体又服务读者的"全能型"呼叫中心,并使之与其他渠道资源有机整合在一起,打造读者服务平台,已逐渐成为传媒呼叫中心的共识.烟台日报传媒集团于2010年7月12日开通了96110民意通呼叫中心.以"听民声顺民意通万家"为服务宗旨,面向集团所属媒体读者提供24小时的全方位服务.主要职能是:对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.在呼叫中心建设之初,对内对外业务同时展开,特别是倾心打造了市民在居家生活服务方面的平台——"城市服务联盟".凭借媒体的权威性、社会影响力,经过严格细致的资格认证和审查,确定了16家伙伴组建"城市服务联盟". 相似文献
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ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)是英国中央计算机与电信总局(CCTV)于1980年为解决"IT服务质量不佳"的问题而开发的服务管理标准库,它被定义为"以流程为导向、以客户为中心,通过整合组织业务与IT服务,提高组织IT服务的提供 相似文献
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呼叫中心是现代通信技术与计算机技术融合的产物,使企业与用户间的关系更加紧密,提高企业竞争力。近年来随着通信技术、网络技术、计算机技术的迅猛发展,统一通信、视频技术、网络融合、云计算等新的理念在呼叫中心领域更多的应用,呼叫中心由传统的电话语音服务向着语音、数据、视频集成的多样化、开放式服务方向发展,构成多媒体呼叫中心平台。呼叫中心系统在技术层面、业务层面以及服务管理方面有了实质性的创新和发展。 相似文献
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通过远程IT基础架构向中央数据中心的整合可以将部分或全部的远程文件服务器、电子邮件服务器、备份服务器及其他服务器整合到中央数据中心,有效地降低远程站点的运营成本,并满足更为严格的安全性和法规要求。但是,IT基础架构的集中化整合可能会严重影响远程用户的应用性能,这极大地阻碍了整合进程。将本地服务器重新部署到数据中心并通过广域网(WAN)进行互联,这种方式往往导致响应速度和数据传输率呈数量级下降。严重的延迟显著影响了正常的业务流程,这使得整合工作被迫停滞下来。CIO和CTO们往往会发现,单纯的升级远程站点的带宽对于… 相似文献
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IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。目前在企业中．IT服务台已成为IT服务建设的入口,国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口,并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式,同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天,如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解,我们或许可以从中得到一些启示。 相似文献
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Karen Maas是Cincinnati儿童医院医疗中心的信息主管,该医疗机构包括423个病床的医院以及一个研究中心.如果你问到该医疗中心新的IT支持服务系统,Maas会告诉你,其过去使用的呼叫中心已经变成了“服务台”. 相似文献
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作为国内教育信息化服务的领航者,江苏金智教育信息技术有限公司伴随行业发展十六年,已成长为能力全面、业务精通的信息化服务提供商,形成了覆盖业务咨询、IT基础设施建设、应用软件建设、IT运维外包的服务能力。 相似文献
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数据中心的绿色节能应该是一个持续的过程,在数据中心的设计一建设一运营的整个过程中,绿色节能应该贯穿数据中心的整体生命周期。建设绿色数据中心过程中,首先需要一个整体的绿色架构。整体架构需要涵盖方方面面,从场地、风火水电、IT负载和数据中心的运维体系。主要通过测量、建筑策略、电源设计、制冷、布线等几个方面展开分析。 相似文献
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随着信息化建设的不断推进,分行数据中心在系统负载、电力供应、机房环境等多方面的压力也在逐日增加。提高软硬件资源的利用率,有效地对资源进行整合对建设绿色机房至关重要。作为多应用加载平台的有效补充,分行科技处逐步在数据中心的运维监控、系统迁移等方面应用了虚拟化技术,完成一些异构系统的资源整合和统一管理。本文将围绕虚拟化技术对现有数据中心中存在的问题进行分析,并提出解决方案。 相似文献
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借鉴目前成熟的服务质量理论,综合运用定性与定量分析相结合的方法,结合烟草行业自身的特点和实际条件,设计符合烟草行业需求的IT运维服务质量评价模型。该模型遵循了服务需方感知服务质量的角度,分别从可靠性、响应性、安全性、有形性和友好性五个因子和因子权重来评价IT运维服务质量,并通过实际应用和分析证明了其可行性和科学性。 相似文献
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当今世界,随着信息技术革命的爆发与互联网产业的快速发展,云计算、大数据、物联网等新兴技术不断融入各行业领域,这种变化在带来传统生产格局转变的同时,也导致全行业信息化体系中各类信息系统规模的爆炸增长与信息存储空间的急速膨胀,从而对数据中心在容量、功能、性能等方面提出了更高的要求。而通过借助专业服务,采取租赁的方式解决数据中心扩容的空间需求,降低现阶段数据中心自主建设模式带来的成本压力与运维压力,已经越来越受到业内重视。因此,通过详细阐述现代数据中心租赁模式与服务模式,并通过实例分析、对比说明等方式对其有效性、可行性、功能性等方面进行研究论证,对重构未来数据中心建设与运维体系,保障数据中心长期运行的安全与稳定等方面,都具有重要的现实意义。 相似文献