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相似文献
 共查询到17条相似文献,搜索用时 62 毫秒
1.
一、企业客户档案数据的内容与形成 企业客户档案数据是指存在于企业客户档案中以数据资料的形式存在的信息。企业客户数据是企业在与客户的业务中形成的专门数据,企业在这些数据的基础上,整合客户的资料和数据最后形成了客户档案数据。企业客户档案数据的内容不仅记录了客户的相关信息,还有一些对客户信息综合分析的数据结果。客户分为两种,一种是个人,也就是公民个人;另一种情况是一些社会组织,如企业、机关、学校等。  相似文献   

2.
郭美辛 《图书馆学研究》2007,(4):97-100,F0003
客户是企业的赢利主体,基于信息构建的客户关系管理系统是现代管理科学与先进的通信技术结合的产物。它以客户为中心,对企业内外部客户信息进行规划和管理,再造企业组织结构和优化业务流程,提高企业把握市场应变能力,进而提高企业竞争力。  相似文献   

3.
基于客户知识管理的企业信息服务创新研究   总被引:1,自引:0,他引:1  
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。  相似文献   

4.
认为企业信息门户是企业整合信息资源与应用系统的平台,一个具有良好生态性的企业信息门户,可以将企业内部的“信息孤岛”实现有效集成,并对客户的个性化要求做出快速响应。结合企业信息门户和信息生态的相关理论,基于客户体验视角设计面向汽车企业外部信息门户生态性的评价指标,利用层次分析法给出权重,结合5个代表性的汽车行业外部EIP进行案例和实验分析,并对数据的最终结果进行讨论。  相似文献   

5.
一、企业客户档案数据的内容与形成 企业客户档案数据是指存在于企业客户档案中以数据资料的形式存在的信息.企业客户数据是企业在与客户的业务中形成的专门数据,企业在这些数据的基础上,整合客户的资料和数据最后形成了客户档案数据.企业客户档案数据的内容不仅记录了客户的相关信息,还有一些对客户信息综合分析的数据结果.客户分为两种,一种是个人,也就是公民个人;另一种情况是一些社会组织,如企业、机关、学校等.  相似文献   

6.
客户服务运作与信息不对称控制的实例研究   总被引:1,自引:0,他引:1  
结合国内一家工程机械生产企业的客户服务运作的基本数据,进行了实证研究。以系统动力学(SD)概念模型为基础,采用Vensim软件建立了该企业完整的服务系统SD模型,并进行模型真实性检验。基于构建的SD模型,从产品价格信息不对称控制、被动服务信息不对称控制、服务运作策略控制以及信息策略重心调整四个方面进行了模拟研究,研究结果对于实例企业的客户服务运作具有重要的指导意义。  相似文献   

7.
宁波 《兰台内外》2014,(6):57-57
正客户档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、企业自行制作的客户信用分析报告,以及对订购的客户资信报告进行分析和加工后,全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。一、客户档案的内容客户档案的建立和完善,是客户数据库资料的根本内容,是联系企业与客户的纽带。而客户档案的建立,可以更好地  相似文献   

8.
通过对企业与客户信息互动相关理论的梳理,结合问卷调查与访谈,对目前B2C电子商务企业与客户开展信息互动的现状进行总结。对第二代电子商务浪潮中"感知性"电子商务战略的"客户许可型信息互动"进行分析。在讨论"客户许可型信息互动"面临的挑战的基础上,提出优化电子商务"客户许可型信息互动"机制的框架及改进策略。  相似文献   

9.
一、加强微信平台运作研究 首先,在企业微信营销平台建立的最初阶段,企业应该将微信营销平台的工作重心放在增强企业产品微信营销信息发布的及时性和互动水平方面.企业微信营销平台通过周期性地向目标客户推送客户感知度比较高的微信信息,以提高客户对企业产品和营销平台的高度关注.这样可以很快的提高企业微信营销平台的市场影响力和市场号召力.为此,企业在微信营销平台建设的起步阶段可以采取病毒式营销策略.但是,在进行病毒式营销策略时,应该注意营销信息的发布频率,避免使用臃肿的营销信息引起目标客户的反感.在制定营销策略的过程中企业应该秉持企业的社会责任,并坚守企业的道德准则,营销信息应该坚持精益求精的原则,避免杂多烦乱.为方便目标客户群体在任何场合便捷的登录企业微信,企业可以为潜在的线下客户提供二维码登录渠道,并给予利用二维码登录的客户以购物优惠折扣的方式来鼓励客户采取二维码等新的登录渠道参与企业微信互动.  相似文献   

10.
会展业作为一个与市场面对面交流.与众多同行同台竞争的平台,集销售终端、中介机构、消费终端等产品流通的各个环节于一身.是一个信息高度集中的区域,是整个社会大市场的浓缩,也是主办单位了解市场、采集信息的最佳地点。为准确把握会展目标主体即会展客户的信息需求,就需要建立一个有关目标客户的电子信息数据库。该数据库一般应包括以下几个方面的内容:企业名称、地址、电话、邮编、传真等通讯方式;企业性质与主管单位;主要产品及市场;企业产值及信誉;企业主要负责人等较为全面而详细的信息。数据库的建立,密切了主办单位与客户之间的关系,使其能够与客户及时地联系、沟通.测评展览效果.进而对提升展览形象、改善展会服务起到推动作用。  相似文献   

11.
在信息需求层次分析的基础上,探讨信息服务中的潜在信息需求的存在形式和显化方式,并根据面向用户的主动服务原则,从体系和目标的角度解析基于客户关系管理的潜在信息需求的显化,提出基于客户关系的信息服务业务互动策略。  相似文献   

12.
罗力 《图书馆学研究》2012,(14):36-40,76
社交网络用户个人信息安全是当下中国发展社交网络必须认真严肃面对的一个重大问题。文章对社交网络用户个人信息安全的现状进行剖析,发现存在社交网络用户个人信息安全保护的法律法规不健全、社交网络企业安全管理水平不够和用户信息安全素养不足等问题,提出有效保护社交网络用户信息安全的3种途径,包括加强立法保障和行业自律、提高社交网络企业的信息安全管理水平、提升用户信息安全素养。  相似文献   

13.
文章提出电子商务网站顾客信息搜寻行为属于图书情报领域用户信息搜索行为与市场营销领域网络用户信息搜寻行为的交叉部分。在分析电子商务网站顾客信息搜寻行为的理论基础上,构建了基于理论基础、搜寻阶段和影响因素的三层次的顾客信息搜寻行为过程模型,从触发、网站选择、商品检索、店内信息浏览和比较评价五个阶段对顾客信息搜寻行为的形成机制进行了探索。  相似文献   

14.
潜在情报用户及其转化问题研究   总被引:13,自引:0,他引:13  
盖红波  武夷山 《情报学报》2001,20(4):421-426
本文从探讨潜在情报用户的含义、潜在情报用户与潜在情报需求的辩证关系出发 ,论述了潜在情报用户转化的实质是潜在情报需求的有效激发 ,并设计出潜在用户向现实用户转化的基本模型。针对于激发潜在情报需求的策略和方法 ,笔者借鉴市场营销学的基本原理 ,具体设计出情报需求细分与对症下药、消费心理与消费行为分析、品牌意识与品牌塑造、广告宣传与促销策略、免费提供与合理收费等多种解决方案。  相似文献   

15.
社区信息服务顾客满意度指数模型实证研究   总被引:1,自引:0,他引:1  
首先对社区信息服务的发展趋势与特点进行阐述,将顾客满意度理念引入社区信息服务体系中,对顾客满意度的内涵及影响因素进行分析,借鉴经典满意度指数模型构建社区信息服务顾客满意度指数模型,并运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解,最后通过实证研究检验模型的可行性,并给出改进社区信息服务的建议。  相似文献   

16.
用户信息需求研究的再思考   总被引:1,自引:0,他引:1  
本文从用户信息需求研究创新概念入手,论述了用户信息需求研究的发展理念,用户需求的特点及新趋势,影响用户需求转化的主、客观因素,探讨了用户需求研究的方法。  相似文献   

17.
构建网络环境下信息对顾客的作用机理模型,分析信息的构成及各类信息对顾客价值感知的影响,包括对期望价值、感知价值、体验价值、决策价值、反馈价值和净价值的影响。研究表明:完整真实的产品实意质量信息和象征质量信息,丰富的信用信息和服务信息,全面的支付信息、物流信息和多渠道的信息反馈平台,有助于提升顾客价值感知。  相似文献   

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