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431.
服务补救情境下银行业的顾客满意度实证研究   总被引:2,自引:0,他引:2  
杨丽华  廖进中  时格格 《软科学》2010,24(7):133-137
将"服务公平"、"不一致"、"补救期望"、"补救感知质量"和"失误归因"等变量引入服务补救与顾客满意的模型中,借鉴服务公平模型、RECOVSAT和SERVQUAL量表,设计调查问卷,并运用SPSS11.0和LISREL8.70对量表的信度、效度与模型的拟合性进行了验证。在此基础上对长沙市四大商业银行服务补救情境下顾客满意的现状与特征进行实证研究。研究结果验证了服务公平与归因理论的相关观点,并提出了相应对策。  相似文献   
432.
据统计,我国农村银行网点平均每万人0.36个,而全国平均每万人1.34个;全国有3302个镇(乡)没有银行业金融机构的网点,在一些地方,农民找不到信贷员申请贷款,金融机构也不了解借款户的具体情况。  相似文献   
433.
屹立不倒的"大众银行"1929年,第九届万国邮政联盟大会在英国伦敦举行,交通部邮政总局总办兼邮政司司长刘书藩在参加伦敦万国邮联会议后,赴欧、美、日等地考察邮政和储金方面的各项制度和经  相似文献   
434.
暗账是民国时期银行业普遍存在的记账现象,中国共产党领导下的人民政府对于暗账采取了积极的整治措施,制定《私营银钱业暗账合并正账处理办法》作为暗账处理的行动指南。面对巨大的社会变革冲击,以聚兴诚银行为代表,重庆地区银行的高管心态呈现阶段性变化,清账工作有序开展,这反映了银行业的积极转变以及新政权改造金融业的有力作为。  相似文献   
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