基于CSI指标提升的汽车4s店售后管理探讨     

雷建军 《中国科技纵横》2011,(2):59-59,34

根据J．D．Power的汽车售后服务满意度指数调研,即CSI（Customer Service Index study）的五大关键指标及其指标要求,从4S站的前台服务水平的提高、车间维修技术能力的提升以及售后服务组织架构的完善等方面,研究探讨汽车4s站售后服务在管理过程中如何结合CSI指标的要求,利用相关的管理理论方法,来提高汽车4s店的售后服务质量及顾客对4s站的满意度和忠诚度,进而促进csI指标成绩的提高,实现4s店企业与顾客的双赢。  相似文献   

用结构方程模型构建图书馆读者满意度评价指标体系   总被引：1，自引：0，他引：1  

武海东 《情报科学》2011,(2)

以采集的图书馆读者满意度调查数据为基础,利用结构方程模型技术对主观建构的图书馆读者满意度指标体系进行评估,并通过拟合出来的因子负荷来分配指标体系维度以及指标的权重,最终对图书馆读者满意度指数做出定量评价。  相似文献   

《资源科学》封面设计说明     

《资源科学》2011,(2):385

本刊现用封面的总体构架采用蓝色基调,主体是经过艺术处理的一幅从太空观测到的地球遥感图像局部,突出地表现了海洋  相似文献   

浅谈高层建筑施工中沉降观测的应用     

何旭升 《内江科技》2011,32(8):141-141

本文阐述了沉降观测的基本要求,具体的施测程序及步骤,并探讨了两个问题：一是确定建筑物沉降观测精度的合理性,二是在沉降观测过程中,沉降量与时间关系曲线不是单边下行光滑曲线,而是起伏状现象。  相似文献   

中老年人：春季要防干燥综合征     

《科学生活》2011,(4):68-68

50岁的张女士近一个月来持续口干,怎么喝水都不解渴。她自己以为这都是天气干燥惹的祸。但她狂饮水又不解渴的举动引起了家人的怀疑。大家一致认为她的症状疑似糖尿病．可张女士好几次去医院检查血糖,结果指标都正常。这几天,她口干得更厉害了,就连吃馒头、米饭都要用汤送,最后这些症状终于在风湿科被确诊为“干燥综合征”。  相似文献   

基于可持续发展理论的矿产资源安全评价指标体系   总被引：1，自引：0，他引：1  

贺庆平 《内蒙古科技与经济》2011,(1):45-47,49

以可持续发展思想为基础,以矿产资源安全为总目标,从资源与环境安全、经济安全和可持续发展3个方面出发,采用27个基础指标,构建了一个3×3×3维的矿产资源安全评价指标体系,以评价一国的矿产资源安全程度。该指标侧重于反映一国矿产资源的可持续发展能力,对于其他资源产业的可持续发展也具有一定的指导意义。  相似文献   

基于ANP法的低碳旅游景区评估模型   总被引：2，自引：0，他引：2  

赵金凌  高峻 《资源科学》2011,33(5):897-904

在全球气候变迁的趋势下,低碳成为很多行业包括旅游业发展的方向,低碳旅游逐渐成为保护资源和环境的新方式。本研究旨在总结低碳小区、低碳建筑、低碳产业的研究经验与成果,提出低碳旅游景区评估模型。主要采用方法是国际上解决类似问题常用的ANP方法,具体步骤为:首先依据相关文献归纳和低碳小区、低碳城市、低碳旅游区案例分析,提出低碳旅游景区评估指标;然后访谈5位低碳建筑、景观生态、资源能源、旅游环境、旅游规划领域专家,并从低碳设计、能源节约、水资源节约、生态保护四个方面归纳总结低碳旅游区的评估指标,请专家采用ANP成对比较方法对低碳旅游区优先等级进行评价筛选;根据专家评选结果,用superdecision软件进行指标权重值评估;最后进行一致性检验。研究成果期望能为低碳旅游区规划设计提供参考,为旅游及相关管理部门提供比较不同景区的碳排水平的理论方法,为碳排放较高景区提供调整建议;希望能为未来研究低碳经济评估指标提供案例。  相似文献   

基于结构与指标的现金流量表分析     

谭庆红 《大众科技》2011,(7):281-284

探讨现金流量表的结构分析方法和指标分析方法,说明其在分析公司财务状况时如何运用,揭示其反映出的公司在经营管理和财务处理方面所存在的问题,以及如何解决,以提高公司的效益。  相似文献   

关于高速公路软土路基沉降及稳定性监测     

谭宗海 《中国科技纵横》2011,(10):201-201

本文介绍了软土路基施工中存在的主要问题和路堤施工软土路基观测的目的和内容,总结了路基沉降的观测方法及具体步骤,并结合高速公路工程实例说明了软土路基沉降的观测方法在实际工程中的应用。  相似文献   

工程设计中的统计指标与统计指标体系     

吴毅 《中国科技纵横》2011,(14):344-344

统计指标是社会经济统计活动和社会经济统计学中最重要的基本概念。在工程设计中也有着同样重要的作用,统计正是用统计指标来反映总体的实际情况,并用统计指标来研究认识总体的发展变化情况、总体内部以及它和外部的数量关系。  相似文献