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用系统把握图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
系统运行是现代图书馆发展变化的一个重要特征，图书馆服务系统运行的整体功能即信息服务。通过分析图书馆服务系统的外部环境及其内部要素的相关性，论述了影响图书馆服务质量的四个断层，并提出通过致力于消除这些断层来有效提高图书馆服务质量。 相似文献
14.
图书馆读者服务质量评价指标及方法研究 总被引：29，自引：0，他引：29
读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节，其理论和方法的研究正逐渐引起图书馆学界的关注。根据全面、客观的原则，提出了“读者满意程度”与“图书馆服务实绩”相结合的评价指标以及定量与定性相结合的评价方法。强调通过权重系数突出新形势下图书馆“工作人员”，信息教育，知识服务的重要性。 相似文献
15.
康美娟 《科技文献信息管理》2003,17(3):33-35
满足用户的需求是剪报服务工作的最终目的。文中论述了高校图书馆应从扩大剪报服务范围、改变剪报服务方式、提高剪报服务质量三个方面发展剪报服务工作，满足用户的信息需求。 相似文献
16.
按《普通高等学校图书馆规程》条款，高校图书馆建设具有系统工程属性，强化服务职能是建设的重心，服务质量是评估的依据。四川高校图书馆应面对知识经济和社会发展，拓宽教育与信息服务职能，共建西部大开发的文献信息保障体系。 相似文献
17.
UPS在我国信息系统建设中居于非常重要的地位，特别是加入WTO后，为加强自身竞争实力，迎接国内外的各种竞争与挑战，国内企业纷纷进行了信息化建设，以求不断提高服务质量及工作效率，实现信息资源共享和办公自动化。而信息系统的正常运行无疑对供电系统的质量有着较高要求：故障的缓解(要求故障发生后，被 相似文献
18.
论馆员的情商与高校图书馆的服务质量 总被引：6，自引：0，他引：6
汪浩 《大学图书情报学刊》2003,21(3):81-82
阐述了馆员的情商是决定高校图书馆服务质量的重要因素，指出高校图书馆服务中存在的情商问题，论述如何在馆员的情商与读服务的良性互动中提高高校图书馆的服务质量。 相似文献
19.
以用户为中心的数字参考服务研究 总被引：14，自引：0，他引：14
本文探讨了数字参考服务产生的背景、其涵义与形式，并着重分析了数字参考服务的质量控制以及未来发展重点问题。 相似文献
20.
大力发展教育产业 ,这是在党中央关于“十五”计划的建议中正式提出来的。教育作为一种产业 ,就必须遵循商业运行规律 ,了解市场动态 ,掌握消费者的消费心理 ,以高品位、高质量打动人 ,以全方位的服务吸引人 ,只有全面周到的服务才能凝聚现有的消费群 ,同时扩大消费群体。电大作为成人类学校更要把教育当成一种产业去经营 ,了解生源市场 ,掌握学员的学习心理 ,以留得住 ,用的上的标准去培养人 ,以高质量、全方位的服务去吸引人。作为消费者的学员出于改变人生际遇的愿望 ,并且因为付出了一定的费用 ,要求办学机构帮助他们实现“拿文凭”的动… 相似文献