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现代图书零售业的服务项目包括书城的服务设施(硬件)和服务员的服务质量(软件).服务项目是书城服务质量的重要标志,是图书零售业竞争力的体现.我国图书零售业在经历了一轮轮的规模大战之后,目前又进入了新一轮的服务竞争,并且服务竞争已成为当前和今后商战的焦点.全国各大书城服务方面的竞争力和竞争状况如何,我们带着这个问题对北京王府井书店、广东东莞永正购书中心、天津图书大厦、重庆书城、广州购书中心等面积超过10000平方米的十大书城进行了实地调查,内容包括企业形象识别、人店客流量和当天首次开门时间、服务设施、服务个性化完善等. 相似文献
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以人为本服务至上--参观香港图书馆有感 总被引：5，自引：0，他引：5
王玉波 《图书馆理论与实践》2005,(2):128-129
通过阐述香港图书馆的服务理念人性化。服务方式灵活多样，服务设施先进、齐全。馆藏资源丰富等内容，提出我们要从读者的角度出发，以提供人性化的服务为己任。 相似文献
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信息共享空间在美国大学图书馆的发展与启示 总被引：112，自引：4，他引：112
介绍了信息共享空间(Information Commons,IC)的概念、模型、特点与发展,分析了美国大学图书馆IC实施状况,论述了IC对我国大学图书馆服务创新的五点启示:IC已成为大学图书馆发展的新潮流;馆舍建设应融合IC理念;建立结构合理的信息资源体系非常重要;人员素质和结构是提高服务水平的关键;评价与跟踪是提高服务质量的保证。 相似文献
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《中外科技政策与管理》2005,(23):28-28
电子政府是指政府有效利用现代信息和通讯技术，通过不同的信息服务设施（如电话，网络，公用电脑站等），在其方便的时间，地点及方式下，对政府机关，企业，社会组织和公民提供自动化的信息及其他服务。 相似文献
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汤振国 《天津成人高等学校联合学报》2004,6(6):44-46
随着教育改革的不断深入，成人高校后勤服务社会化势在必行。成人高校必须正确处理好改革、发展与稳定的关系，结合成人高校的自身特点，积极探索和开拓后勤服务社会化的思路，勇于创新，进而加快成人高校后勤服务社会化的进程。 相似文献
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宫亚峰 《辽宁师范大学学报(社会科学版)》2001,24(6):58-59
高校图书馆是学校教学、科研的献资源保障基地，基改革成效直接影响着高校教育改革目标的实现。加强馆员队伍建设，以读为中心，加强献信息组织工作，创建具有浓厚学习气氛的优美学习环境，为学校教育改革提供优质服务。 相似文献
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