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＂以人为本＂管理思想在图书馆的应用,以及读者维权意识的增强,读者投诉越来越多,预防和正确处理读者投诉成为困扰图书馆管理的一大难题。认真分析读者投诉产生的根本原因,认识预防和解决投诉的重要性,并从合理角度和途径加以解决,对建设和谐图书馆具有重要意义。 相似文献
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随着高职教育的迅猛发展,高职院校图书馆建设与发展受到重视。职业技能人才的培养对知识信息的及时获取提出挑战,个性化服务成为高职院校图书馆发展的必然趋势。了解个性化服务的概念及特征,认识个性化服务在高职院校图书馆开展的必要性,积极创设条件,实现个性化服务的良好开端。 相似文献
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