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侯晶 《全国优秀作文选(高中)》2002,(10)
雨在下着。我和一位朋友撑着雨伞在路上走着。我看看朋友，她今天的神情似乎有些异常。当走到岔道口时，一个扎着红蝴蝶结的女孩挽着妈妈的手从我们身旁走过。这时，朋友的眼睛突然湿润了。我不知道她看到这情景为何会如此伤心。她平静地说要给我讲个故事……故事发生在唐山大地震的那天晚上。一个小姑娘将爸爸临终前买给她的惟一礼物———红红的蝴蝶结放在自己的枕旁。她对妈妈说，明天就是她的生日，她要戴着蝴蝶结去上学。妈妈看看蝴蝶结，又看看丈夫的遗像，会心地笑了。她知道女儿最崇拜爸爸。记得很小的时候，女儿就嚷着要到炮兵团去… 相似文献
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文章主要研究了B2C网站服务质量改进和提升的关键要素。首先,借鉴SERVQUAL模型,并基于文献调研、顾客访谈和问卷调查等方法构建适于B2C网站服务质量评估的顾客需求指标体系;其次,结合服务质量差距模型和Kano模型确定需求项的权重;然后,针对顾客需求提出服务改进要素,构建质量屋中的关系矩阵,并采用三角模糊数进行定量描述;最后,结合熵值法处理技术竞争性评估结果,确定B2C网站服务质量改进的关键要素。通过引入GAP模型、Kano模型、熵值法和模糊集理论改进QFD方法,并应用于B2C网站服务质量研究中,可将顾客需求与B2C网站服务质量改进策略相关联,为在线经营企业的服务质量改进和提升提供借鉴。 相似文献
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[目的]探讨肛门狭窄以手术方法治疗的疗效.[方法]临床选择肛门狭窄患者12例,2例肛门狭窄采用隔膜切除术,10例肛管狭窄采用纵切横缝术,成人患者加"V-Y"成形术,并结合术后扩肛3个月,观察近远期疗效.[结果]12例患者手术后均排便通畅,随诊2~5a,无一例复发.[结论]不同肛门狭窄采用不同的方法进行治疗有较好疗效. 相似文献
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