大数据时代C2C电子商务服务质量综合评价     

《江苏经贸职业技术学院学报》2018,(2)

在明确大数据的概念和优势的前提下,构建大数据时代C2C电子商务服务质量评价指标体系和评价模型,运用模糊层次分析法对大数据时代C2C电子商务服务质量进行评价,以期为今后加强大数据时代C2C电子商务服务质量体系建设提供有益借鉴。  相似文献   

中国马拉松赛事参赛者的满意度测评指数模型的构建     

梁金辉  胡智勇  胡德刚 《首都体育学院学报》2020,(3):233-240

借鉴ACSI顾客满意度测评指数模型,结合中国群众性马拉松赛事的特点,运用探索性因子分析法建立中国马拉松赛事参赛者满意度测评指标体系,基于此,构建中国马拉松赛事参赛者满意度测评指数模型。研究发现:中国马拉松赛事参赛者满意度测评指数模型的指标包括参赛者期望、硬服务质量感知、软服务质量感知、感知价值、参赛者满意度、参赛者抱怨、参赛者忠诚度7个因素。就各个自变量对中国马拉松赛事参赛者满意度的影响路径来看,参赛者对服务的预期通过对软服务质量感知、硬服务质量感知间接正向影响中国马拉松赛事参赛者满意度;参赛者的服务质量感知既直接又间接地正向影响参赛者的满意度,参赛者的软服务质量感知通过硬服务质量感知和感知价值间接正向影响参赛者的满意度,参赛者的硬服务质量感知通过感知价值间接正向影响参赛者的满意度。就各个自变量对中国马拉松赛事参赛者满意度的影响程度而言,参赛者的软服务质量感知对其满意度影响最大,其次依次为硬服务质量感知、服务期望和感知价值。  相似文献   

基于卡诺模型的移动云存储服务质量要素分类研究     

万莉  崔紫芳  程慧平 《现代情报》2019,39(11):98

[目的/意义] 构建移动云存储服务质量评价指标体系，对移动云存储服务的不同质量要素进行分类，为促进移动云存储服务质量改进与提高提供参考。[方法/过程] 从技术质量、功能质量、交互质量、环境质量4个维度构建移动云存储服务质量评价指标体系，运用Kano模型对移动云存储服务质量要素进行分类，借助SII-DDI象限矩阵将服务质量要素进行决策优先级排序。[结果/结论] 研究发现：在20个质量要素中，2个为基本质量要素，8个为期望质量要素，4个为魅力质量要素，6个为无谓质量要素。决策优先级最低的是系统完善性和用户指南，最高的是系统响应性，其次是系统可靠性、安全保障、网络泛在性和设备反应速率。为提高用户满意度，移动云存储服务提供商需不断调查了解并尽可能满足用户的基本质量要素需求，重点提高环境要素中的期望质量要素，积极寻找发掘并提升改进用户的魅力质量要素需求。  相似文献   

基本公共服务质量评价研究——以基本住房保障服务为例     

《软科学》2018,(3)

从社区和个体两个层面采集基本公共服务评价数据,采用分层线性回归实证研究了基本公共服务质量的多层次关系。无论是微观居民满意度模型、宏观整体绩效评价模型,还是基本公共服务质量评价模型,均表明:虽然基本住房保障服务绩效显著影响居民的基本住房保障服务满意度,但是基本住房保障服务质量更多解释居民基本住房保障服务满意度,而且还提升了本村或社区居民基本住房保障服务的满意度总体平均水平。数据揭示:如果将农村和社区的基本公共服务绩效作为质量测评的构成要素,那么其价值取向应该是质量评价的必要补充。  相似文献   

基于Kubernetes调度器的服务质量     

徐正伦  杨鹤标 《教育技术导刊》2018,17(11):73-76

针对现有调度算法在调度时未考虑QoS等级的影响，导致节点上不同优先等级的Pod数量不均，最终造成需要终止低优先级Pod时只有高优先级Pod存在的问题，深入分析评估了Kubernetes调度器的调度算法，利用分布式系统设计思想和技术（如MapReduce思想、Etcd存储等），设计了BalancedQosPriority算法。该算法使各QoS等级的Pod在集群中尽可能分散，促使节点上各个QoS等级的Pod尽可能梯度存在，以避免无低优先级Pod可终止的窘境，从而提高集群在突发负载时的可靠性。对算法进行性能评估，结果表明，BalancedQosPriority算法在解决上述问题的同时未造成明显的性能损失。  相似文献   

基于读者满意模型的公共图书馆服务质量评价研究     

林金瑞 《河南图书馆学刊》2014,(6):33-36

文章通过科学、有效、规范的测评方式和理论模型了解公共图书馆服务的特点,从而拓宽其社会服务的途径,促使公共图书馆服务职能的完善和科学化,有助于公共文化的整体优化。  相似文献   

浅谈提高餐饮服务质量的方法     

陈玉杰 《职业技术》2011,(2)

一、餐饮服务质量的内容(一)端庄的仪表仪容、得体的礼貌待客仪表仪容是一个人精神面貌的外在体现,包括姿态、表情、衣着及修饰等方面的内容,它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。良好的仪容仪表不仅体现了服务人员的修养和内在品德,同时也体现了饭店的企业形象。  相似文献   

远程学习服务质量影响路径的实证研究     

黄复生 《远程教育杂志》2011,29(6):44-50

学习者是远程教育的中心。市场营销中的相关理论能对研究远程学习服务质量具有借鉴作用。3789份的大样本调查数据的结构方程模型的路径分析,首次在远程教育领域验证了"服务质量→服务价值→服务满意感→行为意向"的主要影响路径。远程学习者选择远程学习服务的心理机制和行为路径是:远程学习服务质量是通过服务价值、服务满意感来对学习者行为意向产生作用。这一发现为更好地服务远程学习者提供了理论基础,也为远程学习者自身教育服务消费能力建设提供借鉴作用。  相似文献   

基于游客满意度的智慧景区服务质量影响因素研究——以本溪水洞智慧景区为例     

杨昳  孙建竹  戴李娜 《辽宁科技学院学报》2021,23(5):70-73

伴随着旅游产业信息化进程的加快,旅游景区也开始进行智慧化建设.从2015年全国首家"互联网+龙门"智慧景区上线运营开始,智慧景区的发展也由数字化建设向大服务转型,服务质量提升成为拓展旅游市场的重要手段.基于此,在分析基于游客满意度的智慧景区服务质量影响因素基础上,以本溪水洞为研究对象,以游客满意度为基础,进行实证分析,梳理本溪水洞智慧景区建设中存在的一些问题,提出提升智慧景区服务质量的对策,助推辽宁智慧景区建设.  相似文献   

基于模糊综合评价的社区老年教育服务质量研究     

张珏  张强 《继续教育研究》2021,(6):27-31

发展社区老年教育,充分利用社区资源开展老年教育活动,创新老年教育形式和内容,有助于满足老年人多样化学习需求,提升老年人生活质量,是积极应对人口老龄化、实现社会和谐的重要举措.基于SE-RVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性等五个维度,构建社区老年教育服务质量评价要素,并综合运用AHP获得各指标权重,建立社区老年教育服务质量的评价模型,总结出社区老年教育服务在丰富老年教育资源、提高人员素养、完善管理制度等方面的优化路径.  相似文献