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证券业客户关系管理中的客户信息及其分析 总被引:3,自引:0,他引:3
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指通过有效管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,为企业吸引新客户,锁定老客户,提供效益和竞争优势。我国证券业在与我国证券市场同步发展的同时,也随着证券市场的不断规范和成熟而从粗放式管理进入到集约化管理的阶段,证券业的竞争也在不断加剧,这就使得证券业对管理日益重视。而且由于行业特殊性,证券业的多项核心业务都与客户有密切关系,客户关系管理对于证券业大有用武之地,因此也越来越成为证券业管理的焦点和核心。本文将对客户关系管理基本原理与方法的介绍的基础上,说明客户关系管理对于证券业具有特殊的价值与意义,并尝试从证券业客户信息及其分析的角度,提出卫个证券业客户关系管理的工作表,从而建立一个证券业客户关系管理的可行方案。 相似文献
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企业资源计划与企业流程重组——现代企业信息管理观的变革 总被引:3,自引:0,他引:3
自20世纪90年代以来,美国和西方许多国家流行企业流程改造(Business Process Reengineering,BPR)的热潮,我国有人将其翻译为"企业重组"或"企业重构".1993年,美国出版了2本代表性的著作,一本是美国麻省理工学院的原计算机专家M.Hammer和J.Champy的<企业流程改造--企业改革的必由之路>(Reengineering theCogporation-AManifest for Business Revolution),另一本是信息和战略咨询专家T.Davenport的<企业创新--通过信息技术改造企业流程>(Business Innovation-ReengineeringWorkthrough Information Technology).这两本书很快风行许多国家,被奉为管理和信息领域的"圣经". 相似文献
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由于信息技术、信息社会实践、信息社会测度理论的进展,促使权威国际测评体系不断调整信息社会测度的体系和指标。采用抽样和比较的方法,聚焦和分析若干权威测度体系和指标的变化,分析了ICT核心指标、欧盟信息社会测度框架、WEF网络准备指数、EIU数字经济测评的最新调整。国际信息社会测度的发展趋势是测度范围扩大,关注影响测度,增加测度新一代信息技术和新兴信息产业的指标,注重ICT的使用测度等。表6。参考文献23。 相似文献
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本文根据研究团队的相关预研究,结合主题词、德温特手工代码、IPC分类号等方法,精心制定新能源汽车技术的检索策略,在德温特专利数据库平台上收集数据,对检索结果使用TDA软件进行分析,在此基础上对国际新能源汽车领域专利从年度专利走势、主要技术领域、竞争机构专利分析等维度进行了统计和对比分析。结果显示,全球范围内新能源专利一直在稳定增长,国外在专利布局方面都没有忽视在中国市场的专利申请,企业之间的合作关系不强。 相似文献
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扩展型的学科渗透和融合--关于情报学可持续发展的路径研究 总被引:25,自引:1,他引:24
文章分析了情报学可持续发展的含义和原则,论证了情报学已具备可持续发展的核心能力.根据情报学研究的开放式传统及社会需求导向,结合学科渗透和融合的路径分析,文章对当前及今后一段时间里情报学持续发展的路径进行了研究,指出当前情报学可持续发展的主要路径应为扩展型的学科渗透和融合. 相似文献