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图书馆服务制度建设任务分析：基于关键事件分析法 总被引：2，自引：0，他引：2
了解用户在接受图书馆服务过程中发生的“关键事件”,可以发现影响用户服务质量的症结所在,进而为高效的服务管理制度设计和安排提供依据。应用关键事件法,通过开放性问卷调查,收集了501名用户接收图书馆服务中的满意和不满意事件,从管理、行为、态度、资源四个主题范畴,展开对各主题的案例分类。分析结果表明,关键事件调查反映了图书馆服务管理中可能出现的各种服务质量问题,而且这些问题所映射的管理环节和管理因素之分布呈现集中性。基于此,提出图书馆服务制度建设中的核心岗位、关键流程和重点制度,并阐述了针对这些服务环节的制度建设任务。图1。表8。参考文献11。 相似文献
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数学是与学生生活密切相关的学科,在教学中让学生真正体验数学与生活的关系,体会数学就在身边,感受到数学的趣味和作用,体验到数学的魅力应是我们数学教学的最有效策略,也是我们强化学生数学情感的最重要方式.我们在数学教学中,必须紧紧依托生活资源,架起数学与生活的桥梁,将生活引进课堂,引导学生用数学的眼光审视生活现象,去理解生活中的数学,去体会数学的价值,从而让学生兴味十足地学习数学.一、生活——提供数学素材的源泉 相似文献
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