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服务行业客户满意度有赖于服务质量感知水平。文章以中油青海格尔木石油销售分公司及其主要客户为研究对象,引用芬兰格罗鲁斯教授服务质量差距模型,从服务质量的四个维度即有形性、可靠性、保证性、移情性进行实证分析,评价服务质量感知水平,并得出从此四个维度提高客户服务质量的感知水平,进而提高客户满意度的结论。 相似文献
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当前科技体制改革中存在的问题与对策初探 总被引:1,自引:0,他引:1
本认为当前我国的科技体制改革中存在体制陈旧、管理滞后、科技产出效益低下、科技队伍管理缺乏竞争机制、企业与科技结合不紧密等问题,针对这些问题,提出了科技改革的思路:强化政府宏观管理力度,完善科技投入体系,改革科技人员管理方式,建立起适应社会主义市场经济发展的科技体制。 相似文献
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在中国科协第八次全国代表大会上,武汉市洪山区委领导代表湖北省走上人民大会堂的主席台,从党和国家领导人手中接过全国科普示范区的奖牌。这不仅是洪山区的骄傲,更是武汉市的自豪。包括洪山区在内,武汉市共有10个城区申报湖北省暨全国科普示范区,经过严格检查,10个区均被授予湖北省、全国科普示范区,创造了武汉市科协工作新的光荣。 相似文献
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我国企业文化的创新和发展 总被引:2,自引:0,他引:2
卢光发 《青海师范大学学报(哲学社会科学版)》2003,(1):26-29
企业化是以形成最佳的企业经营机制为目的,以企业精神的共识为核心,是企业成长壮大的内在生命力。创建独特的企业化是我国企业走向世界的基础。 相似文献
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