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随着呼叫产业的升级和外包业务内容的多样化,客户信息服务中心领域人才具备的能力要求也在不断提高和全面化. 呼叫中心的班组长作为整个呼叫中心最基层的管理者,是整个管理架构中最为关键的一员. 他们既是将企业管理和运营理念向客服人员传递的重要纽带,也是将员工心声和工作情况反馈给企业的主要通道,班组长的综合素质和管理能力显得至关重要. 相似文献
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吴明涛 《商情·科学教育家》2013,(29)
在市场经济的浪潮中,企业面临危机或许是无法预料或者完全避免的,企业危机对企业的影响和作用也是非常之大的,如何识别企业危机的类别,在危机的管理中要注意哪些原则,以及如何未雨绸缪地预防和应对危机,本文就此做些肤浅的分析. 相似文献
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本文时建设高绩效企业文化的途径进行了探索.介绍丹尼森组织文化模型,提出并研究了该模型在国企企业文化建设中的四种应用,为提高和改善国企企业文化建设提供一定的帮助. 相似文献
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